FastHelp5(ファストヘルプファイブ)の料金·評判·機能について

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近年は、コールセンター業務の効率化、顧客満足度アップ、顧客情報の一元管理のために、CRMシステムを導入する企業が増えてきました。
本記事で、国内トップクラスの導入実績があるFastHelp5についてご紹介し、搭載機能、特徴、料金プランについても触れていきます。

FastHelp5とは

FastHelp5は、テクマトリックス株式会社が提供しているコンタクトセンターCRMシステムです。
電話やメールなど、さまざまな経路からのお客様の声を一元管理できる機能が搭載されているのが特徴で、サービス業だけでなく、製造業や金融業など幅広い業種に対応しています。

おすすめの類似CTIシステム

類似サービス: MiiTel(ミーテル)

(4.5)

月額費用5,980円〜/ID無料お試し要問い合わせ
初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。

   

電話対応の内容を可視化できる

従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

架電業務の効率化を実現

MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

連携機能で更に機能を強化できる

MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

電話営業が劇的に効率アップ: List Navigator

(4.5)

基本料金150円〜/1ブースあたり無料お試しあり
初期費用0円〜システム利用料金30日間無料

トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。

誰でも使えるUIを採用

List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。

テレワークにも活用できる

List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。

クリアな音質

CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。

類似サービス: Comdesk Lead

(4.5)

月額費用要問い合わせ無料お試し1週間
初期費用要問い合わせ最短導入期間3営業日程度

Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。 インサイドセールスCTIの中では、唯一携帯回線を使用することができ(特許取得済み)、通話コストの削減や業務効率化につながる確かなサービスとして幅広い業種・規模の企業から導入されています。

   

モバイル連動でコストを削減

Comdesk Leadを導入することで、モバイル回線を利用した営業が可能となり、通話料の固定化を実現できます。 専用の機材や回線工事を行う必要もないため、イニシャルコストが気になるという方にもおすすめのサービスとなっています。

営業効率を向上させる機能を搭載

Comdesk Leadには、オートコール機能や顧客情報の管理機能が搭載されています。 これらの機能によって、通話間隔を短縮した架電やテレワーク・外出先からの顧客情報の確認が可能となります。

管理機能で営業活動を把握

Comdesk LeadにはAIが搭載されており、通話内容をテキスト化してCRMに活動履歴を自動で生成することもできます。 外出先や在宅など様々な場所での営業も、「いつ」、「どこで」、「誰と」、「何を」話したのかがデータとして残るため、営業活動を把握しやすくなります。

この製品はCTIの製品です。
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FastHelp5の特徴·機能

ではここからFastHelp5の特徴や機能について見ていきましょう。

マルチチャネル対応

FastHelp5の特徴は、マルチチャンネルに対応していることです。
お電話やメールのほかに、ファックス、チャット、Webサイトなど、複数のチャンネルからのお問い合わせを全部まとめて、対応·管理することができます。
LINEなどのSNSからの連絡にも対応可能です。

アラート機能

アラート機能が標準機能されていることも、FastHelp5の特徴です。
アラートのレベルは3段階まで設定可能となっており、フォントを太くすることや色を変えることもできます。
また、メールやメッセージング機能などから通知を受け取る設定もできますので、対応漏れ防止に役立ちます。

レポート機能

FastHelp5には、レポート機能もあります。
さまざまなデータをグラフで表示することや頻繁に使う項目はクロス集計定義も可能です。
また、FastHelp5のデータをcsvやxlsxなどの形式に変換して、出力もできます。

回答支援機能

FAQ検索、テンプレート検索、類似コール検索などの回答支援機能も用意されています。
この機能を活用すれば、オペレーターの負担軽減になるのです。
また、素早い回答ができるようになるため、顧客満足度アップにもつなげることができます。

