- 月額費用
- 5万円～
- 初期費用
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- 無料お試し
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- 導入社数
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本記事では、amieの特徴、料金、評判および口コミについてご紹介します。
amieとは？
amieは、既存の資産から自動的に学習する自社開発型の検索型AIチャットボットです。既存の資産を有効活用するため、チャットボットの作成において必要となるデータは、ドキュメントやWebサイトです。チャットボット導入に必須だったFAQやシナリオ作成の必要がありません。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
amieの特徴
amieの特徴については4つあげられます。
1つ目は、あいまい検索です。キーワード検索とは異なり、特徴による抽出により回答として表示されます。
2つ目は、Q&Aの事前準備が不要である点です。検索時には、回答との一致度により判断するので、回答にたどり着くまでのステップが少なくサイトとファイルの学習を併せてできます。
3つ目は、独自の言い回しも学習可能な点です。辞書登録機能があるため、社内で使用しているプロジェクト名やサービス名を登録することでより一層検索の精度を高められます。
4つ目は、サムネイルによりピックアップしたものを見つけやすくできるという点です。ページの検索について、サムネイルにより対象のページを見つけることで効率化を図っています。
amieの料金
amieの料金については、2つのプランが用意されています。
1つ目に、スタートアッププランが\50,000で、チャット窓数は3つ利用できます。
2つ目は、運用支援プランです。利用料は\300,000で、導入時にSEが立会いを行い、学習支援や操作方法の確認などの全面的なサポートを受けられます。
amieの評判・口コミ
amieの評判および口コミについて、amieの導入事例で寄せられた声では、「既存のドキュメントのみでチャットが作成でき、チャットから対象のドキュメントを参照可能となったことで作業効率をアップできた」という評価から、高い満足度が得られていることがわかります。
amieのいい評判･口コミ
amieでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。
・人の負担を減らし、お客様が問い合わせをしやすい環境を構築できた。
・他社チャットボットと比較し簡単に導入ができる。
amieはAIチャットボットサービスです。
チャットボットとは、チャット(会話)とボット(ロボット)を組み合わせた言葉で、人のかわりに会話をしてくれるサービスです。
チャットボットの中でもamieは、既にあるWEBサイトやマニュアルをアップロードすれば準備は完了します。
そのため、あらかじめシナリオを作成する必要がなく導入が簡単です。
amieのその他評判･口コミ
amieでは、その他に、以下のような口コミ･評判がありました。
amieのその他口コミ･評判
・問題が起きた際の原因究明ができない。
悪い口コミとしては、問題が起きた際の原因究明ができないというものがありました。
チャットボットのサービスは労働人口減少・働き方改革の推進により、今後成長が期待される分野のサービスです。
今後サービスがより普及する中で、サービスの改善がされることを期待したいですね。
amieを導入した結果は？
amieを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。
amieを導入した結果に関する評判・口コミ
・問い合わせの内容・時間を分析することで、集客方法の改善につながった。
・社員からの問い合わせが減り、負荷軽減につながった。
amieを導入することで、お客様・社内での問い合わせにかける時間を削減することができます。
特に、質問される頻度が多い内容は、チャットボットに対応してもらうことで、時間節約が可能です。
また、チャットボットが対応した内容の分析もできるため、分析を行いつつ対応の改善を行うこともできます。
amieの改善希望ポイントは？
amieに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。
amieで改善して欲しいポイント
・英語以外の言語への対応をしてほしい。
改善希望としては、英語以外の言語の充実があげられます。
コロナ禍の影響で、非接触での接客が一気に普及しました。
英語以外の言語に対応したチャットボットがあれば、さらに商圏を拡大することができるでしょう。
この製品に関連する動画を紹介
amieでは既存の資産から自動学習が可能
amieは、Excelデータなどの既存の資産を用いて自動学習ができ、最短最速で利用が可能です。
機能については、あいまい検索が可能である点、Q&Aの事前準備が不要である点、独自の言い回しについて辞書登録が可能である点、そしてサムネイルによりピックアップができる点があげられます。
amieにより業務の効率化を実現できるだけでなく、AIによる自動学習により精度を高めていくことができます。定期的なFAQの見直しや更新に代わって、ドキュメントの更新版を再アップするだけなので、メンテナンスにかかる時間を最小限に抑えてパフォーマンスの向上を図れます。
