FastHelp5(ファストヘルプファイブ)の料金・評判・口コミについて

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近年は、コールセンター業務の効率化、顧客満足度アップ、顧客情報の一元管理のために、CRMシステムを導入する企業が増えてきました。
本記事で、国内トップクラスの導入実績があるFastHelp5についてご紹介し、搭載機能、特徴、料金プランについても触れていきます。

FastHelp5とは

FastHelp5は、テクマトリックス株式会社が提供しているコンタクトセンターCRMシステムです。
電話やメールなど、さまざまな経路からのお客様の声を一元管理できる機能が搭載されているのが特徴で、サービス業だけでなく、製造業や金融業など幅広い業種に対応しています。

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類似サービス: MiiTel(ミーテル)

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月額費用5,980円〜/ID無料お試し要問い合わせ
初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。

   

電話対応の内容を可視化できる

従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

架電業務の効率化を実現

MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

連携機能で更に機能を強化できる

MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

類似サービス: BIZTEL(ビズテル)

(4.5)

月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

類似サービス: DREAM CALL NEXT

(4.5)

                   
月額費用要問い合わせ無料お試しあり
初期費用要問い合わせ最低導入期間6ヶ月

DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。

   

シンプルで使いやすいUI

DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。

営業スタイルにあった架電方法を提供

「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。

豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化

DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。

この製品はCTIの製品です。
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FastHelp5の特徴·機能

ではここからFastHelp5の特徴や機能について見ていきましょう。

マルチチャネル対応

FastHelp5の特徴は、マルチチャンネルに対応していることです。
お電話やメールのほかに、ファックス、チャット、Webサイトなど、複数のチャンネルからのお問い合わせを全部まとめて、対応·管理することができます。
LINEなどのSNSからの連絡にも対応可能です。

アラート機能

アラート機能が標準機能されていることも、FastHelp5の特徴です。
アラートのレベルは3段階まで設定可能となっており、フォントを太くすることや色を変えることもできます。
また、メールやメッセージング機能などから通知を受け取る設定もできますので、対応漏れ防止に役立ちます。

レポート機能

FastHelp5には、レポート機能もあります。
さまざまなデータをグラフで表示することや頻繁に使う項目はクロス集計定義も可能です。
また、FastHelp5のデータをcsvやxlsxなどの形式に変換して、出力もできます。

回答支援機能

FAQ検索、テンプレート検索、類似コール検索などの回答支援機能も用意されています。
この機能を活用すれば、オペレーターの負担軽減になるのです。
また、素早い回答ができるようになるため、顧客満足度アップにもつなげることができます。

FastHelp5の強み

直感的なUIで設計

FastHelp5は、使いやすさにこだわった直感的に操作できるインターフェースで設計されています。

セルフカスタマイズ機能が搭載されており、ユーザー自身で自社の業務に適した画面を作成することができます。

カスタマイズできる項目は、フォントサイズや配色、表示項目など幅広く、柔軟なカスタマイズを実現します。

豊富な機能が標準搭載されている

FastHelp5には、インバウンド・アウトバウンド業務に対応できる機能が標準で搭載されています。

レポート機能が優れており、VOCを可視化して報告書の作成や分析にデータを活用することができます。

よく利用するレポートは、定義をあらかじめ作成しておくことができ、検索した問い合わせ履歴をCSVやエクセルでダウンロードすることも可能です。

柔軟なカスタマイズが可能

FastHelp5は、完成度が高いパッケージ製品ですが、利用企業のニーズに合わせた柔軟なカスタマイズができる点が強みです。

製造業や金融業、流通、サービスといったさまざまな業界での導入実績があり、そこで培われた技術や営業でシステム構築をサポートすることができます。

FastHelp5導入のメリット

FastHelp5の強みは、セキュリティ性の高さです。
IPアドレスでの通信制御、SSL通信による暗号化など、徹底したセキュリティ対策を行っており、安心して導入できます。
また、セルフカスタマイズ機能が搭載されていることも、FastHelp5の強みです。
自社の業務に合わせて、グルーピング、レイアウト変更、項目追加などを自由にカスタマイズすることができます。

FastHelp5の価格·料金プラン

FastHelp5は、利用用途や規模によって、料金体系が異なっています。
詳細な料金プランなどは公表されていませんので、お問い合わせが必要です。
2021年2月現在/詳細は公式サイトを確認

FastHelp5の注意点

FastHelp5には、たくさんの機能が搭載されていますが、ユーザーインターフェースがシンプルで直感的に操作できますので、基本的に注意すべき点はありません。
そのため、おすすめのサービスと言えます。

