チャットボットの作り方は?企業における導入方法・作り方を紹介

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    チャットボットの作り方

    チャットボットはWebサイトはもちろん、アプリなどあらゆるシーンで活用されるツールです。

    今回は企業におけるチャットボットの導入方法・作り方を解説いたします。

    自社で開発する場合

    自社で開発する際のメリットとして挙げられるのは、必要な機能が搭載された独自性のあるチャットボットを作成できる点です。

    しかし、チャットボットの開発には、当然高度なプログラミング技術が必要とされます。

    プログラミング技術を持った社員がいなければ、新しい社員を採用したり外部に委託したりなど、コストの増加が懸念されます。

    チャットボット作成ツールを活用する場合

    チャットボット作成ツールを活用すれば、簡単にチャットボットを作成できます。

    現在では、あらゆる機能・サービスが充実したツールが様々リリースされています。

    大きな利点としては、専門知識がなくても、チャットボットを簡単に作成できる点でしょう。

    手間も時間もさほどかけずに導入から運用まで可能なため、費用対効果にも優れています。

    多くのチャットボット作成ツールの中から自社に最適な機能が搭載されているものを選んで使用すると良いでしょう。

    チャットボットの詳しい作り方は?

    課題を洗い出す

    まず、チャットボットの導入に際して、現時点の課題を洗い出します。

    課題を明確にし、導入すべきチャットボットの種類や必要な機能を定め、質問項目・チャットボットに任せる範囲などを検討しましょう。

    ユーザーのニーズの収集

    過去のユーザーの問い合わせ内容を振り返ることで、自社が求められていること、ユーザーのニーズの収集が可能になります。

    その情報を元にシナリオ作成を行うと良いでしょう。

    シナリオの作成

    シナリオは、ルールベース型チャットボットの運営において設計図とも言える非常に大切な部分です。

    「選択肢は3〜5つに絞ること」「最終回答までの選択数は3〜4に抑えること」をポイントに、ユーザーが混乱しないようチャットボットを簡単に利用できるメリットを活かせるようにしましょう。

    ツールにシナリオを設定する

    設定方法は、導入するツールによって異なりますが、ツールの管理画面から設定するのが一般的でしょう。

    フローチャート形式で表示してくれる便利なツールもあり、そういった場合、直感的なシナリオ設定も可能です。

    動作確認と公開後のアップデート

    最後にチャットボットの動作を確認して公開準備をします。

    シナリオ通りの質問や回答が行われるかなど、修正点の有無をしっかりとシュミレーションしながら確認するべきです。

    公開後も、ユーザーのニーズにさらに応えられるように、アップデートを繰り返すことが大変重要です

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        qualvaとは、株式会社PROFESSYが運営しているチャットボットサービスです。 新規顧客の獲得を目的として開発されたチャットボットのため、Webサイトにおけるコンバージョン率向上にお悩みの企業の強い味方となってくれます。

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        qualvaは、業界でも唯一、新規顧客の獲得を目的として開発されたチャットボットです。 普段から慣れ親しんでいる対話形式のデザインで、ユーザーのフォーム入力を優しくサポート、入力モチベーションの向上を促します。

        豊富なサービス連携で新しい購入体験を実現

        qualvaは、ECカートや決済代行サービス、後払い与信サービスとのシームレスな連携が可能です。 D2C向けECカートとの連携によって、顧客管理プロセスを変えることなくqualvaを利用することができるだけでなく、CRMやAPIがない独自に開発された受注管理システムとの連携までもが可能となっています。

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        視覚的にわかりやすいダッシュボードで、ユーザー情報の可視化が可能です。 現在のコンバージョン数やコンバージョンタイムライン、チャットの所要時間など、様々な情報をすばやく理解することができ、次へのアクションを迅速にとることができます。

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        hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。

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        hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。

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        hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。

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