オフィス電話代行サービスは、電話代行を請け負うことをメインとし、企業の業務をサポートします。業務の能率を上げるために、サービスを導入している企業も増えていますが、迷うのはどのサービスを選んだら良いか、ということではないでしょうか。
ここでは、オフィス電話代行サービスとして人気が定着しているfondesk(フォンデスク)について、ご紹介します。
fondeskの特徴や強み、料金プランについて把握し、導入する際の参考にしてください。
fondeskとは
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fondeskは、「オフィス電話の対応ゼロ」を目指した、電話受付代行サービスです。
かかってきた電話にオペレーターが対応し、用件や相手の名前など必要な情報をメールやチャットにて通知します。
電話がよく鳴り業務が捗らないなど、オフィスの悩みを抱えている企業向けのサービスと言えます。
国内ではカクテルメイク株式会社や株式会社ヤプリ、株式会社OKANなど業種や業態を問わず幅広い企業から導入されている実績があります。
fondeskの特徴·機能
fondeskには、特筆すべき特徴や機能がいくつかあります。
オペレーターの対応から通知までがスムーズ
fondeskはオペレーターが電話に対応し、相手からの用件を伺います。
ビジネスマナーを心得たオペレーターが対応しますので、安心して電話業務を任せられます。
受け取った電話は、ChatworkやLINEなど複数のツールを通して通知されますので、連絡漏れという心配もありません。
登録した当日から利用可能
fondeskの導入はとても簡単で、専用の回線を引くなどの設置工事は不要です。
登録したその日から利用可能で、登録に必要な情報を入力し、設定を完了した時点でオペレーターが対応します。
もちろん、受け取った電話について転送も可能です。利用開始した日から、利用料金は計算されますのでカウントしやすいという特徴もあります。
電話の内容をログ化することも可能
fondeskは、受電した内容をログ化できます。
ログ化することは、優先順位をつけやすいことにつながるため、効率良く対応できるというメリットがあるのです。ログには返信の有無も残りますので、営業などの不要な電話、大事な電話など振り分けしやすくなります。
他の電話代行サービスと何が違うのか?
企業への電話を代わりに受け付けて通話内容をお知らせしてくれるfondeskですが他の電話代行サービスと何が違うのでしょうか?
fondeskが他のサービスと大きく違う点は、シンプルであるということに尽きます。
料金がシンプル
fondeskは100件までは月額10,000円と非常にシンプルな料金体系です。
初期費用もかからずオプションもないので利用したいと思えばすぐに始められるというメリットがあります。101件目からは1件につき200円という従量課金が発生しますが、こちらも料金の計算はシンプルです。
対応がシンプル
fondeskのオペレーターは一次受付に特化した対応を徹底しているのでシンプルです。担当者が不在なことを伝え、用件を代わりに聞くというシンプルな対応を全てのオペレーターが行うので、オペレーターによって対応が違うというトラブルが起きません。
シンプルな開始方法
fondeskの開始方法は非常にシンプルです。インターネット経由で申し込むことで即日利用開始することが可能です。
申し込みにかかる時間も10分程度で、24時間いつでも申し込むことが可能でき、スマートフォンから設定することもできます。
電話回線とクレジットカードさえあればすぐに始めることができるシンプルさはユーザーから非常に好評です。
fondeskの強み
充実した電話代行サービスを展開しているfondeskには、電話業務を安心して任せられるという強みがあります。
電話業務を安心して任せられることで社員は気持ちに余裕ができ、自分の仕事に集中できるようになるのです。集中力が高まると、仕事の能率もアップしますので受ける電話が多いという企業にとっては頼もしい存在と言えるでしょう。
fondeskの価格·料金プラン
fondeskの基本料金は、月額10,000円＋従量料金とシンプルです。初期費用はかかりません。
従量料金は受電件数によって異なり、100件までが無料で、101件目以降から、1電話あたり200円かかります。fondeskは、14日間の無料トライアルを実施していますので、興味があればトライアルからはじめてみることをおすすめします。
トライアル期間中は、1日の受電数を無料で把握できるので、利用料金の目安を把握できます。
2020年7月現在/詳細は公式サイトを確認
fondeskの注意点
fondeskは24時間対応しているというわけではありません。
夜間や休日など、利用できない時間帯がありますので、契約前に事前に確認することをおおすすめします。
紹介コードについて
すでにfondeskを利用している企業から紹介コードを受け取ることで初回の月額基本料が割引になる特典があります。
割引金額はなんと5,000円(税別)と非常に大きく、コストを抑えてサービスを利用したい企業には非常に有効な特典です。
紹介コードは利用開始手続きの際に入力画面があり、そこで入力をしないと遡って特典の適用を受けることはできないので注意が必要です。
fondeskの口コミ·利用企業からの評判
電話対応のストレスがなくなりました
“営業電話が多く、そのたびに作業の手を止める必要があることに悩まされていました。fondesk導入後は、営業電話に煩わされることなく、社員のストレスも軽減し、無駄な時間を浪費するということもありません。Slackと連携し、受け取った電話についてチェックしていますが、1日の受電件数を一目で把握できるなど、とても利便性の高いサービスだと思います。”(Bizer株式会社様)
対応品質が良い
“以前はミーティング中やランチ中は留守番電話に切り替えていたのですがお客様をお待たせしていることに問題を感じてfondeskを導入することにしました。Slackと連携できる点が良く、サポートチームが対応するべき案件の優先度をつけることができるようになりました。”(キラメックス株式会社様)
SNSでの評判·口コミ
fondesk入れてすぐフルリモートになったから、入れたタイミング良かったよなぁ。8割不要な電話だし、1割不在→また掛け直しますの伝書鳩でマジで時間の無駄。
— yama_yamada0553 (@yamada0553) July 9, 2020
fondesk導入3日目
内勤女性スタッフに感想聞いたら
めちゃ喜んでた！
これはもうやめれんなw— 智原翔悟@税理士 (@Chihara74) July 8, 2020
類似サービスとの比較
fondeskに似たサービスに、秘書センター株式会社とComrades Incubate(コムレイズ·インキュベート)があります。
秘書センター株式会社は、24時間対応している電話代行サービスで、Comrades Incubateは単に電話業務を代行するだけでなく、営業コンサルティングも代行するなど、それぞれ特徴があるのです。
利用料金はどちらのサービスも記載されていませんので、実際に問い合わせてみてください。電話代行サービスを使う用途や予算に合わせて選ぶと良いでしょう。
fondeskで業務の能率化実現を
充実した電話代行サービスを展開するfondesk。そのサービス内容は、電話代行を安心して任せられるほどですので、電話業務で受けるストレスや負担を軽減させることにつながります。
それまで電話業務に割いていた時間をほかの仕事に回せば、効率良く仕事ができるようなるのでぜひ積極的に導入を検討してみてください。
画像·データ出典:fondesk公式サイト