- 月額費用
- 4,000円〜
- 初期費用
- 200,000円
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 非公開
目次
新型コロナウイルスの影響によって、テレワークを取り入れた、1部屋での密集した業務が難しくなったことによるコールセンター業務の停滞が課題として挙げられています。
COLLABOS PHONE(コラボスフォン)は低価格かつ短期間でコールセンター業務の効率化を実現するサービスとして注目されています。
料金や機能、評判を解説しますのでサービス選定の参考にしてください。
COLLABOS PHONEとは
COLLABOS PHONEとは株式会社コラボスが運営しているCTIシステムです。
コールセンター運営に必要な機能が豊富に標準搭載されており、コスト面でも低価格から導入できる点が優れています。
750拠点以上から導入されている実績があり、最短3週間からの運用が可能です。
おすすめの類似CTIシステム
類似サービス： MiiTel(ミーテル)
(4.5)
| 月額費用 | 5,980円〜/ID | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。
電話対応の内容を可視化できる
従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。
架電業務の効率化を実現
MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。
連携機能で更に機能を強化できる
MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。
電話営業が劇的に効率アップ： List Navigator
(4.5)
| 基本料金 | 150円〜/1ブースあたり | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円〜 | システム利用料金 | 30日間無料 |
トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。
誰でも使えるUIを採用
List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。
テレワークにも活用できる
List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。
クリアな音質
CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。
類似サービス： Comdesk Lead
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 1週間 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 3営業日程度 |
Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。 インサイドセールスCTIの中では、唯一携帯回線を使用することができ(特許取得済み)、通話コストの削減や業務効率化につながる確かなサービスとして幅広い業種･規模の企業から導入されています。
モバイル連動でコストを削減
Comdesk Leadを導入することで、モバイル回線を利用した営業が可能となり、通話料の固定化を実現できます。 専用の機材や回線工事を行う必要もないため、イニシャルコストが気になるという方にもおすすめのサービスとなっています。
営業効率を向上させる機能を搭載
Comdesk Leadには、オートコール機能や顧客情報の管理機能が搭載されています。 これらの機能によって、通話間隔を短縮した架電やテレワーク･外出先からの顧客情報の確認が可能となります。
管理機能で営業活動を把握
Comdesk LeadにはAIが搭載されており、通話内容をテキスト化してCRMに活動履歴を自動で生成することもできます。 外出先や在宅など様々な場所での営業も、「いつ」、「どこで」、「誰と」、「何を」話したのかがデータとして残るため、営業活動を把握しやすくなります。
おすすめのCTIシステム
COLLABOS PHONEの機能·特徴
秒単位の課金でコストダウンが可能に
多くのCTIシステムでは3分単位、短くても1分単位での課金が設定されており、短い通話にも必要以上の通話料金が発生してしまうことがあります。
COLLABOS PHONEは1秒単位での課金に対応している料金プランがあるため、利用状況に応じた適正なコストで運用することが可能となります。導入企業の通話明細から利用状況を分析し通話料金削減プランを提案してもらうことも可能です。
クラウド型のサービスであるため、ハードウェアの構築費用や専用設備の工事費用なども発生しません。
スピーディーな導入を実現
COLLABOS PHONEはオンプレミス型のCTIシステムと比較して短期間で導入することが可能です。
オンプレミス型では本格的な運用までに6ヶ月以上かかるケースも少なくはありませんが、COLLABOS PHONEであれば最短3週間で運用を開始することができます。
導入に必要な専門的な設備もなく、Excelファイルに情報の入力をするだけという手軽さが魅力的です。
コールセンター業務に必要な機能がオールインワン
COLLABOS PHONEは低コストながらコールセンター運用に必要な機能が豊富に搭載されており、オプションで機能を追加しなくてもトークスクリプトや通話録音、通話モニタリング機能などが利用できます。
また、導入企業の運用方法に応じて管理画面から簡単に設定変更することができ、統計管理機能でコールセンターの稼働状況を可視化することも可能です。
COLLABOS PHONEの料金·価格
COLLABOS PHONEは初期費用200,000円〜、月額費用4,000円/Ch〜で利用することが可能です。
1秒単位での課金が可能なため、通話時間に応じた通話料金削減プランの提案を受けることができます。
2021年8月現在/詳細は公式サイトを確認
無料トライアルについて
COLLABOS PHONEでは、無料トライアルについては公式サイト上で明記がないため問い合わせが必要となります。
COLLABOS PHONE導入のメリット
時間外の電話にも対応が可能に
COLLABOS PHONEにはIVR(音声自動応答)機能が搭載されているため、営業時間外の電話にも対応が可能となります。
自動音声による時間外対応が可能になることで、より多くの顧客に対応ができるようになり顧客対応品質の向上を実現することができます。
人材育成にも活用することが可能
COLLABOS PHONEの通話録音機能、通話モニタリング機能を利用することで、オペレーターの通話内容を聞き返してのフィードバックや、通話状況を可視化してデータに基づくフィードバックが可能となります。
また、ウィスパリング機能を使って通話をベテランオペレーターに聞いてもらい、リアルタイムにトレーニングをしてもらうこともできるため、効率的な人材育成ができる点もメリットです。
COLLABOS PHONEの導入事例·評判
受注センターの業務効率化を実現
“受注センターの効率化を目的にCOLLABOS PHONEを導入しました。導入実績の多さが導入の決め手になりましたね。導入後は業務効率化とサービス品質の向上が実現でき、期待通りの成果につながっています。今後は蓄積した顧客データベースの活用も行なっていきたいと考えています。”(井筒まい泉株式会社様)
パフォーマンスを維持しながらのコスト削減に成功
“コールセンター業務の立ち上げに伴いコラボス社のサービスを導入しました。当初は同社の別のサービスを利用していましたが、サービス品質を維持しつつもコストを落として運用できるCOLLABOS PHONEをご提案いただいたことをきっかけに乗り換えました。通話の音質も優れており、コールセンター運営に必要な機能がオールインワンで搭載されているので業務効率化につながっています。”(株式会社Limitless Future様)
類似サービスとの比較
COLLABOS PHONEの類似サービスとしてはList Navigator(リストナビゲーター)や楽テルなどがあげられます。
List Navigatorはトップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者のノウハウが豊富に搭載されたCTIシステムです。
誰でも簡単に使うことができるUIを搭載しているため、最小のトレーニングで運用を開始することができクリアな音質で通話することができます。
料金は1ブースあたり1日150円〜利用することが可能です。
楽テルはコールセンター業務に役立つ機能が豊富に搭載されているCTIシステムで、サポート体制も高評価されています。
他社システムとの連携も可能で、幅広い運用方法に対応することができます。
料金は初期費用15万円〜、月額料金7万円〜となっています。
CTIについては以下の記事でもまとめられていますので参考にしてください。
この製品に関連する動画を紹介
COLLABOS PHONEでコールセンター業務の効率化を
COLLABOS PHONEについてご紹介させていただきました。
- 豊富な機能がオールインワン
- 利用しやすい料金体系
上記の点から、コールセンター業務に課題を抱えている方はもちろん、これからコールセンターを立ち上げるという方にもおすすめできるサービスと言えるでしょう。
本記事を読まれて気になった方は、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。
画像·データ出典:COLLABOS PHONE公式サイト