FastHelp5の導入事例·評判

サポートが親切丁寧

“顧客管理や履歴管理がしやすく、クラウドで利用できる点がFastHelp5の決め手です。システム決定から開始まで2ヶ月半の短期間で導入できました。親切丁寧なサポートに助けられました。”(シャークニンジャ株式会社様)

類似サービスとの比較

FastHelp5と類似したサービスとしては、株式会社リンクのBIZTELコールセンターがあります。
BIZTELコールセンターの月額料金は、ライトプランが90,500円、スタンダード30が241,000円、スタンダード110が900,000円です。
機能としては、全通話録音、稼働状況モニタリング、統計レポートなどの機能を搭載しています。
API連携やSlack連携なども可能です。

FastHelp5を含むおすすめのCTIシステム比較

CTIシステムについてはこちらの記事も参考にしてみてください。

この製品に関連する動画を紹介

FastHelp5で業務を効率化して顧客や社員の満足度アップを

FastHelp5は、アラート機能、回答支援機能などコールセンター業務に役立つ機能をたくさん搭載しています。
お客様や社員の声を一括管理して満足度をアップするなら導入を検討しましょう。

画像·データ出典:FastHelp5公式サイト

FastHelp5の評判・口コミ

(4)

※各種ITツール・SaaS製品口コミサイトの平均の点数を一部参考にしています。

FastHelp5の良い評判・口コミ

・レイアウトを自由に変更できるので業務に合わせやすい。
・CRMとして必要な機能がしっかり作り込まれている。
・誰でも使えるインターフェースや疲れない配色など、UIに気を配っている印象。

FastHelp5のその他の評判・口コミ

・たまに固まるときやログアウト状態になってしまうことがある。
・対応ブラウザの種類をもっと増やしてほしい。

FastHelp5を導入した結果に関する評判・口コミ

・通話履歴から各案件の状況を確認してから顧客対応できるようになった。
・チャットボットと有人チャットの切り替えをこのシステム一つでできるようになった。

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        電話(発信/着信)、FAX、SMS、SNS、電子メール、チャットなど、様々なコミュニケーションチャネルを1つの管理画面上で統合して利用することが可能です。

        さまざまなチャネルに対応

        SNSやチャットなど、時代に合わせてチャネルの数も増えていくものです。XCALLYでは、電話やメールなどはもちろん、LINEなどのSNSにも対応しています。

        CRMとの連携が可能

        XCALLYは、多くのCRM、チケッティングサービスとの連携が可能です。【連携可能CRM】Salesforce/Zendesk/ZOHO/freshdesk/MicrosoftDynamics365/vtiger

        オフィスとリモートワーク、併用対応も可能

        お客様のご利用環境や操作性に対する慣れなどを考慮し、固定電話やスマートフォン、PCを使ったソフトフォンなど、複数のデバイスから選択可能です。状況によって、日々切替しながら利用することもできます。

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        従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

        架電業務の効率化を実現

        MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

        連携機能で更に機能を強化できる

        MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

        類似サービス: EverCall

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        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用0円最低導入期間なし

        EverCallとは、株式会社エバーバンクが運営しているCTIシステムです。 現場の声から生まれたCTIであり、シンプルに利用できるように無駄な機能を排除しているため、初めてCTIを導入するという方でも安心して利用することができます。

           

        コール数が劇的に増大

        EverCallには、プレディクティブコール機能が搭載されており、架電率を劇的に高めることができます。 架電リストに対してプレディクティブコールを開始して、通話が成立した場合のみオペレーターへ接続するため、無駄な架電がなくなり、架電効率が高まります。

        冗長化による安定した利用が可能

        EverCallでは、サーバーやGW機器、電話回線などの全てを冗長化することで、いつでも安定した利用を可能としています。 万が一、メインサーバーが何らかの原因で機能しなくなった場合でもサブサーバーへ自動で切り替わるため、運用が止まることがなく、ルーターに何らかのトラブルが発生した際には、予備ルーターを設置して最小限の時間で復旧することが可能です。

        充実したサポート体制

        EverCallでは、常時4名〜5名で顧客サポートができるように体制を構築しています。 平日は電話対応、土日は専用チャットにてサポート対応しているため、土日に営業している企業でも安心して利用することができます。

        類似サービス: DREAM CALL NEXT

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        月額費用要問い合わせ無料お試しあり
        初期費用要問い合わせ最低導入期間6ヶ月

        DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。

           

        シンプルで使いやすいUI

        DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。

        営業スタイルにあった架電方法を提供

        「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。

        豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化

        DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。

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