テレワークやリモートワークが加速する中で、電話代行サービスを検討する企業が増えています。
電話代行サービスは、簡単に言えば電話の窓口を代わりに担当するサービスです。
社員の代わりに電話の一時対応をしてくれるので、業務改善やリモートワークで固定電話が使えないときにも役に立ちます。
本記事では、電話代行サービスについての詳細や秘書代行サービスとの違い、おすすめのサービスについてまとめました。
電話代行サービスを利用し、業務改善をしたいと考えている方は、ぜひ最後まで記事をご覧ください。
電話代行サービスとは？
電話代行サービスは、電話の一時対応を社員の代わりに担当するサービスです。
企業への電話は、顧客や取引先からの電話の他、勧誘や営業の電話も多数かかってきます。
そのような、「業務に関係ない内容」に社員が対応するのは大きなタイムロスになります。
電話代行サービスは、必要な内容だけ取り次いでくれるので、生産性や作業効率アップが期待できるのです。
おすすめの類似オンラインアシスタントサービス
類似サービス： SUPPORT+iA
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| 月額料金 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低契約期間 | 要問い合わせ |
SUPPORT+iAとは、グランサーズ株式会社が運営しているオンラインアシスタント･秘書サービスです。 企業のバックオフィス業務を丸ごとアウトソーシングすることができ、公認会計士/税理士といった有資格者によって業務監修されているため、確かなサービス品質が約束されています。
バックオフィス業務を丸ごとアウトソーシング
SUPPORT+iAでは、幅広いバックオフィス業務を依頼することができ、人材不足を解消してコア業務に集中できるようになります。「庶務」「財務」「経理」「人事・労務」といったバックオフィス業務を「ネット×リアル」の対応によってカバーすることが可能です。
厳しい審査を突破した正社員が対応
SUPPORT+iAでは、サービスを提供するのは全て正社員に限定しています。 SUPPORT+iAの正社員は、採用率1%未満という厳しい採用過程を突破した人材で、研修や検定試験といった徹底した社員研修を受けており、バックオフィス業務に対する豊富な専門性を有している点が特徴的です。
最適なコストで運用できる
オンラインアシスタントの費用相場は、月額5万円〜10万円程度と言われています。 SUPPORT+iAでは、100,000円/20時間稼働から利用できるプランを提供しているため、利用企業の業務量に応じた最適な料金で導入することが可能です。
類似サービス： HELP YOU
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低契約期間 | 要問い合わせ |
HELP YOUとは、株式会社ニットが運営しているオンラインアウトソーシングサービスです。 汎用的な事務スキルから専門性の高いスキルまで、幅広いスキルを持ち合わせた優秀なアシスタントが所属しており、クライアントのニーズに合わせてチーム体制でサポート・代行します。 これまでに、600以上のクライアントで導入されている実績があり、平均継続利用率は98%と高く、高い業務品質がクライアントから好評です。
幅広い業務をまとめて依頼可能
HELP YOUでは、幅広いバックオフィス業務を依頼することができ、煩雑化していた業務を代行してもらうことで、コア業務に集中する時間を作りだすことが可能です。「経理」「総務」「人事」「営業サポート」「ECサイト」のようなバックオフィス業務を依頼することができ、クライアントのニーズ応じてまとめて依頼することが可能です
ニーズに合わせたプラン「チーム」「1名専属」
HELP YOUは、幅広い業務をチーム体制で対応する「チームプラン」に加えて、一人の固定のアシスタントに依頼可能な「1名専属プラン」を選ぶことができます。 「チームプラン」は、クライアント窓口のディレクターが業務遂行に必要なアシスタントを集め、マニュアル制作から業務進行まで担当するので、安定して幅広い業務を依頼することができます。人が変わることで業務が滞るリスクがありません。
専門性の高い業務も依頼できる
