fondeskに関するネット上にあった口コミや評判をまとめましたので、fondeskをご検討の方はぜひ参考にしてください。
fondeskの評判・口コミ
fondeskのいい評判･口コミ
fondeskでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。
・説明の正確性や対応の丁寧さ、作業レベルの高さを感じ、安心して電話対応を任せられた
・受電内容がチャットで送られてくるため、顧客への折り返し電話が効率化できる
・Slackとの連携によりメンバー間で電話内容をスムーズに共有できる点が便利
操作が簡単で管理画面がわかりやすいことから、使いやすい電話代行サービスとして評判です。
また、オペレーターの対応レベルの高さやコスパの良さ、電話内容を共有しやすい点なども評価されています。
さらに、不要な電話をシャットアウトし業務に集中できる点や、折り返し電話を効率化できる点など、電話代行サービスとしてのメリットを実感する声も多く見られました。
おすすめの類似オンラインアシスタントサービス
類似サービス： SUPPORT+iA
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| 月額料金 | 75,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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SUPPORT+iAとは、グランサーズ株式会社が運営しているオンラインアシスタント･秘書サービスです。 企業のバックオフィス業務を丸ごとアウトソーシングすることができ、公認会計士/税理士といった有資格者によって業務監修されているため、確かなサービス品質が約束されています。
バックオフィス業務を丸ごとアウトソーシング
SUPPORT+iAでは、幅広いバックオフィス業務を依頼することができ、人材不足を解消してコア業務に集中できるようになります。「庶務」「財務」「経理」「人事・労務」といったバックオフィス業務を「ネット×リアル」の対応によってカバーすることが可能です。
厳しい審査を突破した正社員が対応
SUPPORT+iAでは、サービスを提供するのは全て正社員に限定しています。 SUPPORT+iAの正社員は、採用率1%未満という厳しい採用過程を突破した人材で、研修や検定試験といった徹底した社員研修を受けており、バックオフィス業務に対する豊富な専門性を有している点が特徴的です。
低コストから運用できる
オンラインアシスタントの費用相場は、月額5万円〜10万円程度と言われています。 SUPPORT+iAでは、1ヶ月33,000円/6時間稼働から利用できる3つのプランを提供しているため、利用企業の業務量に応じた最適な料金で導入することが可能です。
類似サービス： HELP YOU
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| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低契約期間 | 要問い合わせ |
HELP YOUとは、株式会社ニットが運営しているオンラインアウトソーシングサービスです。 汎用的な事務スキルから専門性の高いスキルまで、幅広いスキルを持ち合わせた優秀なアシスタントが所属しており、クライアントのニーズに合わせてチーム体制でサポート・代行します。 これまでに、600以上のクライアントで導入されている実績があり、平均継続利用率は98%と高く、高い業務品質がクライアントから好評です。
幅広い業務をまとめて依頼可能
HELP YOUでは、幅広いバックオフィス業務を依頼することができ、煩雑化していた業務を代行してもらうことで、コア業務に集中する時間を作りだすことが可能です。「経理」「総務」「人事」「営業サポート」「ECサイト」のようなバックオフィス業務を依頼することができ、クライアントのニーズ応じてまとめて依頼することが可能です
ニーズに合わせたプラン「チーム」「1名専属」
HELP YOUは、幅広い業務をチーム体制で対応する「チームプラン」に加えて、一人の固定のアシスタントに依頼可能な「1名専属プラン」を選ぶことができます。 「チームプラン」は、クライアント窓口のディレクターが業務遂行に必要なアシスタントを集め、マニュアル制作から業務進行まで担当するので、安定して幅広い業務を依頼することができます。人が変わることで業務が滞るリスクがありません。
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HELP YOUには、より専門性の高い業務を依頼することができる「HELP YOU +」というサービスがあります。 「資料作成プレミアム」「オンラインイベント」「オンライン研修」「マーケティング戦略」といった専門性が高い業務を依頼することができ、基本のバックオフィス業務と合わせてクライアントのニーズに応じた組み合わせで、代行を依頼することが可能です。
類似サービス： クラウドリンクス
(4.5)
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クラウドリンクスとは、株式会社クラウドワークスが運営しているハイクラス人材に特化した副業プラットフォームです。 転職市場では出会うことができない、トップクラスにおける実績のあるハイクラスなフリーランス・副業人材が登録しており、登録ワーカーは日本最大級となっています。
ハイクラスな人材と出会える
クラウドリンクスは、540万人以上が登録しているクラウドアウトソーシングサービスのクラウドワークスと連携しています。 クラウドリンクスを利用することで、転職サイトでは出会うことができない転職潜在層にダイレクトにアプローチすることが可能です。
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クラウドリンクスでは、誰もが知るような大手有名企業出身の人材が豊富に登録されています。 経営・マネジメント、エンジニア、デザイン・クリエイティブ、ディレクター・PO・PM、コーポレート・スタッフ、セールス、カスタマーサポート、マーケティング以外に、幅広い職種に対応することができるため、不明な点は一度問い合わせてみると良いでしょう。
採用期間・コストの削減が可能に
クラウドリンクスは、最短1週間程度で採用することができるため、一般的な中途正社員採用と比べて、採用期間を大きく短縮することが可能です。 また、一般的な採用エージェントやスカウトサービスと比べ、副業での採用となるため、採用コストの削減にもつながります。
fondeskの悪い評判･口コミ
fondeskでは、以下のような悪い口コミ･評判がありました。
fondeskの悪い口コミ･評判
・受電内容のメモがわかりづらく、その後の対応判断が困ることがあった
・重大なミスはないもののオペレーターによる入力ミスが時々ある
・テンプレート通りに対応するため、柔軟性が求められる個別対応やカスタマー対応は任せられない
オペレーターのスキル不足や対応に柔軟性がない点が多く指摘されています。
また、19時以降や休日の電話は対応してもらえない点にも不満の声が挙げられています。
ほかには、電話内容の受信アドレスを複数設定できないため、社内で転送する手間がかかる点に対する意見もありました。
fondeskを導入した結果は？
fondeskを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。
fondeskを導入した結果に関する評判・口コミ
・電話の取り次ぎや社内伝達などの無駄な作業が省略され、作業の効率化につながった
・電話対応を代理オペレーターに任せることで、社内の公平性とモチベーションが向上した
・入力した文章を再生する「カスタム音声機能」により、時間外や休日の電話案内が的確に行えるようになった
社員が作業を中断して電話対応をせずに済むため、業務に集中でき、電話の取り次ぎや伝達などの手間を省略できたとの声がありました。
また、電話対応をめぐる社員同士の小さなトラブルもなくなり、社内の公平性やモチベーションも向上したようです。
さらに、電話内容が通知されるため、折り返し電話をする前に対応者の振り分けや回答の準備、優先順位の調整などが可能になったとの意見も見られました。
fondeskの改善希望ポイントは？
fondeskに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。
fondeskで改善して欲しいポイント
・受電対応後の記録内容が曖昧だったり、指定したフォーマットが使われていなかったりしたことがあった
・受電時の対応を個別にカスタマイズできるようにしてほしい
・外国語にも対応できるようにしてほしい
おもな改善点としては、受電内容の聞き取り精度の向上や記録ミスの低減といった、オペレーター対応に関するものが挙げられています。
また、顧客に合わせて柔軟に対応できるよう、電話対応を個別カスタマイズしたいといった声も多くみられました。
ほかには、外国語対応や指定電話番号の変更、個人メンション機能の実装などを求める意見があります。
fondeskの料金や導入事例などについて
fondeskの料金や導入事例、その他機能の詳細等についてはこちらの記事をご参照ください。
