CTIの導入を検討している場合、まず料金・費用・相場を理解しておく必要があります。
CTIはコールセンターで、効率化に利用できるシステムですが、まずは導入にかかる費用をしっかりと把握しておきましょう。
今回はCTIにおける料金・費用・相場を解説いたします。
CTIの導入費用相場は？
CTIにはオンプレミス型とクラウド型があり、それぞれ費用が異なります。
オンプレミス型
オンプレミス型は自社にサーバーを配置し、その中にシステムを導入するタイプです。
セキュリティの面などにおいては非常に優れていますが、導入に初期費用が多くかかる傾向にあります。
初期費用は平均して、一括購入すると300,000円前後を考えておくと良いでしょう。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
クラウド型
クラウド型はクラウド上のサーバーを利用するサービスです。
オンプレミス型に比べて初期費用はかかりませんが、運用費用がかかる傾向にあります。
導入などが非常に素早く効率的なのもメリットの一つです。
クラウド版の運用費用は、上で述べた通り、導入の際は無料のものも多いですが、月額費用に関しては、35,000円前後が一般的です。
CTIで通信費の削減を実現
CTIを利用することで、通信費の削減を可能にします。
コールセンターでは、何度か電話をかけなおす業務が発生しますが、いわゆるこの「テレアポ」は、ほとんどの場合1分以内で会話が終了するものです。
一般回線で電話をかけることで、3分ごとの課金対象になってしまいますが、CTIを利用すれば1秒ごとに課金される料金体系になっているため、大幅に通信費を削減することができます。
またインバウンドコールの際にCTIを利用すれば、顧客情報を画面に反映させて、かつ会話内容の録音やモニタリングも簡単に行えるため、業務効率を飛躍的に向上させることができます。
アウトバウンドコールでは、架電数も営業成績に直結する大切な要素です。
入力作業やその他の処理をなるべく削減し、架電効率を向上させることは営業活動において必須と言っても過言ではありません。
また、CTIを利用すれば間違いを減らすことも可能です。
業務の効率化や、ミスの削減を実現させ、通信費を下げることができるのが CTIの大きな魅力と言えるでしょう。