HELP YOUには、より専門性の高い業務を依頼することができる「HELP YOU +」というサービスがあります。 「資料作成プレミアム」「オンラインイベント」「オンライン研修」「マーケティング戦略」といった専門性が高い業務を依頼することができ、基本のバックオフィス業務と合わせてクライアントのニーズに応じた組み合わせで、代行を依頼することが可能です。
類似サービス： シューマツワーカー
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 要問い合わせ |
シューマツワーカーとは、株式会社シューマツワーカーが運営している副業人材・フリーランス人材と企業を結ぶマッチングサービスです。 大手企業や中小企業、スタートアップなど、1,200社以上の企業が利用しており、第一線で活躍するハイスキルな人材とマッチングすることができるため、人材不足や組織の活性化といった課題の解消につながります。
安心のサポートで契約までをサポート
シューマツワーカーは、副業人材との契約までを完全サポートしており、企業の課題をヒアリングして募集要項を代理で作成、候補人材の提案も無料で代行してくれます。
豊富な人材データベースで最適な人材と出会える
シューマツワーカーには、45,000人以上の人材が登録しており、企業ごとの多種多様なニーズに合わせた人材を提案してもらうことができます。
契約後も徹底サポート
副業人材との契約後も、シューマツワーカーが徹底したサポートを実施します。 企業と副業人材それぞれにコンシェルジュがつき、「稼働記録サポート」や「受け入れ体制作成」、「モチベーションサポート」といったサポートを提供しています。
電話代行サービスと秘書代行との違い
電話代行サービスと似たものに、秘書代行サービスがあります。
この2つのサービスには次のような違いがあります。
| 電話代行サービス |
|
| 秘書代行サービス |
|
電話代行や秘書代行サービスの比較ポイント
電話代行サービスや秘書代行サービスを利用したい場合、比較するべき点は次のとおりです。
・電話応対のみのサービスを利用したいか、その他の事務作業も頼みたいか
・電話受電のみならず、テレアポ・テレマーケティングも頼みたいか
電話代行サービスは「電話対応に特化している」、秘書代行サービスは「電話受電以外の業務も一部行う場合がある」という違いがあります。
現在の社内状況から利用したいサービスを洗い出し、どちらを利用するか検討すると良いでしょう。
電話や秘書業務代行を依頼できるおすすめのサービス
電話および秘書代行を依頼できるおすすめのサービスを紹介します。
INTER CHORDの電話代行サービス
INTER CHORDは、電話代行サービスとして豊富な契約実績があり、申し込みから最短2営業日で利用を開始できる点も優れています。
導入企業の業種や経営方針に合わせたオーダーメイド型のサービスを提供しており、高いサポート力も魅力的です。
既存CRMへの入力や資料送付対応といったBPO業務全面をサポートしています。
fondesk
fondeskは、オペレーターが電話の一時対応を担当し、内容をチャットやメールで社員に知らせるサービスです。
PCやスマホから電話の履歴も確認できるので、どのような電話があったのか一目でわかります。
大手企業や中小企業など、3,700社以上の企業が利用している信頼と実績のあるサービスです。
LINE AiCall
LINE AiCallはLINE株式会社が開発した、電話代行サービスです。
人と話しているような自然な会話を可能にしたAIが応答するため、時間外の問い合わせにも対応できます。
さらに、予約管理システムやCRM、LINEなどのさまざまなシステムとの連携も可能なため、業務の幅が広がります。
システムはオーダーメイドで開発できるので、無駄のない導入が可能です。
電話代行サービスを上手に利用して業務改善を
電話代行サービスは、電話の一時対応を社員に代わって行ってくれるサービスです。
必要な電話のみ取り次いでもらえるため、勧誘や営業などに時間を割くことがなく、社員は自分の業務に専念できます。
似たようなサービスに秘書代行サービスもあります。
電話応対以外に事務作業も任せたい場合は、秘書代行サービスを利用すると良いでしょう。
大企業はもちろん、中小企業向けのサービスもあるので、電話応対に時間を取られて業務が滞りがちだと感じている方は、導入を検討してみてはいかがでしょうか。
