低価格で利用できるCTIシステム | 選ぶ際の注意点も解説

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今回は、低価格で利用できるCTIシステムについて解説いたします。

選ぶ際の注意点についても解説いたしますので、CTIシステムの導入を検討している方はぜひ、参考になさってみてください。

CTIシステムの料金相場

オンプレミス型

オンプレミス型の場合、自社にサーバーを配置してシステムを導入するため、初期費用がかかります。

セキュリティ面は非常に優秀ですが、コストはそれなりにかかることを覚えておきましょう。

相場としては、基本パッケージが、一括購入で300,000円程度、月額払いの場合60,000円弱くらいが一般的です。

クラウド型

クラウド型はネットワーク上のサーバーにシステムやデータを格納するため、運用費用がかかります。

セキュリティ面ではオンプレミス型に劣るものの、導入が効率的であり、すぐに利用開始できます。

相場に関しては、初期費用無料で月額費用30,000円代半ばくらいが一般的です。

おすすめの類似CTIシステム

類似サービス: MiiTel(ミーテル)

(4.5)

月額費用5,980円〜/ID無料お試し要問い合わせ
初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。

   

電話対応の内容を可視化できる

従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

架電業務の効率化を実現

MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

連携機能で更に機能を強化できる

MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

類似サービス: Comdesk Lead

(4.5)

月額費用要問い合わせ無料お試し1週間
初期費用要問い合わせ最短導入期間3営業日程度

Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。 インサイドセールスCTIの中では、唯一携帯回線を使用することができ(特許取得済み)、通話コストの削減や業務効率化につながる確かなサービスとして幅広い業種・規模の企業から導入されています。

   

モバイル連動でコストを削減

Comdesk Leadを導入することで、モバイル回線を利用した営業が可能となり、通話料の固定化を実現できます。 専用の機材や回線工事を行う必要もないため、イニシャルコストが気になるという方にもおすすめのサービスとなっています。

営業効率を向上させる機能を搭載

Comdesk Leadには、オートコール機能や顧客情報の管理機能が搭載されています。 これらの機能によって、通話間隔を短縮した架電やテレワーク・外出先からの顧客情報の確認が可能となります。

管理機能で営業活動を把握

Comdesk LeadにはAIが搭載されており、通話内容をテキスト化してCRMに活動履歴を自動で生成することもできます。 外出先や在宅など様々な場所での営業も、「いつ」、「どこで」、「誰と」、「何を」話したのかがデータとして残るため、営業活動を把握しやすくなります。

テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング

(4.5)

月額費用要問い合わせ無料お試しデモあり
初期費用要問い合わせ最短導入期間6ヶ月間

実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

       

架電先管理で効率的なテレアポが可能

RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

お問い合わせを自動で応答・管理

BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

蓄積した情報から顧客分析・行動改善

分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

この製品はCTIの製品です。
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低価格のCTIシステムのメリットとデメリット

CTIシステムを導入するメリットは、運営側・オペレーター側どちらにも生まれます。

例えば、運営側のメリットとしては、

  • オペレータ業務の効率化・人件費削減
  • 管理者・SVがオペレーターの通話を聞くことででき、スムーズな二次対応が可能
  • オペレータ業務の全体像を把握できる

などが考えられます。

一方、オペレーター側のメリットは、

  • 個々に生じる忙しさのばらつき低減・オペレータの負担を均等化
  • 自動音声応答を活用して、顧客へ問い合わせ時間外などのメッセージ案内
  • ワンクリック発信機能を利用して、かけ間違いの防止

などといった点が挙げられます。

低価格のCTIシステムを選ぶ際の注意点

CTIシステムには多くの種類が存在しますが、特に低価格のCTIシステムを選ぶ際、注意するポイントをまとめました。

自社の既存システムと連携できない

CTIシステムは主にCRM(顧客管理システム)と連携することで、業務効率化を実現できますが、導入したシステムと既存システムが対応していない場合、逆に業務が非効率になってしまう恐れがあります。

近年では、多くのクラウド型CTIシステムは非常に連携性に富んでいますが、利用中の既存システムと連携できるかどうか、必ず確認しておく必要があります。

不要な機能により費用がかさんでしまう

安価で機能の充実したシステムは魅力的ですが、当然オプションなどにより機能をたくさん契約すれば、費用はかさみます。

従って、自社に必要な機能だけが備わったシステムを選ぶことが大切です。

従量課金型のクラウド型である場合、オペレーターの人数と比例してランニングコストも上昇してしまうため、そういった際は、導入こそややコストがかかるものの、オンプレミス型システムを利用する方が費用対効果に優れている可能性もあります。