FastHelp5導入のメリット

FastHelp5の強みは、セキュリティ性の高さです。
IPアドレスでの通信制御、SSL通信による暗号化など、徹底したセキュリティ対策を行っており、安心して導入できます。
また、セルフカスタマイズ機能が搭載されていることも、FastHelp5の強みです。
自社の業務に合わせて、グルーピング、レイアウト変更、項目追加などを自由にカスタマイズすることができます。

FastHelp5の価格·料金プラン

FastHelp5は、利用用途や規模によって、料金体系が異なっています。
詳細な料金プランなどは公表されていませんので、お問い合わせが必要です。
2021年2月現在/詳細は公式サイトを確認

FastHelp5の注意点

FastHelp5には、たくさんの機能が搭載されていますが、ユーザーインターフェースがシンプルで直感的に操作できますので、基本的に注意すべき点はありません。
そのため、おすすめのサービスと言えます。

FastHelp5の導入事例·評判

サポートが親切丁寧

“顧客管理や履歴管理がしやすく、クラウドで利用できる点がFastHelp5の決め手です。システム決定から開始まで2ヶ月半の短期間で導入できました。親切丁寧なサポートに助けられました。”(シャークニンジャ株式会社様)

類似サービスとの比較

FastHelp5と類似したサービスとしては、株式会社リンクのBIZTELコールセンターがあります。
BIZTELコールセンターの月額料金は、ライトプランが90,500円、スタンダード30が241,000円、スタンダード110が900,000円です。
機能としては、全通話録音、稼働状況モニタリング、統計レポートなどの機能を搭載しています。
API連携やSlack連携なども可能です。

FastHelp5を含むおすすめのCTIシステム比較

CTIシステムについてはこちらの記事も参考にしてみてください。

この製品に関連する動画を紹介

FastHelp5で業務を効率化して顧客や社員の満足度アップを

FastHelp5は、アラート機能、回答支援機能などコールセンター業務に役立つ機能をたくさん搭載しています。
お客様や社員の声を一括管理して満足度をアップするなら導入を検討しましょう。

画像·データ出典:FastHelp5公式サイト

これはCTIの製品です。
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    • qeee枠【CTI】

      電話営業が劇的に効率アップ: List Navigator

      (4.5)

      基本料金150円〜/1ブースあたり無料お試しあり
      初期費用0円〜システム利用料金30日間無料

      トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。

         

      誰でも使えるUIを採用

      List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。

      テレワークにも活用できる

      List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。

      クリアな音質

      CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。

      幅広い規模のコールセンターに対応: MEDIA-CTI

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試しなし
      初期費用0円導入社数400社以上

      実際にMEDIA-CTIを導入した企業からは、「効率が上がって売り上げが倍になった」「外出先の営業担当者との連携がスムーズになった」「今まで溢れていたコールに対応できるようになった」といった声が挙げられており、確かな導入効果を実感することができます

      お客様の業務に合わせてシステムを構築

      大規模コールセンターにも対応できる豊富な機能の中から、必要な機能だけを選んで導入することができます。 余計なコストが発生せず、パッケージ製品のようにシステムに業務をあわせる必要もありません。

      通信回線や機器構成の提案が可能

      MEDIA-CTIが他社と違う点は、お客様の課題に沿って通信回線や機器構成などのネットワークインフラを提案できる点です。

      導入後のサポートは伴走型

      額利用料内で問合せや保守対応を行っており、トラブルが発生した際は原因調査と切り分けを実施します。 お客様の社内にシステムに詳しい方がいなくても、安心して利用することができる体制が整っています。

      テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試しデモあり
      初期費用要問い合わせ最短導入期間6ヶ月間

      実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

      架電先管理で効率的なテレアポが可能

      RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

      お問い合わせを自動で応答・管理

      BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

      蓄積した情報から顧客分析・行動改善

      分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

      現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE

      (4.5)

