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労働人口の減少に伴い、人材不足が深刻化する中で、オペレータの人材確保や教育コストは、コールセンター業界の大きな課題となっています。
これまで工場が中心だったロボット導入の、営業や事務への活用が進んでいます。
オフィスのロボットは、繰り返し同じ動作で動くモノではなく、コミュニケーションが中心の複雑な業務を柔軟に支援できなくてはなりませんが、commubo は「コミュニケーション」からオフィスの自動化をお手伝いします。
commuboとは?
commubo は不足するオペレータの代わりとなって、会話業務を遂行できるAIロボットで、
一度、会話内容を定義すれば、瞬時に何人(何台)でも必要に応じて増加/減少でき、柔軟なコールセンター運用を可能にします。
おすすめの類似コールセンター代行・IVRサービス
類似サービス: ekubot VoiceLITE
(4.5)
月額費用 | 20,000円〜 | 無料お試し | テストプランあり |
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初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 1日〜 |
ekubot VoiceLITEとは、株式会社ベルシステム24ホールディングスが運営している外線型のAIボイスボットです。 従来のIVRで課題となっていたシナリオ編集が簡単な操作で実現でき、最短1日で利用可能な手軽さが魅力的なサービスとなっています。
わかりやすいUIでシナリオ設定が可能
ekubot VoiceLITEの特徴として、プログラミングなどの専門知識が不要で、シナリオの設定ができる手軽さが挙げられます。 シナリオ設定は導入企業側で行うことも可能で、設定方法のチュートリアルがあり、設定漏れがないかをチェックする機能も搭載されているため安心です。
有人対応への切り替えも容易
ekubot VoiceLITEには、外線転送機能が搭載されており、状況に応じてボイスボットから特定の電話番号へ転送することが可能です。 ボイスボットが対応できるような定型的な問い合わせに対しては、自動対応で完結させ、複雑な質問に対しては、有人対応へ切り替えることで、顧客にストレスを与えることなく問い合わせ対応することが可能となります。
プッシュ入力にも対応
ekubot VoiceLITEは、音声による操作だけでなく、プッシュ入力にも対応しています。 例えば、保険業界において、契約内容の確認に必要な契約番号を聞く必要がある場合も、有人対応へ切り替えることなくプッシュ操作で番号を入力してもらい、自動完結できるようになります。
類似サービス: MediaCalls
(4.5)
月額費用 | 1,500円〜 | 無料お試し | あり |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 要問い合わせ |
MediaCallsとは、メディアリンク株式会社が独自開発・運営しているオールインワン型コールセンターシステムです。 使いやすさに優れ、自動振り分けやスキルルーティングなど、インバウンド型コールセンターで役立つ機能が揃っています。
充実の機能群
MediaCallsは、コールセンター運営に必要な利便性の高い機能を標準で搭載しています。 着信を自動で振り分けるACD機能が搭載されているため、エージェント管理を効率化、最適なルーティーンを実現することができます。
コストパフォーマンス抜群
PBXやCTIの導入といったコールセンターの立ち上げに伴う設備投資には、高額なコストがかかります。 MediaCallsは、全通話録音や、リアルタイムモニタ、SV向け管理機能などの利便性が高い機能を豊富に備えていながら、低価格での導入を実現しています。
優れた柔軟性
コールセンター運営では、エージェントの増員や、拠点の増設など、柔軟な対応が求められる場面が数多くあります。 MediaCallsは、変化に強い拡張性を備えており、将来のビジネス成長にも、最小限のコストで対応することができます。
類似サービス: IVRy(アイブリー)
(4.5)
月額費用 | 3,500円〜 | 無料お試し | 1ヶ月間 |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 要問い合わせ |
IVRyとは、 株式会社IVRyが運営している電話自動応答システムです。 低コストで導入でき、電話業務の効率化、課題解消につながる利便性の高い機能が豊富に搭載されています。
自社に合わせた音声ガイダンスを作成
IVRyには、音声ガイダンスの作成機能が搭載されており、利用企業の業務内容に合ったAIによる自動読み上げテキストを自由に作成することができます。 録音した音声データを使うことも可能で、英語や中国語などの多言語にも対応しています。
最短5分で電話番号を取得できる
面倒な電話番号の取得手続きも、IVRyであれば、最短5分で取得することができます。 電話機の購入などの手間がなく、申し込んだその日に050番号を取得することが可能です。
SMSの自動配信が可能
IVRyのSMS自動配信機能を利用することで、受電元の電話番号に、あらかじめ設定しておいたテキストをSMSで自動配信することが可能となります。 テキストには、住所や経路、フォームなどを設定できるため、幅広い活用が可能です。
commuboの特徴
commuboの5つの特徴
(1)電話システムとの連携(今お使いの電話システムに接続して、導入コストを削減)
(2)スムーズで自然な会話を実現する高速AI
(3)ロボット感のない、バラエティのある自然な声
(4) 簡単操作のWebダッシュボード(導入企業さまご自身の簡単操作で、音声会話AIを設定/制御可能)
(5)高度なセキュリティ
おすすめのコールセンター代行・IVRサービス
commuboの料金
公式HPにお問い合わせ下さい。
commuboの評判・口コミ
事例1(全般):企業の代表電話を一括受付、要件に応じて担当者へ引き継ぎ
(課題)
・企業の代表電話には日々様々な電話がかかってくるが、その対応は大きな負担
・電話によって手が止まることは、積み重なれば大きな業務負担
・また、昨今のテレワーク中心の環境においては担当者への電話取り次ぎも課題
(導入効果)
・コールセンター の導入により、代表電話への対応時間が削減され、業務効率化
・引継ぎ漏れなどのヒューマンエラーがなくなったことも大きなメリット
事例2(クレジットカード業界):本人確認を含む、問合せ電話のクレームゼロ環境を構築
(課題)
・時間外の問合せ窓口がないために、お客様満足度が低下
(導入効果)
・AIオペレータが応対することで、クレームの発生が皆無 となる効果が得られる
・会員情報の学習によって、カード会員様の 名字の聞き取り精度は、90%以上に向上
commuboのまとめ
会話業務を自動化する、クラウド音声AIロボット「commubo」によって、
売上拡大とコストダウンを実現し、新たな時代の業務改革を推進します。
commuboは、一問一答ではない、継続的な会話をお客様とやりとりし、商品の説明や質問への対応、日時の調整など、複雑な会話業務に対応します。
物理的なロボットや特別な装置を設置したりする必要はありません。
commuboは、これまでのロボットと違った、安価な会話AIロボットサービスを実現しています。