PEPに関するネット上にあった口コミや評判をまとめましたので、PEPをご検討の方はぜひ参考にしてください。
PEPの評判・口コミ
PEPのいい評判･口コミ
PEPでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。
・他社製品の良い部分と、悪い部分が削ぎ落とされた、使いやすさ重視の製品です
・よくある問い合わせに合わせたシナリオを簡単に作成することができます
・コーディングが不要で、専門的な知識がなくても操作できます
AIチャットボットを作成するスタッフはIT開発などに慣れていない社員も多いのですが、PEPは直感的に操作できるので誰でも使うことができます。
現場の社員がよくある問い合わせに合わせたシナリオを比較的簡単に作成できます。
PEPは専門のプログラミング知識がなくても操作できます。
顧客対応を自動化できたので、業務効率化ができました。
コーディングが不要なので、専門的な知識がなくても操作することができます。
おすすめの類似チャットボットサービス
類似サービス： Flipdesk
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| 月額料金 | 8,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円~ | 最短導入期間 | 即日〜 |
Flipdeskとは、株式会社フリップデスクが提供しているWEB接客ツールです。 Webサイト上でリアル店舗での接客のような体験を実現するために、ユーザーを分析し、一人ひとりに合った最適な接客、コミュニケーションを提供します。これによってユーザーの離脱防止、成約率のアップを実現します。
簡単&手厚いサポート体制で楽々導入
Flipdeskでは導入後、しっかり自走できるようオンボーディング期間を設定。企業が思い描く”ゴール”を共有し、それに基づいて運用方法を決定していきます。
細かなターゲティングで丁寧なサイト接客を実現
「初回訪問のユーザー」「購買の可能性がある」「商品に対して不安がある」「リピーター予備軍」「再来訪カゴ落ち状態」といった、他ツールには無い非常に細かなターゲティング設定が可能なため、最適化された丁寧な接客ができる点もFlipdeskの強みです。
CVR向上、客単価の向上を実現
平均効果：コンバージョン率20％アップ、顧客単価10%アップ、離脱率2%ダウンの実績あり！ EC系企業での導入だけに留まらず、人材や金融、旅行、保険など幅広い業界で利用されており、幅広い活用を実現しています。
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
PEPの悪い評判･口コミ
PEPでは、以下のような悪い口コミ･評判がありました。
PEPの悪い口コミ･評判
・分析ができる人員がいない場合は、導入初期に戸惑ってしまいます
・たまにスムーズに受け答えできないので、やり取りにストレスを感じます
小規模サイト用のフリープランがないので、そのようなプランもあると良いと思います。
プログラミングのできるメンバーがいる場合は、少々使いにくく感じるのでカスタマイズしたいと思う箇所もあります。
分析ができる人員がいない場合は、導入初期の設定がやや難しいので戸惑うかもしれません。
AIエンジンによる機械学習や自然言語処理の精度が少し低いように感じます。
PEPを導入した結果は？
PEPを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。
PEPを導入した結果に関する評判・口コミ
・ツリー形式で表示できるので、改善点が直感的に分かりやすくなりました
・問い合わせに対応するスタッフの負担が減り、本来の業務に集中できるようになりました
・当初想定していた導入時間や費用よりも早く、安く導入できすぐに利用できました
チャットボットの自動対応では会話の分岐点で離脱が起きますが、PEPの会話フロー画面は分岐ごとの離脱率を視覚的にツリー形式で表示できます。
そのため、数字の表で見るのに比べて改善点が直感的に分かりやすくなりました。
全国の店舗スタッフから共通のよくある質問集などを自動応答にすることで、問い合わせに対応する本社スタッフの負担を減らし、本来の業務に集中できるようになり業務効率化ができました。
PEPの改善希望ポイントは？
PEPに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。
PEPで改善して欲しいポイント
・チャットツールを移行する時にもっと移行しやすくしてほしいです
・AIエンジンによる機械学習や自然言語処理の精度をもっと上げてほしいです
FAQサイトが作成できないので、作成できるようにしてほしいです。
また、基幹システムと連携できないので、連携できるようにもしてほしいです。
チャットツールを移行する時に移行しにくいので、もっと移行しやすくしてほしいです
AIエンジンによる機械学習や自然言語処理の精度が少し低いので、もっと精度を上げてほしいです。そうすれば、ストレスのないチャットの受け答えができるようになると思います。
PEPの料金や導入事例などについて
PEPの料金や導入事例、その他機能の詳細等についてはこちらの記事をご参照ください。
