CTIシステムのオートコール機能とは？
オートコールとは、電話を自動で発信してくれる機能です。
電話の発信を効率化し、アウトバウンドを主業務とするコールセンターでよく利用されます。
多くの顧客にいっぺんに自動発信できるため、オペレーターでは不可能な数の発信を行えます。
また、オートコールシステムの機能を使えば、業務に幅を出すことができます。
荷電先が電話に出てくれた場合のみオペレーターへ繋ぐことができたり、通話におけるすべての過程をオートコールで完結できたりなど、状況に合わせたあらゆる運用が実現されます。
オートコールは自社の強みに最適化させ、さまざまな業務と相性良く利用できるのも大きな特徴と言えるでしょう。
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現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
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コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
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実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
オートコール機能のメリット・デメリット
オートコール機能のメリット・デメリットは主に以下のような点が挙げられます。
オートコール機能のメリット
オペレーターの業務効率を向上
オートコールによって発信を自動化することで、オペレーターの業務効率アップを狙うことができます。
すべてのコール業務を自動化することにより、手のあいたオペレーターを別のコア業務に回すことができたり、他の業務を導入したりなど、コールセンター全体の効率化を図ることができるようになります。
顧客にストレスを与えなくなる
一方的な営業電話を警戒する顧客も珍しくありません。
このような場合、オートコールのワンクッション機能が役に立ちます。
顧客に電話先が自動音声であることを通知できるので、電話を好きなタイミングで切れる安心感から電話にでてもらえる可能性が増え、また、電話が繋がった分だけ、営業内容に関心を持ってくれる顧客も増えることでしょう。
マーケティングや経営戦略などにも活用
オートコールで大量発信を行えば、顧客情報を取得でき、そのまま企業の財産としてデータ分析・検証に役立てることもできます。
それらは、マーケティングや経営戦略など多くの場面で有効な情報として活用でき、顧客情報を管理するCRMシステムとCTIを連携すれば、より詳細な分析を行いたい場合も効率的に業務を行えるはずです。
データを分析した結果を、表やグラフに簡単に起こせるシステムもあるため、便利に活用できることでしょう。
アンケート調査などにも応用が可能
電話は、メールやはがきのアンケートに比べると、すぐに反応してもらえる点も強みの一つです。
オートコールで自動音声で案内し、「はい」「いいえ」「どちらともいえない」などの返答にプッシュボタンを割り当てれば、簡単なアンケートを実施することが可能です。
オートコール機能のデメリット
オートコールは音声を自動で流すシステムであるゆえに、臨機応変な対応を苦手とします。
オペレーターとの対話と比較した場合、顧客に合わせた柔軟な対応が不十分な場合も少なくないでしょう。
その場合は、必要に応じてオペレーター対応に切り替える仕組みを整備しておくなど、顧客に極力ストレスを与えない工夫を施すことをおすすめします。
おすすめのCTIシステム
オートコール機能の活用例
某保険会社の例
開業に伴いコンタクトセンターの整備が急務でしたが、オートコール機能付きCTIを利用したことで、柔軟なカスタマイズ性をフルに活かした機能的なオフィスが完成しました。
オートコール機能を活用したことで、対応依頼時にメールの送信ができたり、集計機能を活用してデータをすぐに確認できたりなど、「かゆいところに手が届く」運用が実現したため、効率の良い現場として従業員からも好評です。
オートコール機能搭載のおすすめCTIシステム
CT-MAX
CT-MAXとは、クラウド型のCTIサービスです。
コールセンター業務に有益な機能が豊富に用意されており、オートコール機能を活用して、指定した日時・時間帯に顧客へ自動発信されます。
また、あらかじめ用意していた音声を流したあとは、オペレータに繋がる仕組みも構築できるため、幅の広い顧客対応を実現でき、オート・ダイヤリング機能・発信禁止リストなどコールセンター運営に欠かせない機能が盛りだくさんです。
- 月額費用：要お問合せ
- 初期費用：要お問合せ
- 無料お試し：要お問合せ
- 導入社数：要お問合せ
Callbility
Callbilityとは、アウトバウンドのテレマーケティング営業に特化したコールセンターシステムであり、受注効率の向上に最適なツールです。
オートコール以外にもコール履歴の確認や録音再生・集計・実績なども行えるため、テレマーケティングを行う上で非常に強い味方になってくれることでしょう。
まとめ
以上、CTIシステムのオートコール機能について解説いたしました。
興味を持たれた方はぜひこの記事を参考に、オートコール機能付きCTIシステムの導入を検討なさって見てください。
