MiiTel(ミーテル)の料金·評判·機能について

更新日:

    MiiTel(ミーテル)

    サービス名MiiTel(ミーテル))
    ジャンルクラウド電話・CTI
    初期費用0円
    月額費用5.980円
    無料お試し要お問合せ
    導入実績1000社

    現在、新型コロナウイルス対策により、テレワークを義務付けている企業も増えています。

    複数の外線と内線を共有できるクラウド型ビジネスフォンや、オフィス内に設置されていた従来のPBX(構内交換機)をインターネットを介することで外部のクラウドサービス利用を可能とするクラウドPBXのサービスを導入する企業も多いでしょう。

    そんな中で注目されているのが、遠隔地からでもPCさえあれば電話業務ができるAI搭載型クラウドIP電話のMiiTelです。今回はクラウドIP電話の中でも高い人気を誇るMiiTelについてご紹介していきます。

    MiiTelとは

    MiiTel(ミーテル)は株式会社RevComm(レブコム)が提供しているAI搭載型クラウドIP電話です。

    クラウドで利用することができるので、実際に電話機を導入する必要がなく、従来の電話営業でかかっていたコストや設置の手間を大幅にカットできることや、ネット環境さえあれば遠隔地からも利用できることも含めて高い需要を集めています。また、AI搭載型なので高い分析力に強みがあり、その点も人気の理由と言えるでしょう。

    導入企業

    MiiTelは国内導入社数300社以上、ユーザー数10,000人以上、通話実績1,800万回という実績があります。

    導入企業の例としてはSansan株式会社や株式会社インフォマート、ランサーズ株式会社など有名企業で多く導入されています。

    おすすめの類似CTIシステム

    類似サービス: Mostable

    (4.5)

    月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
    初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

    クラウド型のCTIのため、複雑な設定をすることなく導入ができ、ネット環境が整備されていれば、場所を選ばずすぐにコールセンターを開設することができます。直感的に操作することができるインターフェースで設計されているため、初めてCTIシステムを導入するという方にもおすすめのサービスとなっております。

    誰でも使いこなせる操作性

    Mostableは、PCの操作が苦手という方でも最低限の学習期間ですぐに扱える操作性で設計されています。そのため、CTIシステムの利用経験がない方や高齢の方でも使いこなすことができます。年齢や経験に捉われることなく、人材を拡充することができるため、人材確保のコスト削減にもつながります。

    オペレーターの状態をリアルタイムに把握

    Mostableには、モニタリング機能が搭載されているため、リアルタイムにオペレーターの状態を把握することができます。また、ささやき機能によって、電話中のオペレーターに対して的確なアドバイスを通話相手に聞かれずにすることが可能となります。リアルタイムの指導ができることで、顧客対応の品質向上やクレーム防止が実現できます。

    場所を選ばずコールセンターが運営できる

    Mostableは、ネット環境とPC、ヘッドセットがあれば、すぐに利用開始することができます。場所を選ばず利用できるため、テレワークを導入している企業、複数の拠点を持っている場合にも適しています。また、リストの共有や発行したユーザーアカウントに権限を設定したり、架電効率の集計を自動化することも可能です。

    電話営業が劇的に効率アップ: List Navigator

    (4.5)

    基本料金150円〜/1ブースあたり無料お試しあり
    初期費用0円〜システム利用料金30日間無料

    トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。

    誰でも使えるUIを採用

    List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。

    テレワークにも活用できる

    List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。

    クリアな音質

    CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。

    現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE

    (4.5)

    月額費用5万円無料お試しあり
    初期費用10万円最短導入期間3日〜

    コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。

    初めてでも使いこなせるインターフェース

    CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

    全ての情報が共有できる

    ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

    顧客情報の管理にも優れている

    CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

    MiiTelの特徴・機能

    AI搭載でアポイント獲得率、成約率の向上を掲げるMiiTel。ここではそんなMiiTelの特徴や機能を紹介していきます。

    電話対応の内容を可視化できる

    従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelはAIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれるのでオペレーターは客観的に自分の通話内容の問題点を把握することができ、セルフコーチングすることができます。これによってスキルアップ、モチベーションアップへと繋がります。

    また、キーワードの自動認識機能があるので、会話内容からキラーキーワードを可視化して確認することもできます。これによって成約率の向上へと繋げることもできるでしょう。

    連携機能で更に機能を強化できる

    MiiTelはCRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携でよりその機能を強化することができます。

    Salesforceやkintone(キントーン)との連携に加え、社内チャットツールのSlackとの連携も行えるようになりました。Salesforce、kintoneとの連携では登録済みの顧客情報からワンクリックで発信できるようになり、Slackとの連携では特定の通話履歴情報をSlack上でも確認することができるようになります。これにより、より高い架電状況の管理ができるようになります。

    高いコストパフォーマンス

    従来の電話営業では、電話機の導入はもちろんのこと、回線開通のための工事・メンテナンスが必要でした。ですがクラウドIP電話のMiiTelはPCがあればすぐに導入できることに加え、固定電話よりも通話料金が抑えれるので総合的に手間も費用もカットできます。

    また、PCとネット環境さえあればどこでも利用できるのがクラウドIP電話の強みですが、MiiTelではモバイルアプリも導入しているのでスマホからでも利用することができます。IPアドレスの制限を設けることもできるのでセキュリティ面でも安心です。ただし、パソコンやヘッドセットは自社で用意する必要があるのでその点は注意が必要です。

    スマホアプリについて

    MiiTelではMiiTel Phone Mobilemというスマホアプリをリリースしています。iOSとAndroid両方に対応しているのでテレワークのような在宅環境でも簡単にクラウドIP電話を利用することができます。

    スマホでの通話もきちんと録画·解析してくれるのでセルフコーチングがモバイルでも可能という特徴があります。応対メモをとることもできるので操作性にも優れています。

    MiiTelの料金プラン

    MiiTelの利用料金としては、初期費用0円、1IDにつき月額5,980円から利用することができます。ただし10ID以下の場合は事務手数料がかかるので注意が必要です。

    更に、新型コロナウイルス対策による、テレワーク環境構築の需要拡大を受け、MiiTelは2020年3月2日〜2020年5月31日までなら基本使用料(5,980円/月、電話番号使用料1,500円/月、モバイルアプリ使用料500円/月)を無料で使える施策を行いました。※2020年4月現在、詳細は公式サイトを確認

    よくある質問

    電話機は必要ですか?

