コールセンターなどの電話を活用した業務では、問い合わせが多く、対応しきれないことから、顧客満足度を低下させてしまったり、思わぬクレームへと発展したりと、様々なリスクが潜んでいます。
これらの課題を解消するには、IVRシステムの導入がおすすめです。
IVRy（アイブリー）は、電話業務における幅広い課題を解決できるサービスとして注目されています。
本記事では、IVRyの特徴や料金、おすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
IVRyとは
IVRyとは、 株式会社IVRyが運営している電話自動応答システムです。
低コストで導入でき、電話業務の効率化、課題解消につながる利便性の高い機能が豊富に搭載されています。
「人手不足で電話対応にリソースが割けない」、「電話に出られず、機会損失につながっている」といった課題を感じている方におすすめのサービスです。
IVRyのおすすめポイント
自社に合わせた音声ガイダンスを作成
IVRyには、音声ガイダンスの作成機能が搭載されており、利用企業の業務内容に合ったAIによる自動読み上げテキストを自由に作成することができます。
録音した音声データを使うことも可能で、英語や中国語などの多言語にも対応しています。
IVRyのAI音声は、読み上げ精度が高く、文字の読み違いによる修正は最小限に抑えることができるため、ストレスなくAI音声を活用することができます。
AI音声ガイダンスを活用することで、24時間自動応答が可能となり、機会損失を防ぎ、顧客満足度の向上につながります。
最短5分で電話番号を取得できる
面倒な電話番号の取得手続きも、IVRyであれば、最短5分で取得することができます。
電話機の購入などの手間がなく、申し込んだその日に050番号を取得することが可能です。
IVR機能を合わせて利用することができるため、日常の電話業務を大きく効率化させ、電話業務担当者の負担を削減します。
SMSの自動配信が可能
IVRyのSMS自動配信機能を利用することで、受電元の電話番号に、あらかじめ設定しておいたテキストをSMSで自動配信することが可能となります。
テキストには、住所や経路、フォームなどを設定できるため、幅広い活用が可能です。
スタッフが電話で道案内をする手間や時間をなくし、道がわからずお店に辿り着けないといった機会損失も防ぐことができます。
顧客管理機能を搭載
IVRyの顧客管理機能では、顧客情報や取引先情報の管理、受電履歴の確認、さらにはホワイトリストの管理までもが可能です。
高額な顧客管理ツールや、Excelなどの表計算ソフトを活用した管理では、コスト面や操作面に課題がある場合が多く、思うような顧客管理ができないこともあります。
IVRyであれば、氏名や住所などの基本情報はもちろん、顧客メモを残すことも可能です。
設定画面では、過去の受電履歴も全て紐づいて見ることができ、顧客情報と受電内容が紐づいているため、管理がしやすくなっています。
受電メモを保存し、CSVで履歴をダウンロードすることもできます。
IVRy利用の流れ
IVRyは、最短即日で利用を開始することができます。
- アカウント登録（無料）：アカウント登録後、そのままアカウント発行が可能（1ヶ月無料）
- 会社情報・ルール設定：会社情報を入力後、ルールを設定
- 本申込・利用開始：クレジットカードまたは請求書払いの支払い方法を選択し、契約完了
IVRyの主要な機能
IVRyに搭載されている主な機能を紹介します。
- IVR
- 分岐設定
- 営業時間の設定
- AI音声案内
- 録音音声案内
- 電話転送
- SMS自動送信
- 通知録音
- 受電通知
- 着信通知
- 受電履歴
- 電話分析
- ホワイトリスト
- 顧客管理
IVRyの料金·価格
IVRyの料金体系は、以下の通りです。
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：3,500円〜（別途通話代、転送代、電話番号維持料、SMS利用料）
※価格情報は、2023年9月時点のもの
サービス利用料は1ヶ月無料となっており、コストを抑えた導入が可能となっています。
IVRyの導入事例・評判・口コミ
Web予約への誘導で電話対応を削減
“Web予約に切り替えてからかなり立つのですが、電話予約のお客様がかなり多いこともあり、対応に追われていました。何件か比較検討したのですが、IVRyさんが一番対応が良く、長くお付き合いができると思った点が導入の決め手です。わからない点もすぐに対応してくださり、IVRでWeb予約や誘導することで、スタッフへの負荷が大きく軽減されています。”(有限会社BAGUS様)
電話対応のストレスが軽減しました
“人手不足が課題となっており、電話に出るのが難しい場合もあり、機会損失を招いていました。IVRyは、専用機器を用意しなくてもオンライン上でデータが残って聴き直せる点が良いですね。電話対応をする機会は確実に減っており、スタッフへのストレス軽減につながっています。”(株式会社更科堀井様)
よくある質問
既存の電話番号で、電話ガイダンスや転送自動切替は利用できますか?
可能です。別途転送料が発生する場合がございますので、転送料金につきましては各電話会社へお問い合わせください。
利用するにはどうすればいいですか?
アカウント登録を行なっていただき、アカウントを発行する必要があります。
機能を追加するとオプション料金が発生しますか?
ご利用する機能に応じて基本料金、オプション料金が変わります。
IVRyの詳細について
IVRyについて、おすすめのポイントや導入事例などを紹介させていただきました。
人手不足やオペレーターのスキル不足など、電話業務における課題解消には、IVRyの導入がおすすめです。
IVRyのサービス詳細については、ぜひ資料ダウンロードをお願いします。
