今回は、低価格で利用できるCTIシステムについて解説いたします。
選ぶ際の注意点についても解説いたしますので、CTIシステムの導入を検討している方はぜひ、参考になさってみてください。
CTIシステムの料金相場
オンプレミス型
オンプレミス型の場合、自社にサーバーを配置してシステムを導入するため、初期費用がかかります。
セキュリティ面は非常に優秀ですが、コストはそれなりにかかることを覚えておきましょう。
相場としては、基本パッケージが、一括購入で300,000円程度、月額払いの場合60,000円弱くらいが一般的です。
クラウド型
クラウド型はネットワーク上のサーバーにシステムやデータを格納するため、運用費用がかかります。
セキュリティ面ではオンプレミス型に劣るものの、導入が効率的であり、すぐに利用開始できます。
相場に関しては、初期費用無料で月額費用30,000円代半ばくらいが一般的です。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
低価格のCTIシステムのメリットとデメリット
CTIシステムを導入するメリットは、運営側・オペレーター側どちらにも生まれます。
例えば、運営側のメリットとしては、
- オペレータ業務の効率化・人件費削減
- 管理者・SVがオペレーターの通話を聞くことででき、スムーズな二次対応が可能
- オペレータ業務の全体像を把握できる
などが考えられます。
一方、オペレーター側のメリットは、
- 個々に生じる忙しさのばらつき低減・オペレータの負担を均等化
- 自動音声応答を活用して、顧客へ問い合わせ時間外などのメッセージ案内
- ワンクリック発信機能を利用して、かけ間違いの防止
などといった点が挙げられます。
おすすめのCTIシステム
低価格のCTIシステムを選ぶ際の注意点
CTIシステムには多くの種類が存在しますが、特に低価格のCTIシステムを選ぶ際、注意するポイントをまとめました。
自社の既存システムと連携できない
CTIシステムは主にCRM(顧客管理システム)と連携することで、業務効率化を実現できますが、導入したシステムと既存システムが対応していない場合、逆に業務が非効率になってしまう恐れがあります。
近年では、多くのクラウド型CTIシステムは非常に連携性に富んでいますが、利用中の既存システムと連携できるかどうか、必ず確認しておく必要があります。
不要な機能により費用がかさんでしまう
安価で機能の充実したシステムは魅力的ですが、当然オプションなどにより機能をたくさん契約すれば、費用はかさみます。
従って、自社に必要な機能だけが備わったシステムを選ぶことが大切です。
従量課金型のクラウド型である場合、オペレーターの人数と比例してランニングコストも上昇してしまうため、そういった際は、導入こそややコストがかかるものの、オンプレミス型システムを利用する方が費用対効果に優れている可能性もあります。
おすすめの低価格CTIシステム
List Navigator
List Navigatorとは、株式会社Scene Liveが運営しているCTIシステムです。
トップアポインター・スーパーバイザーなど、現場で活躍した経歴のある開発者が多くのノウハウを詰め込み、電話営業を効率的に行えるサービスとして人気を博しています。
申し込みから導入までが翌日、低価格で利用できる面も強みです。
- 初期費用:0円〜
- 基本料金:150円〜/1ブースあたり
- システム利用料金:30日間無料
- 無料お試し:あり
楽天コネクト Speed
楽天コネクト Speedはクラウド型のコールセンターシステムです。
1,200社以上の導入実績を持ち、テレワークに対応しています。
コールセンター・オフィス電話を簡単かつスピーディーに構築できるため、今後電話対応に力を入れたい企業に最適です。
PCで電話業務が行えるCTIの特徴を活かし、繁忙期のみオペレーターを増員できるなど状況に合わせ柔軟な利用方法も可能です。
多彩な機能でコールセンター業務を効率化したい際にもおすすめです。
- 初期費用:38,500円
- 基本料金:18,680円～
- 無料お試し:要お問合せ
Mostable
Mostableとは、株式会社シナジーが運営しているクラウド型のCTIシステムです。
複雑な設定は必要なく、ネット環境のみで利用できるので今後コールセンターを設置したい企業におすすめです。
わかりやすいインターフェースで、直感的な操作を行えるのも嬉しいポイント。
500社以上の導入実績、98.7%の企業が業務改善を実感しているという信頼の厚いサービスです。
- 初期費用:要お問合せ
- 基本料金:要お問合せ
- 無料お試し:要お問合せ
まとめ
以上、低価格で利用できるCTIシステムについて解説いたしました。
今後は自社にコールセンターを設置したい企業の方には、特におすすめなCTIをご紹介いたしましたので、ぜひ参考になさってみてください。
