- 月額費用
- 5,000円〜
- 初期費用
- 5,000円〜
- 無料お試し
- 14日間
- 導入社数
- 300以上
コールセンターをスムーズに運営するためにはコンピューターと連動した専用のシステムを導入するのが一般的です。
もっとも、高額な費用がかかることから導入が難しい企業も少なくありません。
一方で、大規模なコールセンターでは三密による新たなリスクが発生しているほか、一ヶ所集中では災害時の事業継続が図れません。
そこで、注目されているクラウドコールセンターシステムのBlueBean(ブルービーン)の特徴や強み、料金プランなどを分析していきます。
BlueBeanとは
BlueBeanは顧客管理システムであるCRM機能とコンピューターと連動したコールセンターシステムであるCTIがパッケージ化され、テレアポ業務から受電業務、自動音声アンケートなど、コールセンター業務を幅広くサポートしてくれるクラウドコールセンターシステムです。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE
(4.5)
月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
---|---|---|---|
初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
---|---|---|---|
初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス: DREAM CALL NEXT
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
---|---|---|---|
初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
BlueBeanの特徴·機能
従来の専用機器やシステムを配したコールセンターシステムとは大きく異なる、クラウド型のBlueBeanについて特徴や機能を確認していきましょう。
低コストで簡単導入できる
BlueBeanは従来型のコールセンターシステムとは異なり、専用の機器や面倒な工事を行う必要はありません。
インターネット環境とPC、ソフトフォンやIP電話機があれば、すぐに利用できます。
設備投資のコストを大幅に抑えることが可能です。
多彩な機能でワンストップアシスト
独自開発のCTIやCRM機能をパッケージングしており、コールセンター業務をワンストップでサポートしてくれます。
プレディクティブ発信、マルチ着信ポップアップ、ACDと呼ばれるスキルベースルーティング機能、自動音声応答ができるIVR機能、顧客画面転送をはじめ、全通話録音などを標準装備し、インバウンド、アウトバウンドの両業務に対応できます。
マルチテナントシステム
複数商材や顧客ごとに業務の設定管理ができ、顧客対応履歴などの情報をレポートとして出力することも可能です。
アクセス権限機能
スーパーバイザーやマネージャー、システム管理者など管理者ごとにアクセス可能な範囲を決めて、役職に応じて権限に差をつけることもできます。
セキュリティを保ちながら、効率的に顧客情報管理が行えます。
BlueBeanの強み
BlueBeanはコールセンター内にサーバーなどの設備も不要で、初期導入コストの大幅削減ができます。
大規模な工事なども不要なため、短期間でコールセンターの構築が可能です。
クラウド型なのでインターネット回線さえあれば、どこでもコールセンター対応が可能となるのも強みです。
Withコロナ時代のテレワークや大規模災害時の事業継続をはじめ、最低賃金が安い地域での低コスト運用、外国人向けに海外にコールセンターを設けるなども、スピーディーかつ低コストで行えます。
BlueBeanの価格·料金プラン
BlueBeanの料金プランは初期費用5,000円(1ライセンスにつき)、月額費用5,000円(1ライセンスにつき)となっています。
ディスク容量は40GBが標準装備となっており、100GBを使用する場合は初期費用10,000円、月額費用10,000円の費用が発生します。
2020年9月現在/詳細は公式サイトを確認
BlueBeanの注意点
BlueBeanではIP電話機や専用のヘッドセットを利用する場合は初期費用·月額費用に加えて別途追加料金が発生します。
IP電話機専用ヘッドセットは1台利用するごとに6,200円の費用がかかりますので大人数で利用する場合にはその分コストもかかることに注意しましょう。
BlueBeanの導入事例·利用企業からの評判
コールセンター業務もテレワーク化
“BlueBeanはクラウド型なので、テレワーク勤務が実現できました。内線どうしなら無料で通話できますし、自宅でもオフィスと変わらず仕事ができるということが実感できました。”(株式会社ソフツー様)
通話録音機能とモニタリング機能が便利
“BlueBeanの通話録音機能とモニタリング機能が現場で特に好評です。録音された通話内容を確認できるので、顧客からクレームが入った際の検証をはじめ、別のオペレーターが案件を引き継ぐ際も便利です。モニタリング機能は新人の通話を確認しながら適宜チャットでフォローを入れることや新人がベテランの対応を聞いて学ぶこともでき、新人育成に役立っています。”(通販ドットTOKYO株式会社様)
類似サービスとの比較
類似サービスであるBIZTELコールセンターはPBXの設置が不要で、インターネットとPCのみでスタートできるクラウド型コールセンターCTIシステムです。
センター運営に必要な機能がブラウザから簡単に利用できるので、テレワークにも最適です。
料金はライトプランで10席の場合、初期費用 283,000円、1席あたり9,050円で月間利用料90,500円、スタンダード30プランで30席の場合、初期費用 633,000円、1席あたり8,033円で月間利用料は241,000円など、選ぶプランとオペレーター数によって費用が異なります。
BlueBeanは10席なら初期費用50,000円、月額費用50,000円なのでコスト面では大幅に有利です。
BlueBeanを含むおすすめのCTIシステム比較
CTIシステムについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
BlueBeanでコールセンター業務の効率化を
BlueBeanは従来のコールセンターシステムのような専用機器の導入や設置工事が不要で、低コストかつ短期間でコールセンター構築ができます。
クラウド型のサービスなので、オペレーターのテレワークも実現可能です。
画像·データ出典:BlueBean公式サイト
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