チャット接客ツールについてよくある疑問

更新日:

本記事では、チャット接客ツールについてQ&A方式で解説しております。

チャット接客ツールについてよくある疑問

質問

Q.AIチャットボットとは?


回答

A.
チャットボットには主に、AI搭載型とシナリオ型があります。

あらかじめ設定されたルールに従って質問へ返答するシナリオ型チャットボットに対し、AIチャットボットは蓄積された機械学習の機能によって自動的に対応し、推測される返答を行います。


質問

Q.AIチャットボットの仕組みと特徴は?


回答

A.
AIチャットボットは、蓄積された会話ログを学習し、統計的に正解に近いと思われる回答を選択し、応答する仕組みが採用されています。

ユーザーが入力した内容から、重要度が高いと思われるキーワードを自動的にピックアップし、会話を読み取り質問を理解して、それに適した応答をテキスト化して表示するのです。

自然言語処理と機械学習、双方の技術を活用し、よりAIを成長させることで、正答率や会話の精度の向上が見込めます。

AIチャットボットは、事前にデータ学習をなされていることが大前提であるため、自然な会話を実現するためにあらかじめ膨大なデータをインプットする必要がある上に、誤ったデータが発見されたら排除する作業も大切です。

AIチャットボットが誤ったデータを習得したことで、適切ではない会話が展開された例もあるため、運用中の調整は大いに重要と言えるでしょう。


質問

Q.AIチャットボットの導入効果は?


回答

A.
AIチャットボットは当然、24時間365日稼働です。

ユーザーにとって担当者不在時の不満を感じさせないメリットを生み出します。

また、問い合わせの個別化により、有人チャットへの誘導も可能になります。

加えて自然な会話が実現されるので、対応に冷たさを感じさせないのも利点です。

電話をかけることはユーザーにとって煩わしさや、面倒さを感じさせることもありますが、サポートセンターによくある様な、つながらなかったり、返事が遅かったりなどの不満も軽減されるので、企業の信頼性向上にも貢献してくれます。


質問

Q.AIチャットボットをマーケティングに活用する方法は?


回答

A.
AIチャットボットはユーザーの「どこかに行きたい」とか「何かを食べたい」などの漠然とした希望の具体化に適したツールです。

内在しているニーズへのプラン提案により、問い合わせ案件の実現化に寄与してくれるサービスと言えるでしょう。

また、AIチャットボットは活用シーンが幅広いのも特徴としてあげられます。

導入したいと考えているシーンが、AIチャットボットに適しているかをしっかりと見極めつつ、回答精度・操作性をあらかじめ運用担当者がサービスの本格導入前にトライアルで試しておき、適性を確認しておくことをおすすめします。

    その他の関連する記事

    これは チャット接客ツール の製品です。
    チャット接客ツール の製品をまとめて資料請求
      • qeee枠【チャットボット】

        企業DXを実現するAIチャットボット: OfficeBot powered by ChatGPT API.

        (4.5)

                 
        月額費用150,000円〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用350,000円最短導入期間要問い合わせ

        実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80%以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。

        自動化で企業DXを促進

        OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

        AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

        OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

        他言語に対応

        OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

        類似サービス: Cross Talk

        (4.5)

        月額費用39,800円〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用50,000円最短導入期間要問い合わせ

        Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。

        適切なタイミングでチャットボットを表示

        Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。

        対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求

        一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。

        有人チャット連携も可能

        Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。

        類似サービス: helpmeee!KEIKO

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        helpmeee!KEIKOとは、バリュエンステクノロジーズ株式会社が運営している社内問い合わせ対応の効率化ソリューションです。 チャットボットによる問い合わせへの自動回答やチケット起票、有人チャットへの切り替えが可能で、バックオフィスのDX化に大きく貢献します。

        1つの画面で問い合わせ対応を完結

        従来であれば、問い合わせ管理を効率化しようとしても、1次対応をチャットボットに任せて有人対応はメールソフトを使うなど、複数のツールを組み合わせる必要がありました。 helpmeee!KEIKOであれば、チャットボットによる自動応答から管理画面上での有人対応、管理画面での専門家への相談など、問い合わせ対応をhelpmeee!KEIKO上で完結することができます。

        起票・ステータス管理も可能

        helpmeee!KEIKOでは、全ての問い合わせに対してチケットを自動で作成して管理することが可能です。 問い合わせの対応ステータスを自動で更新してくれるため、対応済みの問い合わせに二重で対応してしまうようなミスを防止できます。

        直感的に操作できるUI

        helpmeee!KEIKOは、マニュアルを読まなくても利用できるほど直感的に操作できるUIで設計されています。 対応者側は、KEIKOの管理画面上でKEIKOと質問者のやりとりを引き継ぐ形で有人対応ができるため、内容をスムーズに把握して対応することが可能です。

      広告

      リード情報をお求めの企業様へ
      STRATE[ストラテ]に貴社サービスを掲載しませんか?

      まずは無料で掲載