社内のナレッジ共有を効率化したり、リード獲得を強化する目的でAIを活用したチャットボットを導入する企業が増えています。
今回紹介するKUZEN(クウゼン)は、AI搭載型のチャットボットでリード獲得を効率化できることから注目されているサービスです。
機能面や特徴、料金などを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。
KUZENとは
KUZENとは株式会社コンシェルジュが運営しているチャットボットサービスです。
プログラミングなどの専門的な知識は不要で、ノーコードでチャットボットを構築できる手軽さから幅広い業界での導入実績があります。
おすすめの類似チャットボットサービス
類似サービス： qualva(クオルバ)
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
qualvaとは、株式会社PROFESSYが運営しているチャットボットサービスです。 新規顧客の獲得を目的として開発されたチャットボットのため、Webサイトにおけるコンバージョン率向上にお悩みの企業の強い味方となってくれます。
離脱率を抑えてコンバージョンを促進
qualvaは、業界でも唯一、新規顧客の獲得を目的として開発されたチャットボットです。 普段から慣れ親しんでいる対話形式のデザインで、ユーザーのフォーム入力を優しくサポート、入力モチベーションの向上を促します。
豊富なサービス連携で新しい購入体験を実現
qualvaは、ECカートや決済代行サービス、後払い与信サービスとのシームレスな連携が可能です。 D2C向けECカートとの連携によって、顧客管理プロセスを変えることなくqualvaを利用することができるだけでなく、CRMやAPIがない独自に開発された受注管理システムとの連携までもが可能となっています。
データの可視化が可能
視覚的にわかりやすいダッシュボードで、ユーザー情報の可視化が可能です。 現在のコンバージョン数やコンバージョンタイムライン、チャットの所要時間など、様々な情報をすばやく理解することができ、次へのアクションを迅速にとることができます。
専門的な知識は不要： hachidori(ハチドリ)
(4.5)
| 基本料金 | 5万円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。
幅広い用途のチャットボットが開発できる
hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。
簡単なシナリオ設定
hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。
LINE統合が可能
hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。
類似サービス： Flipdesk
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| 月額料金 | 8,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円~ | 最短導入期間 | 即日〜 |
Flipdeskとは、株式会社フリップデスクが提供しているWEB接客ツールです。 Webサイト上でリアル店舗での接客のような体験を実現するために、ユーザーを分析し、一人ひとりに合った最適な接客、コミュニケーションを提供します。これによってユーザーの離脱防止、成約率のアップを実現します。
簡単&手厚いサポート体制で楽々導入
Flipdeskでは導入後、しっかり自走できるようオンボーディング期間を設定。企業が思い描く”ゴール”を共有し、それに基づいて運用方法を決定していきます。
細かなターゲティングで丁寧なサイト接客を実現
「初回訪問のユーザー」「購買の可能性がある」「商品に対して不安がある」「リピーター予備軍」「再来訪カゴ落ち状態」といった、他ツールには無い非常に細かなターゲティング設定が可能なため、最適化された丁寧な接客ができる点もFlipdeskの強みです。
CVR向上、客単価の向上を実現
平均効果：コンバージョン率20％アップ、顧客単価10%アップ、離脱率2%ダウンの実績あり！ EC系企業での導入だけに留まらず、人材や金融、旅行、保険など幅広い業界で利用されており、幅広い活用を実現しています。
KUZENの機能·特徴
直感的操作でチャットボットを構築
KUZENの特徴は、直感的操作で簡単にチャットボットを構築できる点にあります。
チャットボットの構築にはコーディングなどのプログラミング知識が必要というイメージがありますが、KUZENではノードと呼ばれるボックスを利用してシナリオを設定するだけという手軽さです。
