今回はCTIとPBXの違いについて解説いたします。
CTIとPBXは、多くの企業で活用されていますが、役割の違いをはっきりと理解できていないケースも少なく無いでしょう。
どちらもコールセンターの基幹となるものですが、PBXは、CTIを構成する要素の一つであり、この二つを連携させることで、新たな機能が活用できるようになります。
CTIとは？
CTI（Computer Telephony Integration）とは、電話とコンピューターを連携させるシステムです。
PCや電話、FAXなどを連携させ、モニタリングや自動音声応答、通話録音などを可能とし、コールセンター業務を効率的に行えるようにします。
通話録音機能を使用して、過去のユーザーからの問い合わせ確認を行ったり、モニタリング機能でオペレーターの対応が適切であるかを確認したり、昨今のコールセンター業務では欠かせないシステムと言って間違いありません。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
PBXとは？
一方、PBX（Private Branch Exchange）とは、電話回線の交換機のことです。
オフィスに設置することで、着信制御・転送制御・保留制御など拠点間の電話を一元管理できるようになります。
着信制御機能を利用すれば、一つの電話回線への着信を複数の電話番号に振り分けることも可能になります。
取り次ぎの手間を削減し、電話回線の契約数を抑えるのにぴったりの機能と言えるでしょう。
また、保留機能では、通話を保留した電話機以外で受け直すことができ、不在中に別の電話機に自動で転送することも可能です。
これまでは自社内に専用のサーバーを設置し、PBXを使うのが一般的でしたが、近年ではクラウド型のPBXも需要が高まっています。
コールセンターの効率的な運営に、CTIとPBXの連携は不可欠と言って過言ではありません。
CTIとPBXを連携させるメリットは？
CTIとPBXを連携させることで以下のようなメリットが見込めます。
- 顧客対応のクオリティが向上する
- オペレーター業務の効率化
- 集積したデータはマーケティングや営業に活用できる
- テレワークが容易になる
社内体制の見直しや事業の新規立ち上げ、コールセンターの導入などを検討している場合は、ぜひ自社の事業形態に合うCTIとPBXをじっくり選ぶと良いでしょう。
