BlueBean(ブルービーン)の料金·評判·機能について

更新日:

    コールセンターをスムーズに運営するためにはコンピューターと連動した専用のシステムを導入するのが一般的です。
    もっとも、高額な費用がかかることから導入が難しい企業も少なくありません。
    一方で、大規模なコールセンターでは三密による新たなリスクが発生しているほか、一ヶ所集中では災害時の事業継続が図れません。
    そこで、注目されているクラウドコールセンターシステムのBlueBean(ブルービーン)の特徴や強み、料金プランなどを分析していきます。

    BlueBeanとは

    BlueBeanは顧客管理システムであるCRM機能とコンピューターと連動したコールセンターシステムであるCTIがパッケージ化され、テレアポ業務から受電業務、自動音声アンケートなど、コールセンター業務を幅広くサポートしてくれるクラウドコールセンターシステムです。

    おすすめの類似CTIシステム

    電話営業が劇的に効率アップ: List Navigator

    (4.5)

    基本料金150円〜/1ブースあたり無料お試しあり
    初期費用0円〜システム利用料金30日間無料

    トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。

    誰でも使えるUIを採用

    List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。

    テレワークにも活用できる

    List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。

    クリアな音質

    CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。

    現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE

    (4.5)

    月額費用5万円無料お試しあり
    初期費用10万円最短導入期間3日〜

    コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。

    初めてでも使いこなせるインターフェース

    CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

    全ての情報が共有できる

    ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

    顧客情報の管理にも優れている

    CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

    類似サービス: YOMEL

    (4.5)

    月額費用1〜20席 15,000円/席〜無料お試し要問い合わせ
    初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

    コールセンターでの顧客対応における通話内容や、オンライン商談ツールを使っての商談内容など、PCを使った会話の全てを対応履歴として可視化することができ、使えば使うほど読み取り精度が向上します。

    対話内容を履歴として管理できる

    YOMELでは、CTIやPBX、オンライン会議ツールを利用した対話をすべて対応履歴として残すことができます。通常の業務システムを一切変更することなく、普段から利用しているCTIやオンライン会議ツールをそのまま利用することが可能です。

    対話内容を自動でテキスト化

    YOMELを導入することで、CTIやオンライン会議ツールを通した対話内容を自動でテキスト化することが可能です。テキスト化された文字は、LINEやSlackのようなチャットツールでよく見ている形式で表示され、テキスト化されなかった場合でも、チャットに対応した録音もワンクリックで聞くことができます。

    対話ログは簡単に検索

    YOMELでテキスト化した内容は、対話ログから簡単にキーワード検索することが可能です。商品やサービスに関する商談では、料金に関する会話のみを抜き出したり、カスタマーサービスにおける特定のキーワードのみを抜き出して、顧客対応品質の向上に役立てることができます。

    BlueBeanの特徴·機能

    従来の専用機器やシステムを配したコールセンターシステムとは大きく異なる、クラウド型のBlueBeanについて特徴や機能を確認していきましょう。

    低コストで簡単導入できる

    BlueBeanは従来型のコールセンターシステムとは異なり、専用の機器や面倒な工事を行う必要はありません。
    インターネット環境とPC、ソフトフォンやIP電話機があれば、すぐに利用できます。
    設備投資のコストを大幅に抑えることが可能です。

    多彩な機能でワンストップアシスト

    独自開発のCTIやCRM機能をパッケージングしており、コールセンター業務をワンストップでサポートしてくれます。
    プレディクティブ発信、マルチ着信ポップアップ、ACDと呼ばれるスキルベースルーティング機能、自動音声応答ができるIVR機能、顧客画面転送をはじめ、全通話録音などを標準装備し、インバウンド、アウトバウンドの両業務に対応できます。

    マルチテナントシステム

    複数商材や顧客ごとに業務の設定管理ができ、顧客対応履歴などの情報をレポートとして出力することも可能です。

    アクセス権限機能

    スーパーバイザーやマネージャー、システム管理者など管理者ごとにアクセス可能な範囲を決めて、役職に応じて権限に差をつけることもできます。
    セキュリティを保ちながら、効率的に顧客情報管理が行えます。