おすすめの低価格CTIシステム

List Navigator

List Navigatorとは、株式会社Scene Liveが運営しているCTIシステムです。

トップアポインター・スーパーバイザーなど、現場で活躍した経歴のある開発者が多くのノウハウを詰め込み、電話営業を効率的に行えるサービスとして人気を博しています。

申し込みから導入までが翌日、低価格で利用できる面も強みです。

  • 初期費用:0円〜
  • 基本料金:150円〜/1ブースあたり
  • システム利用料金:30日間無料
  • 無料お試し:あり

楽天コネクト Speed

楽天コネクト Speedはクラウド型のコールセンターシステムです。

1,200社以上の導入実績を持ち、テレワークに対応しています。

コールセンター・オフィス電話を簡単かつスピーディーに構築できるため、今後電話対応に力を入れたい企業に最適です。

PCで電話業務が行えるCTIの特徴を活かし、繁忙期のみオペレーターを増員できるなど状況に合わせ柔軟な利用方法も可能です。

多彩な機能でコールセンター業務を効率化したい際にもおすすめです。

  • 初期費用:38,500円
  • 基本料金:18,680円~
  • 無料お試し:要お問合せ

Mostable

Mostableとは、株式会社シナジーが運営しているクラウド型のCTIシステムです。

複雑な設定は必要なく、ネット環境のみで利用できるので今後コールセンターを設置したい企業におすすめです。

わかりやすいインターフェースで、直感的な操作を行えるのも嬉しいポイント。

500社以上の導入実績、98.7%の企業が業務改善を実感しているという信頼の厚いサービスです。

  • 初期費用:要お問合せ
  • 基本料金:要お問合せ
  • 無料お試し:要お問合せ

まとめ

以上、低価格で利用できるCTIシステムについて解説いたしました。

今後は自社にコールセンターを設置したい企業の方には、特におすすめなCTIをご紹介いたしましたので、ぜひ参考になさってみてください。

     
      
    これは CTI の製品です。
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      • qeee枠【CTI】

        幅広い規模のコールセンターに対応: MEDIA-CTI

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試しなし
        初期費用0円導入社数400社以上

        実際にMEDIA-CTIを導入した企業からは、「効率が上がって売り上げが倍になった」「外出先の営業担当者との連携がスムーズになった」「今まで溢れていたコールに対応できるようになった」といった声が挙げられており、確かな導入効果を実感することができます

        お客様の業務に合わせてシステムを構築

        大規模コールセンターにも対応できる豊富な機能の中から、必要な機能だけを選んで導入することができます。 余計なコストが発生せず、パッケージ製品のようにシステムに業務をあわせる必要もありません。

        通信回線や機器構成の提案が可能

        MEDIA-CTIが他社と違う点は、お客様の課題に沿って通信回線や機器構成などのネットワークインフラを提案できる点です。

        導入後のサポートは伴走型

        額利用料内で問合せや保守対応を行っており、トラブルが発生した際は原因調査と切り分けを実施します。 お客様の社内にシステムに詳しい方がいなくても、安心して利用することができる体制が整っています。

        テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試しデモあり
        初期費用要問い合わせ最短導入期間6ヶ月間

        実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

        架電先管理で効率的なテレアポが可能

        RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

        お問い合わせを自動で応答・管理

        BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

        蓄積した情報から顧客分析・行動改善

        分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

        類似サービス: Mostable

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        クラウド型のCTIのため、複雑な設定をすることなく導入ができ、ネット環境が整備されていれば、場所を選ばずすぐにコールセンターを開設することができます。直感的に操作することができるインターフェースで設計されているため、初めてCTIシステムを導入するという方にもおすすめのサービスとなっております。

        誰でも使いこなせる操作性

        Mostableは、PCの操作が苦手という方でも最低限の学習期間ですぐに扱える操作性で設計されています。そのため、CTIシステムの利用経験がない方や高齢の方でも使いこなすことができます。年齢や経験に捉われることなく、人材を拡充することができるため、人材確保のコスト削減にもつながります。

