チャットボットが持つ機能とは? 種類別に解説

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    チャットボットにはどんな種類がある?

    今回は、チャットボットの主な機能や、目的別に機能などを紹介します。

    主なチャットボットの機能としては、

    • 自動学習機能(AI型)
    • FAQとの連携
    • 有人対応連携
    • アンケート機能
    • ログ機能・レポート機能

    などが一般的でしょう。

    種類別の機能は?

    大前提としてチャットボットサービスには、「ルール・ベース(シナリオ)型」と「機械学習型(AI型)」が挙げられます。

    その特徴としては、

    ルール・ベース(シナリオ)型は、

    事前に作成したFAQに従い、チャットボットが質問に回答するタイプです。

    よくある質問を、自動応答できるようにしておくことで、電話やメールの質問件数を削減できます。

    複雑な質問には、即座に有人対応ができるようにしておけば、サポート体制の強化にも繋がります。

    主に、カスタマーサポート・社内向けシステム・コールセンターなどに活用されています。

    一方、機械学習型(AI型)は、

    事前に作成しておいたFAQや、蓄積した回答データをAIが学習・分析を行い、高い精度で回答してくれる形式です。

    ユーザーへの商品の提案などにおいて、オペレーター並みの自然な会話が実現されます。

    AI型は、ルール・ベース型と比較して複雑な質問に回答できます。

    お店の予約やECサイトのカスタマーサポートなどに最適と言えるでしょう。

    AIの成長や作り方で特徴が異なるので、シーンや活用したい用途において、自社に合うチャットボットを選ぶと良いでしょう。

    前の項で述べた機能を以下で解説します。

    自動学習機能(AI型)

    CRM(顧客管理システム)やSFA(営業支援システム)など他のシステムやツールと連携し活用できる。

    ・FAQとの連携

    画面上で必要な言語を選択できる。外国人でも便利に活用できるよう、日本語以外にも対応可能。

    有人対応連携

    電話やメールで再度問い合わせる必要がなくなる。

    アンケート機能

    回答の精度を高めるのに活用。

    サービスの品質改善・マーケティングに最適。

    ・ログ機能・レポート機能

    会話履歴やサイト閲覧状況を分析し、数値やグラフ化することでサービスの品質向上を図る。

    正しい運用方法は?

    チャットボットは運用を事前にしっかりと考えておくことが必要です。

    正しく運営するには、以下の事項が十分に行われてることが重要ですので、事前に決めておきましょう。

    • チャットボットを管理する人物の選定
    • 運用マニュアルの決定
    • FAQの決定
    • 問い合わせ対応など、スムーズなフローの実現

    上記の内容をあらかじめ決めておき、運用する中で都度是正していくと良いでしょう。

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        qualvaとは、株式会社PROFESSYが運営しているチャットボットサービスです。 新規顧客の獲得を目的として開発されたチャットボットのため、Webサイトにおけるコンバージョン率向上にお悩みの企業の強い味方となってくれます。

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        qualvaは、業界でも唯一、新規顧客の獲得を目的として開発されたチャットボットです。 普段から慣れ親しんでいる対話形式のデザインで、ユーザーのフォーム入力を優しくサポート、入力モチベーションの向上を促します。

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        qualvaは、ECカートや決済代行サービス、後払い与信サービスとのシームレスな連携が可能です。 D2C向けECカートとの連携によって、顧客管理プロセスを変えることなくqualvaを利用することができるだけでなく、CRMやAPIがない独自に開発された受注管理システムとの連携までもが可能となっています。

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        視覚的にわかりやすいダッシュボードで、ユーザー情報の可視化が可能です。 現在のコンバージョン数やコンバージョンタイムライン、チャットの所要時間など、様々な情報をすばやく理解することができ、次へのアクションを迅速にとることができます。

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        直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。

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        hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。

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        hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。

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        hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。

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