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目次
近年は、コールセンター業務の効率化、顧客満足度アップ、顧客情報の一元管理のために、CRMシステムを導入する企業が増えてきました。
本記事で、国内トップクラスの導入実績があるFastHelp5についてご紹介し、搭載機能、特徴、料金プランについても触れていきます。
FastHelp5とは
FastHelp5は、テクマトリックス株式会社が提供しているコンタクトセンターCRMシステムです。
電話やメールなど、さまざまな経路からのお客様の声を一元管理できる機能が搭載されているのが特徴で、サービス業だけでなく、製造業や金融業など幅広い業種に対応しています。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
FastHelp5の特徴·機能
ではここからFastHelp5の特徴や機能について見ていきましょう。
マルチチャネル対応
FastHelp5の特徴は、マルチチャンネルに対応していることです。
お電話やメールのほかに、ファックス、チャット、Webサイトなど、複数のチャンネルからのお問い合わせを全部まとめて、対応·管理することができます。
LINEなどのSNSからの連絡にも対応可能です。
アラート機能
アラート機能が標準機能されていることも、FastHelp5の特徴です。
アラートのレベルは3段階まで設定可能となっており、フォントを太くすることや色を変えることもできます。
また、メールやメッセージング機能などから通知を受け取る設定もできますので、対応漏れ防止に役立ちます。
レポート機能
FastHelp5には、レポート機能もあります。
さまざまなデータをグラフで表示することや頻繁に使う項目はクロス集計定義も可能です。
また、FastHelp5のデータをcsvやxlsxなどの形式に変換して、出力もできます。
回答支援機能
FAQ検索、テンプレート検索、類似コール検索などの回答支援機能も用意されています。
この機能を活用すれば、オペレーターの負担軽減になるのです。
また、素早い回答ができるようになるため、顧客満足度アップにもつなげることができます。
FastHelp5導入のメリット
FastHelp5の強みは、セキュリティ性の高さです。
IPアドレスでの通信制御、SSL通信による暗号化など、徹底したセキュリティ対策を行っており、安心して導入できます。
また、セルフカスタマイズ機能が搭載されていることも、FastHelp5の強みです。
自社の業務に合わせて、グルーピング、レイアウト変更、項目追加などを自由にカスタマイズすることができます。
FastHelp5の価格·料金プラン
FastHelp5は、利用用途や規模によって、料金体系が異なっています。
詳細な料金プランなどは公表されていませんので、お問い合わせが必要です。
2021年2月現在/詳細は公式サイトを確認
FastHelp5の注意点
FastHelp5には、たくさんの機能が搭載されていますが、ユーザーインターフェースがシンプルで直感的に操作できますので、基本的に注意すべき点はありません。
そのため、おすすめのサービスと言えます。
FastHelp5の導入事例·評判
サポートが親切丁寧
“顧客管理や履歴管理がしやすく、クラウドで利用できる点がFastHelp5の決め手です。システム決定から開始まで2ヶ月半の短期間で導入できました。親切丁寧なサポートに助けられました。”(シャークニンジャ株式会社様)
類似サービスとの比較
FastHelp5と類似したサービスとしては、株式会社リンクのBIZTELコールセンターがあります。
BIZTELコールセンターの月額料金は、ライトプランが90,500円、スタンダード30が241,000円、スタンダード110が900,000円です。
機能としては、全通話録音、稼働状況モニタリング、統計レポートなどの機能を搭載しています。
API連携やSlack連携なども可能です。
FastHelp5を含むおすすめのCTIシステム比較
CTIシステムについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
FastHelp5で業務を効率化して顧客や社員の満足度アップを
FastHelp5は、アラート機能、回答支援機能などコールセンター業務に役立つ機能をたくさん搭載しています。
お客様や社員の声を一括管理して満足度をアップするなら導入を検討しましょう。
画像·データ出典:FastHelp5公式サイト