        オペレーターの状態をリアルタイムに把握

        Mostableには、モニタリング機能が搭載されているため、リアルタイムにオペレーターの状態を把握することができます。また、ささやき機能によって、電話中のオペレーターに対して的確なアドバイスを通話相手に聞かれずにすることが可能となります。リアルタイムの指導ができることで、顧客対応の品質向上やクレーム防止が実現できます。

        場所を選ばずコールセンターが運営できる

        Mostableは、ネット環境とPC、ヘッドセットがあれば、すぐに利用開始することができます。場所を選ばず利用できるため、テレワークを導入している企業、複数の拠点を持っている場合にも適しています。また、リストの共有や発行したユーザーアカウントに権限を設定したり、架電効率の集計を自動化することも可能です。

        類似サービス: XCALLY

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        電話(発信/着信)、FAX、SMS、SNS、電子メール、チャットなど、様々なコミュニケーションチャネルを1つの管理画面上で統合して利用することが可能です。

        さまざまなチャネルに対応

        SNSやチャットなど、時代に合わせてチャネルの数も増えていくものです。XCALLYでは、電話やメールなどはもちろん、LINEなどのSNSにも対応しています。

        CRMとの連携が可能

        XCALLYは、多くのCRM、チケッティングサービスとの連携が可能です。【連携可能CRM】Salesforce/Zendesk/ZOHO/freshdesk/MicrosoftDynamics365/vtiger

        オフィスとリモートワーク、併用対応も可能

        お客様のご利用環境や操作性に対する慣れなどを考慮し、固定電話やスマートフォン、PCを使ったソフトフォンなど、複数のデバイスから選択可能です。状況によって、日々切替しながら利用することもできます。

        類似サービス: MiiTel(ミーテル)

        (4.5)

        月額費用5,980円〜/ID無料お試し要問い合わせ
        初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

        MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。

           

        電話対応の内容を可視化できる

        従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

        架電業務の効率化を実現

        MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

        連携機能で更に機能を強化できる

        MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

        類似サービス: Comdesk Lead

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し1週間
        初期費用要問い合わせ最短導入期間3営業日程度

        Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。 インサイドセールスCTIの中では、唯一携帯回線を使用することができ(特許取得済み)、通話コストの削減や業務効率化につながる確かなサービスとして幅広い業種・規模の企業から導入されています。

           

        モバイル連動でコストを削減

        Comdesk Leadを導入することで、モバイル回線を利用した営業が可能となり、通話料の固定化を実現できます。 専用の機材や回線工事を行う必要もないため、イニシャルコストが気になるという方にもおすすめのサービスとなっています。

        営業効率を向上させる機能を搭載

        Comdesk Leadには、オートコール機能や顧客情報の管理機能が搭載されています。 これらの機能によって、通話間隔を短縮した架電やテレワーク・外出先からの顧客情報の確認が可能となります。

        管理機能で営業活動を把握

        Comdesk LeadにはAIが搭載されており、通話内容をテキスト化してCRMに活動履歴を自動で生成することもできます。 外出先や在宅など様々な場所での営業も、「いつ」、「どこで」、「誰と」、「何を」話したのかがデータとして残るため、営業活動を把握しやすくなります。

        類似サービス: EverCall

        (4.5)

                 
        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用0円最低導入期間なし

        EverCallとは、株式会社エバーバンクが運営しているCTIシステムです。 現場の声から生まれたCTIであり、シンプルに利用できるように無駄な機能を排除しているため、初めてCTIを導入するという方でも安心して利用することができます。

           

        コール数が劇的に増大

        EverCallには、プレディクティブコール機能が搭載されており、架電率を劇的に高めることができます。 架電リストに対してプレディクティブコールを開始して、通話が成立した場合のみオペレーターへ接続するため、無駄な架電がなくなり、架電効率が高まります。

        冗長化による安定した利用が可能

        EverCallでは、サーバーやGW機器、電話回線などの全てを冗長化することで、いつでも安定した利用を可能としています。 万が一、メインサーバーが何らかの原因で機能しなくなった場合でもサブサーバーへ自動で切り替わるため、運用が止まることがなく、ルーターに何らかのトラブルが発生した際には、予備ルーターを設置して最小限の時間で復旧することが可能です。

        充実したサポート体制

        EverCallでは、常時4名〜5名で顧客サポートができるように体制を構築しています。 平日は電話対応、土日は専用チャットにてサポート対応しているため、土日に営業している企業でも安心して利用することができます。

      • CTI

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