      月額費用5万円無料お試しあり
      初期費用10万円最短導入期間3日〜

      コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。

      初めてでも使いこなせるインターフェース

      CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

      全ての情報が共有できる

      ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

      顧客情報の管理にも優れている

      CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

      類似サービス: Mostable

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

      クラウド型のCTIのため、複雑な設定をすることなく導入ができ、ネット環境が整備されていれば、場所を選ばずすぐにコールセンターを開設することができます。直感的に操作することができるインターフェースで設計されているため、初めてCTIシステムを導入するという方にもおすすめのサービスとなっております。

      誰でも使いこなせる操作性

      Mostableは、PCの操作が苦手という方でも最低限の学習期間ですぐに扱える操作性で設計されています。そのため、CTIシステムの利用経験がない方や高齢の方でも使いこなすことができます。年齢や経験に捉われることなく、人材を拡充することができるため、人材確保のコスト削減にもつながります。

      オペレーターの状態をリアルタイムに把握

      Mostableには、モニタリング機能が搭載されているため、リアルタイムにオペレーターの状態を把握することができます。また、ささやき機能によって、電話中のオペレーターに対して的確なアドバイスを通話相手に聞かれずにすることが可能となります。リアルタイムの指導ができることで、顧客対応の品質向上やクレーム防止が実現できます。

      場所を選ばずコールセンターが運営できる

      Mostableは、ネット環境とPC、ヘッドセットがあれば、すぐに利用開始することができます。場所を選ばず利用できるため、テレワークを導入している企業、複数の拠点を持っている場合にも適しています。また、リストの共有や発行したユーザーアカウントに権限を設定したり、架電効率の集計を自動化することも可能です。

      類似サービス: XCALLY

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

      電話(発信/着信)、FAX、SMS、SNS、電子メール、チャットなど、様々なコミュニケーションチャネルを1つの管理画面上で統合して利用することが可能です。

      さまざまなチャネルに対応

      SNSやチャットなど、時代に合わせてチャネルの数も増えていくものです。XCALLYでは、電話やメールなどはもちろん、LINEなどのSNSにも対応しています。

      CRMとの連携が可能

      XCALLYは、多くのCRM、チケッティングサービスとの連携が可能です。【連携可能CRM】Salesforce/Zendesk/ZOHO/freshdesk/MicrosoftDynamics365/vtiger

      オフィスとリモートワーク、併用対応も可能

      お客様のご利用環境や操作性に対する慣れなどを考慮し、固定電話やスマートフォン、PCを使ったソフトフォンなど、複数のデバイスから選択可能です。状況によって、日々切替しながら利用することもできます。

      類似サービス: YOMEL

      (4.5)

      月額費用1〜20席 15,000円/席〜無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

      コールセンターでの顧客対応における通話内容や、オンライン商談ツールを使っての商談内容など、PCを使った会話の全てを対応履歴として可視化することができ、使えば使うほど読み取り精度が向上します。

      対話内容を履歴として管理できる

      YOMELでは、CTIやPBX、オンライン会議ツールを利用した対話をすべて対応履歴として残すことができます。通常の業務システムを一切変更することなく、普段から利用しているCTIやオンライン会議ツールをそのまま利用することが可能です。

      対話内容を自動でテキスト化

      YOMELを導入することで、CTIやオンライン会議ツールを通した対話内容を自動でテキスト化することが可能です。テキスト化された文字は、LINEやSlackのようなチャットツールでよく見ている形式で表示され、テキスト化されなかった場合でも、チャットに対応した録音もワンクリックで聞くことができます。

      対話ログは簡単に検索

      YOMELでテキスト化した内容は、対話ログから簡単にキーワード検索することが可能です。商品やサービスに関する商談では、料金に関する会話のみを抜き出したり、カスタマーサービスにおける特定のキーワードのみを抜き出して、顧客対応品質の向上に役立てることができます。

      類似サービス: MiiTel(ミーテル)

      (4.5)

      月額費用5,980円〜/ID無料お試し要問い合わせ
      初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

      MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。

         

      電話対応の内容を可視化できる

      従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

      架電業務の効率化を実現

      MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

      連携機能で更に機能を強化できる

      MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

      類似サービス: Comdesk Lead

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試し1週間
      初期費用要問い合わせ最短導入期間3営業日程度

      Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。 インサイドセールスCTIの中では、唯一携帯回線を使用することができ(特許取得済み)、通話コストの削減や業務効率化につながる確かなサービスとして幅広い業種・規模の企業から導入されています。

         

      モバイル連動でコストを削減

      Comdesk Leadを導入することで、モバイル回線を利用した営業が可能となり、通話料の固定化を実現できます。 専用の機材や回線工事を行う必要もないため、イニシャルコストが気になるという方にもおすすめのサービスとなっています。

      営業効率を向上させる機能を搭載

      Comdesk Leadには、オートコール機能や顧客情報の管理機能が搭載されています。 これらの機能によって、通話間隔を短縮した架電やテレワーク・外出先からの顧客情報の確認が可能となります。

      管理機能で営業活動を把握

      Comdesk LeadにはAIが搭載されており、通話内容をテキスト化してCRMに活動履歴を自動で生成することもできます。 外出先や在宅など様々な場所での営業も、「いつ」、「どこで」、「誰と」、「何を」話したのかがデータとして残るため、営業活動を把握しやすくなります。

      類似サービス: 発助

      (4.5)

      月額費用基本料金4,000円/チャネル数課金8,000円無料お試し1週間
      初期費用基本料金10,000円/チャネル数課金8,000円最短導入期間1〜2週間程度

      発助とは、ソフトプラン株式会社が運営しているオートコールシステムです。 小さい会社でも簡単・安価に利用することができ、自動電話(自動発信、自動音声案内など)でイベントのお知らせや督促連絡、リード開拓、アンケート調査などを可能とします。

         

      架電効率がアップする

      発助を導入することで、1回線あたり1日500件程度はオートコールできるため、人による架電と比べて、短時間に大量の架電が可能となります。 架電のオペレータが不要になり、人件費の削減にもつながる点もメリットです。

      教育が不要になる

      オートコールによる音声ガイダンスで電話業務ができるようになるため、新人オペレーターに教育する手間が不要となります。 常に一定のサービス品質を保った架電が実現できます。

      複数タイプが選べる

      発助では、「ソフトフォン版」「携帯・アダプタ版」「アダプタ版」の3タイプから自社にあったものを導入することができます。 ソフトフォン版は、アダプタ不要で簡単に導入できる点が特徴的です。

      類似サービス: EverCall

      (4.5)

               
      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用0円最低導入期間なし

      EverCallとは、株式会社エバーバンクが運営しているCTIシステムです。 現場の声から生まれたCTIであり、シンプルに利用できるように無駄な機能を排除しているため、初めてCTIを導入するという方でも安心して利用することができます。

         

      コール数が劇的に増大

      EverCallには、プレディクティブコール機能が搭載されており、架電率を劇的に高めることができます。 架電リストに対してプレディクティブコールを開始して、通話が成立した場合のみオペレーターへ接続するため、無駄な架電がなくなり、架電効率が高まります。

      冗長化による安定した利用が可能

      EverCallでは、サーバーやGW機器、電話回線などの全てを冗長化することで、いつでも安定した利用を可能としています。 万が一、メインサーバーが何らかの原因で機能しなくなった場合でもサブサーバーへ自動で切り替わるため、運用が止まることがなく、ルーターに何らかのトラブルが発生した際には、予備ルーターを設置して最小限の時間で復旧することが可能です。

      充実したサポート体制

      EverCallでは、常時4名〜5名で顧客サポートができるように体制を構築しています。 平日は電話対応、土日は専用チャットにてサポート対応しているため、土日に営業している企業でも安心して利用することができます。

    • CTI

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