チャットボットの選び方。チェックすべきポイントは?

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    チャットボットで何の改善を目指すのか?

    チャットボットが活用され、カバーできる領域は非常に幅広いと言って良いでしょう。

    まず、活用するに当たって、何を最優先にチャットボットを活用し、改善点を解消するのか明確にしておく必要があります。

    例えば、目指すべき改善として一般的なのは、

    • カスタマーサポートを効率化したい
    • FAQページの閲覧数の補完、補助して機能させたい
    • 問い合わせ応答の無人化
    • 業務の自動化
    • LINE@やLINE カスタマーサポートなどLINE機能との連携強化
    • Facebook Messengerと連携して効率化をはかりたい

    後から困ったことが起きないよう、サービス選びの方向性をはっきりしておきましょう。

    ユーザーが利用するシーンをイメージする

    導入に当たっては、ユーザーがチャットボットを利用する利用シーンを明確にしておくことも大変重要です。

    利用シーンをイメージし、そのイメージに最適だと思われるサービスを導入することは大前提と言って過言ではありません。

    また、自由度の高いツールほど、用途に対して機能を持て余してしまったり、中途半端な使い方になってしまう可能性も考えられるのでそういったことが起こらないよう十分に注意しておくと良いでしょう。

    チャットボットを比較する上で重要な視点は?

    チャットボットサービスはあらゆる企業が提供しており、それぞれ持ち味や特徴が異なります。

    事前にサービスをしっかりと比較し、確認を行うことで「思っていたサービスと違ってうまく運用できない」というトラブルを避けることができるでしょう。

    上でも述べた通り、チャットボットの導入により目指す改善点、ユーザーに対しどんなシーンで活用したいのか、などをしっかりと明確にしておき、その上で、最も使い勝手の良いツールはどれか?という視点で最適なものを選択するべきです。

    トライアル期間が用意されているサービスも多く、実際にいくつかのサービスを試しに使ってみて、最終的に最も感触のよかったものを導入する、というのも賢い選択方法です。

    また、リリース後の運用に際しても、 PDCAを回す上で、素早さと柔軟さを求めることで、コストパフォーマンスの良さを体感できることでしょう。

    加えて、チャットボットサービスを活用する上で陥りがちなのが、シナリオ設計・機械学習、どちらにおいても、作りこんで行く中で設計した本人以外が理解できなくなってしまい、結局、属人化してしまうことです。

    そういった注意点も頭に入れておきましょう。

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        類似サービス: qualva(クオルバ)

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        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        qualvaとは、株式会社PROFESSYが運営しているチャットボットサービスです。 新規顧客の獲得を目的として開発されたチャットボットのため、Webサイトにおけるコンバージョン率向上にお悩みの企業の強い味方となってくれます。

        離脱率を抑えてコンバージョンを促進

        qualvaは、業界でも唯一、新規顧客の獲得を目的として開発されたチャットボットです。 普段から慣れ親しんでいる対話形式のデザインで、ユーザーのフォーム入力を優しくサポート、入力モチベーションの向上を促します。

        豊富なサービス連携で新しい購入体験を実現

        qualvaは、ECカートや決済代行サービス、後払い与信サービスとのシームレスな連携が可能です。 D2C向けECカートとの連携によって、顧客管理プロセスを変えることなくqualvaを利用することができるだけでなく、CRMやAPIがない独自に開発された受注管理システムとの連携までもが可能となっています。

        データの可視化が可能

        視覚的にわかりやすいダッシュボードで、ユーザー情報の可視化が可能です。 現在のコンバージョン数やコンバージョンタイムライン、チャットの所要時間など、様々な情報をすばやく理解することができ、次へのアクションを迅速にとることができます。

        専門的な知識は不要: hachidori(ハチドリ)

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        基本料金5万円〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用10万円〜最短導入期間要問い合わせ

        直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。

        幅広い用途のチャットボットが開発できる

        hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。

        簡単なシナリオ設定

        hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。

        LINE統合が可能

        hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。

        類似サービス: Flipdesk

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        月額料金8,000円〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用0円~最短導入期間即日〜

        Flipdeskとは、株式会社フリップデスクが提供しているWEB接客ツールです。 Webサイト上でリアル店舗での接客のような体験を実現するために、ユーザーを分析し、一人ひとりに合った最適な接客、コミュニケーションを提供します。これによってユーザーの離脱防止、成約率のアップを実現します。

        簡単&手厚いサポート体制で楽々導入

        Flipdeskでは導入後、しっかり自走できるようオンボーディング期間を設定。企業が思い描く”ゴール”を共有し、それに基づいて運用方法を決定していきます。

        細かなターゲティングで丁寧なサイト接客を実現

        「初回訪問のユーザー」「購買の可能性がある」「商品に対して不安がある」「リピーター予備軍」「再来訪カゴ落ち状態」といった、他ツールには無い非常に細かなターゲティング設定が可能なため、最適化された丁寧な接客ができる点もFlipdeskの強みです。

        CVR向上、客単価の向上を実現

        平均効果:コンバージョン率20%アップ、顧客単価10%アップ、離脱率2%ダウンの実績あり! EC系企業での導入だけに留まらず、人材や金融、旅行、保険など幅広い業界で利用されており、幅広い活用を実現しています。

      • チャットボット

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