    BlueBeanの強み

    BlueBeanはコールセンター内にサーバーなどの設備も不要で、初期導入コストの大幅削減ができます。
    大規模な工事なども不要なため、短期間でコールセンターの構築が可能です。
    クラウド型なのでインターネット回線さえあれば、どこでもコールセンター対応が可能となるのも強みです。
    Withコロナ時代のテレワークや大規模災害時の事業継続をはじめ、最低賃金が安い地域での低コスト運用、外国人向けに海外にコールセンターを設けるなども、スピーディーかつ低コストで行えます。

    BlueBeanの価格·料金プラン

    BlueBeanの料金プランは初期費用5,000円(1ライセンスにつき)、月額費用5,000円(1ライセンスにつき)となっています。

    ディスク容量は40GBが標準装備となっており、100GBを使用する場合は初期費用10,000円、月額費用10,000円の費用が発生します。

    2020年9月現在/詳細は公式サイトを確認

    BlueBeanの注意点

    BlueBeanではIP電話機や専用のヘッドセットを利用する場合は初期費用·月額費用に加えて別途追加料金が発生します。

    IP電話機専用ヘッドセットは1台利用するごとに6,200円の費用がかかりますので大人数で利用する場合にはその分コストもかかることに注意しましょう。

    BlueBeanの導入事例·利用企業からの評判

    コールセンター業務もテレワーク化

    “BlueBeanはクラウド型なので、テレワーク勤務が実現できました。内線どうしなら無料で通話できますし、自宅でもオフィスと変わらず仕事ができるということが実感できました。”(株式会社ソフツー様)

    通話録音機能とモニタリング機能が便利

    “BlueBeanの通話録音機能とモニタリング機能が現場で特に好評です。録音された通話内容を確認できるので、顧客からクレームが入った際の検証をはじめ、別のオペレーターが案件を引き継ぐ際も便利です。モニタリング機能は新人の通話を確認しながら適宜チャットでフォローを入れることや新人がベテランの対応を聞いて学ぶこともでき、新人育成に役立っています。”(通販ドットTOKYO株式会社様)

    類似サービスとの比較

    類似サービスであるBIZTELコールセンターはPBXの設置が不要で、インターネットとPCのみでスタートできるクラウド型コールセンターCTIシステムです。
    センター運営に必要な機能がブラウザから簡単に利用できるので、テレワークにも最適です。
    料金はライトプランで10席の場合、初期費用 283,000円、1席あたり9,050円で月間利用料90,500円、スタンダード30プランで30席の場合、初期費用 633,000円、1席あたり8,033円で月間利用料は241,000円など、選ぶプランとオペレーター数によって費用が異なります。
    BlueBeanは10席なら初期費用50,000円、月額費用50,000円なのでコスト面では大幅に有利です。

    BlueBeanを含むおすすめのCTIシステム比較

    CTIシステムについてはこちらの記事も参考にしてみてください。

    BlueBeanでコールセンター業務の効率化を

    BlueBeanは従来のコールセンターシステムのような専用機器の導入や設置工事が不要で、低コストかつ短期間でコールセンター構築ができます。
    クラウド型のサービスなので、オペレーターのテレワークも実現可能です。

    画像·データ出典:BlueBean公式サイト

      • qeee枠【CTI】

        電話営業が劇的に効率アップ: List Navigator

        (4.5)

        基本料金150円〜/1ブースあたり無料お試しあり
        初期費用0円〜システム利用料金30日間無料

        トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。

           

        誰でも使えるUIを採用

        List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。

        テレワークにも活用できる

        List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。

        クリアな音質

        CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。

        幅広い規模のコールセンターに対応: MEDIA-CTI

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試しなし
        初期費用0円導入社数400社以上

        実際にMEDIA-CTIを導入した企業からは、「効率が上がって売り上げが倍になった」「外出先の営業担当者との連携がスムーズになった」「今まで溢れていたコールに対応できるようになった」といった声が挙げられており、確かな導入効果を実感することができます

        お客様の業務に合わせてシステムを構築

        大規模コールセンターにも対応できる豊富な機能の中から、必要な機能だけを選んで導入することができます。 余計なコストが発生せず、パッケージ製品のようにシステムに業務をあわせる必要もありません。

        通信回線や機器構成の提案が可能

        MEDIA-CTIが他社と違う点は、お客様の課題に沿って通信回線や機器構成などのネットワークインフラを提案できる点です。

        導入後のサポートは伴走型

        額利用料内で問合せや保守対応を行っており、トラブルが発生した際は原因調査と切り分けを実施します。 お客様の社内にシステムに詳しい方がいなくても、安心して利用することができる体制が整っています。

        テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試しデモあり
        初期費用要問い合わせ最短導入期間6ヶ月間

        実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

        架電先管理で効率的なテレアポが可能

        RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

        お問い合わせを自動で応答・管理

        BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

        蓄積した情報から顧客分析・行動改善

        分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

        現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE

        (4.5)

        月額費用5万円無料お試しあり
        初期費用10万円最短導入期間3日〜

        コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。

        初めてでも使いこなせるインターフェース

        CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

        全ての情報が共有できる

        ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

        顧客情報の管理にも優れている

        CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

        類似サービス: Mostable

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        クラウド型のCTIのため、複雑な設定をすることなく導入ができ、ネット環境が整備されていれば、場所を選ばずすぐにコールセンターを開設することができます。直感的に操作することができるインターフェースで設計されているため、初めてCTIシステムを導入するという方にもおすすめのサービスとなっております。

        誰でも使いこなせる操作性

        Mostableは、PCの操作が苦手という方でも最低限の学習期間ですぐに扱える操作性で設計されています。そのため、CTIシステムの利用経験がない方や高齢の方でも使いこなすことができます。年齢や経験に捉われることなく、人材を拡充することができるため、人材確保のコスト削減にもつながります。

        オペレーターの状態をリアルタイムに把握

        Mostableには、モニタリング機能が搭載されているため、リアルタイムにオペレーターの状態を把握することができます。また、ささやき機能によって、電話中のオペレーターに対して的確なアドバイスを通話相手に聞かれずにすることが可能となります。リアルタイムの指導ができることで、顧客対応の品質向上やクレーム防止が実現できます。

        場所を選ばずコールセンターが運営できる

        Mostableは、ネット環境とPC、ヘッドセットがあれば、すぐに利用開始することができます。場所を選ばず利用できるため、テレワークを導入している企業、複数の拠点を持っている場合にも適しています。また、リストの共有や発行したユーザーアカウントに権限を設定したり、架電効率の集計を自動化することも可能です。

        類似サービス: XCALLY

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        電話(発信/着信)、FAX、SMS、SNS、電子メール、チャットなど、様々なコミュニケーションチャネルを1つの管理画面上で統合して利用することが可能です。

        さまざまなチャネルに対応

        SNSやチャットなど、時代に合わせてチャネルの数も増えていくものです。XCALLYでは、電話やメールなどはもちろん、LINEなどのSNSにも対応しています。

        CRMとの連携が可能

        XCALLYは、多くのCRM、チケッティングサービスとの連携が可能です。【連携可能CRM】Salesforce/Zendesk/ZOHO/freshdesk/MicrosoftDynamics365/vtiger

        オフィスとリモートワーク、併用対応も可能

        お客様のご利用環境や操作性に対する慣れなどを考慮し、固定電話やスマートフォン、PCを使ったソフトフォンなど、複数のデバイスから選択可能です。状況によって、日々切替しながら利用することもできます。

        類似サービス: YOMEL

        (4.5)

        月額費用1〜20席 15,000円/席〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        コールセンターでの顧客対応における通話内容や、オンライン商談ツールを使っての商談内容など、PCを使った会話の全てを対応履歴として可視化することができ、使えば使うほど読み取り精度が向上します。

        対話内容を履歴として管理できる

        YOMELでは、CTIやPBX、オンライン会議ツールを利用した対話をすべて対応履歴として残すことができます。通常の業務システムを一切変更することなく、普段から利用しているCTIやオンライン会議ツールをそのまま利用することが可能です。

        対話内容を自動でテキスト化

        YOMELを導入することで、CTIやオンライン会議ツールを通した対話内容を自動でテキスト化することが可能です。テキスト化された文字は、LINEやSlackのようなチャットツールでよく見ている形式で表示され、テキスト化されなかった場合でも、チャットに対応した録音もワンクリックで聞くことができます。

        対話ログは簡単に検索

        YOMELでテキスト化した内容は、対話ログから簡単にキーワード検索することが可能です。商品やサービスに関する商談では、料金に関する会話のみを抜き出したり、カスタマーサービスにおける特定のキーワードのみを抜き出して、顧客対応品質の向上に役立てることができます。

      執筆者  STRATE編集部

      リード情報をお求めの企業様へ
      STRATE[ストラテ]に貴社サービスを掲載しませんか?

      まずは無料で掲載