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新型コロナウイルスの影響によって、テレワークを取り入れた、1部屋での密集した業務が難しくなったことによるコールセンター業務の停滞が課題として挙げられています。
COLLABOS PHONE(コラボスフォン)は低価格かつ短期間でコールセンター業務の効率化を実現するサービスとして注目されています。
料金や機能、評判を解説しますのでサービス選定の参考にしてください。
COLLABOS PHONEとは
COLLABOS PHONEとは株式会社コラボスが運営しているCTIシステムです。
コールセンター運営に必要な機能が豊富に標準搭載されており、コスト面でも低価格から導入できる点が優れています。
750拠点以上から導入されている実績があり、最短3週間からの運用が可能です。
COLLABOS PHONEの機能·特徴
秒単位の課金でコストダウンが可能に
多くのCTIシステムでは3分単位、短くても1分単位での課金が設定されており、短い通話にも必要以上の通話料金が発生してしまうことがあります。
COLLABOS PHONEは1秒単位での課金に対応している料金プランがあるため、利用状況に応じた適正なコストで運用することが可能となります。導入企業の通話明細から利用状況を分析し通話料金削減プランを提案してもらうことも可能です。
クラウド型のサービスであるため、ハードウェアの構築費用や専用設備の工事費用なども発生しません。
スピーディーな導入を実現
COLLABOS PHONEはオンプレミス型のCTIシステムと比較して短期間で導入することが可能です。
オンプレミス型では本格的な運用までに6ヶ月以上かかるケースも少なくはありませんが、COLLABOS PHONEであれば最短3週間で運用を開始することができます。
導入に必要な専門的な設備もなく、Excelファイルに情報の入力をするだけという手軽さが魅力的です。
コールセンター業務に必要な機能がオールインワン
COLLABOS PHONEは低コストながらコールセンター運用に必要な機能が豊富に搭載されており、オプションで機能を追加しなくてもトークスクリプトや通話録音、通話モニタリング機能などが利用できます。
また、導入企業の運用方法に応じて管理画面から簡単に設定変更することができ、統計管理機能でコールセンターの稼働状況を可視化することも可能です。
COLLABOS PHONEの料金·価格
COLLABOS PHONEは初期費用200,000円〜、月額費用4,000円/Ch〜で利用することが可能です。
1秒単位での課金が可能なため、通話時間に応じた通話料金削減プランの提案を受けることができます。
2021年8月現在/詳細は公式サイトを確認
無料トライアルについて
COLLABOS PHONEでは、無料トライアルについては公式サイト上で明記がないため問い合わせが必要となります。
COLLABOS PHONE導入のメリット
時間外の電話にも対応が可能に
COLLABOS PHONEにはIVR(音声自動応答)機能が搭載されているため、営業時間外の電話にも対応が可能となります。
自動音声による時間外対応が可能になることで、より多くの顧客に対応ができるようになり顧客対応品質の向上を実現することができます。
人材育成にも活用することが可能
COLLABOS PHONEの通話録音機能、通話モニタリング機能を利用することで、オペレーターの通話内容を聞き返してのフィードバックや、通話状況を可視化してデータに基づくフィードバックが可能となります。
また、ウィスパリング機能を使って通話をベテランオペレーターに聞いてもらい、リアルタイムにトレーニングをしてもらうこともできるため、効率的な人材育成ができる点もメリットです。
COLLABOS PHONEの導入事例·評判
受注センターの業務効率化を実現
“受注センターの効率化を目的にCOLLABOS PHONEを導入しました。導入実績の多さが導入の決め手になりましたね。導入後は業務効率化とサービス品質の向上が実現でき、期待通りの成果につながっています。今後は蓄積した顧客データベースの活用も行なっていきたいと考えています。”(井筒まい泉株式会社様)
パフォーマンスを維持しながらのコスト削減に成功
“コールセンター業務の立ち上げに伴いコラボス社のサービスを導入しました。当初は同社の別のサービスを利用していましたが、サービス品質を維持しつつもコストを落として運用できるCOLLABOS PHONEをご提案いただいたことをきっかけに乗り換えました。通話の音質も優れており、コールセンター運営に必要な機能がオールインワンで搭載されているので業務効率化につながっています。”(株式会社Limitless Future様)
類似サービスとの比較
COLLABOS PHONEの類似サービスとしてはList Navigator(リストナビゲーター)や楽テルなどがあげられます。
List Navigatorはトップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者のノウハウが豊富に搭載されたCTIシステムです。
誰でも簡単に使うことができるUIを搭載しているため、最小のトレーニングで運用を開始することができクリアな音質で通話することができます。
料金は1ブースあたり1日150円〜利用することが可能です。
楽テルはコールセンター業務に役立つ機能が豊富に搭載されているCTIシステムで、サポート体制も高評価されています。
他社システムとの連携も可能で、幅広い運用方法に対応することができます。
料金は初期費用15万円〜、月額料金7万円〜となっています。
CTIについては以下の記事でもまとめられていますので参考にしてください。
COLLABOS PHONEでコールセンター業務の効率化を
COLLABOS PHONEについてご紹介させていただきました。
- 豊富な機能がオールインワン
- 利用しやすい料金体系
上記の点から、コールセンター業務に課題を抱えている方はもちろん、これからコールセンターを立ち上げるという方にもおすすめできるサービスと言えるでしょう。
本記事を読まれて気になった方は、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。
画像·データ出典:COLLABOS PHONE公式サイト