ダッシュボードからマウスや簡単なキーボード操作でシナリオを作成、データ分析をすることもできます。
柔軟なシナリオ設定
チャットボットの構築に重要なシナリオの設定もKUZENであれば柔軟に設定することが可能です。
カスタマーサクセスなどの意見を参考にして、ユーザーとの会話として想定される対話シナリオをフローチャート形式で設定します。
ボットからユーザー、Q&Aフォルダの順にシナリオを用意すれば、Q&Aで解消できる質問をカスタマーサクセスに繋ぐことなく完了させることが可能となります。
チャットボットの応答方法は、予め設定しておいたシナリオに沿って質問を進めるフロー型とユーザーからの1つの質問に対してAIが回答を導く一問一答型が選択できます。
多言語に対応
KUZENの自動翻訳機能は日本語で作成したシナリオを多言語に翻訳することが可能です。その数100ヵ国以上という豊富さで、ユーザーが使う言語に合わせてチャットボットのメッセージ·ボタンが変換されて表示されます。
おすすめのチャット接客ツール
KUZENの料金·価格
KUZENの価格は公式サイトでは公開されていないので、問い合わせの必要があります。
2021年2月現在/詳細は公式サイトを確認
無料トライアルについて
KUZENでは、無料トライアルについては公式サイト上で明記されていないので問い合わせる必要があります。
KUZEN導入のメリット
既存のツールと連携できる
KUZENを導入するメリットとしては、すでに自社で使っているツールとの連携が可能な点が挙げられます。
- Microsoft Teams
- LINE
- Chatwork
- Facebook Messenger
- Slack
- Salesforce
- G Suite
- Office 365
- UiPath
- WinActor
- GitHub
など多様なツールと連携することが可能です。
グローバル展開にも対応できる
KUZENは100ヵ国以上の言語に対応することが可能なので、外国人の顧客が多い企業はもちろん、グローバル展開している企業にもおすすめなツールです。
自動翻訳機能が搭載されているので、日本語で入力した内容を自動で適切な言語に変換してくれるため、わざわざ翻訳作業を行う人材を雇用するコストもカットできるというメリットがあります。
KUZENの導入事例·評判
チャットボットでサービス満足度90%を達成
“ごみの分別、収集方法についての問い合わせをチャットボットによって24時間365日対応可能としました。KUZENは新任職員でもすぐにつかいこなせる操作性が魅力的ですね。短い期間で構築ができた点も良いと感じています。チャットボット導入後は市民からの利用満足度も90%を超えています。”(三鷹市様)
電話やメールの問い合わせが数百件単位で減少
“以前はよくある質問に分類されるような問い合わせも全て人が行っていました。ですが事業拡大に伴い、担当者の負担が増大したこともあり、チャットボットの導入を検討したんです。シナリオ型のチャットボットを導入したことで、質問から回答までを自己完結できるようになり、問い合わせの件数が激減しました。”(株式会社Paidy様)
類似サービスとの比較
KUZENとの類似サービスとしては、ChatPlusやチャットディーラーなどが挙げられます。
ChatPlusは複雑な設定は不要で手軽にチャットボットを設置することが可能です。
エディタでチャットボットへのルール設定を行えるのはもちろんのこと、CSVファイルで一括インポートすることもできます。
料金面としては、初期費用0円で月額1,500円(年契約の場合)から始めることができるコスパの良さです。
チャットディーラーはシナリオ型と一問一答型からチャットボットを選ぶことが可能で、いずれも視覚的な操作で簡単に設定することができます。
レポート機能やアンケート機能が搭載されていることから、より顧客に最適化されたシナリオを作成するためのデータを取得することが可能です。
料金面では、初期費用+月額費用の料金体系となっていますが詳細は公式サイトより問い合わせが必要となっています。
KUZENを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
KUZENで顧客対応の効率化を
事業規模が拡大するほどに、顧客からの問い合わせも増加し、担当者の負担は大きいものとなります。
新しい人材を雇用するより、24時間365日稼働することができるチャットボットを導入する方がコスパに優れている場合もありますので、今回の記事を読まれてKUZENに興味をもたれた方は是非導入を検討してみてください。
画像·データ出典:KUZEN公式サイト