    クラウド型IP電話なので電話機は不要です。

    利用するのに必要なものはなんですか?

    ヘッドセット、パソコンはお客様でご用意していただく必要があります。

    海外と通話はできますか?

    ネット環境さえあればどこでも通話することが可能です。

    モバイルから利用することはできますか?

    MiiTelのモバイルアプリを導入していただければ可能です。

    導入後の使い方に関する説明はありますか?

    オンラインミーティングで実際の画面を確認していただくことが可能です。具体的な機能や使い方についても説明させていただきます。

    参考:MiiTel公式サイト

    MiiTelはこんな会社におすすめ

    テレワークを導入している企業

    MiiTelはクラウド型のIP電話なのでネット環境さえあれば場所を選ばずに利用することが可能です。

    昨今のテレワーク需要にも見事に対応しているサービスと言え、CRMと連携させることでリモートワークをしながら顧客管理も可能になります。顧客との会話をしっかりと記録してくれるので、顧客情報に対応内容を追加していくことで質の高い顧客管理が実現できます。

    オペレーターの育成をしたい企業

    カスタマーサポート部門の人材不足、経験不足が課題と感じている企業にもMiiTelはおすすめです。

    会話内容を全て録音することができるのでベテランオペレーターの通話内容を新人オペレーターに聞かせることで学習することが可能になります。また、新人オペレーターの会話をベテランが聞いてフィードバックすることで具体的な改善点を提案することができるようになります。

    MiiTelの口コミ・評判

    MiiTel導入後、架電回数が140%UP!

    “インサイドセールスはどれだけ電話を切られないでお客様とのコミュニケーションを続けるかという部分が重要ですが、MiiTelを導入したことで通話記録の可視化、データ分析ができるようになり、オペーレーターのオブジェクションハンドリングの上達や、お客様との更に深い関係構築ができるようになったと感じています。”(株式会社スマートドライブ インサイドセールスマネージャー様)

    繁忙期などでセールス電話が全くできない時期もありましたが、それでも、MiiTelを導入してから1カ月で、架電数は前月の140%まで伸びました。

    MiiTel導入後、新人のアポイント獲得数が約5倍にUP

    “以前から通話内容を細かく分析することができず、メンバーへのコーチングが不十分になってしまい、自発性を促すことができなくなっているという課題がありました。こうした課題を解決するためにセルフコーチングツールであるMiiTelを導入することを決めました。

    メンバーごとに前月、前々月のデータと比較ができるので、自己の成長を数字で知ることができる点はありがたいと感じています。新人メンバーの教育にMiiTelは大きく貢献してくれており、先輩の通話記録を聞くなどアポイントを取るためにどうしたらいいか自発的に考えることができるマインドセットへと変化してくれたことは大きな驚きでした。結果としてアポイント獲得数も大きく変化しました。”(株式会社ネオキャリア様)

    SNSでの評判

    類似サービスとの比較

    MiiTelのようなビジネスフォン、PBXの類似サービスとしてはBIZTELやDialpadが挙げられます。

    これらのサービスとの比較として、まず料金で見てみると、BIZTELはライトプランの場合で初期費用283,000円、1席ごとに月額9,050円がかかります。Dialpadは初期費用無料でStandardプランなら月額800円から利用することができます。同じ初期費用0円でも月額料金で見るとDialpadの方が安いように思われますが、追加番号ライセンスを利用する際には1メンバーごとに月額500円かかる点とStandardプランではSalesforceとの連携ができない点に注意が必要です。

    サポートの面でいえば、BIZTELは24時間365日サポート対応があるのに対し、Dialpadは平日9:00 ~ 18:00までの期間(ENTERPRISEプランでは24時間対応)、MiiTelは平日9:00 ~ 17:30までの期間となります。コスト面を重視するか、サポート面を重視するか最初に決めた上で導入を検討する必要がありそうです。

    MiiTelを含むおすすめのCTIシステム比較

    CTIシステムについてはこちらの記事も参考にしてみてください。

    AI搭載型クラウドIP電話で成約率アップ

    今回はAI搭載型クラウドIP電話のMiiTelをご紹介しました。新型コロナウイルス対策から広まったテレワークという新しい働き方において、クラウドIP電話は強い味方となるでしょう。

    営業電話の質の向上はオペレーターのスキルアップはもちろんのこと、企業としてもセルフコーチングのナレッジが溜まっていくことで財産となるはずです。時間、費用、教育コストを削減しつつ顧客満足度のアップ、成約率のアップを目指す企業はMiiTelの導入を検討されてみてはいかがでしょうか。

    画像・データ出典:MiiTel公式サイト

    口コミをみる

    業界:リース・レンタル 会社規模:20〜50人

    満足度

    営業業務を効率化できた

    良い点

    1クリックで電話できて家電効率が上がる。会話の録音機能があり、開き直しもあとからできるため営業業務を効率化できる。

    改善点

    ミーテル側での操作性をもっと自由にしてほしい。RPA連携し使用しているが、ミーテル側で設定できない部分があり少し使いづらいと感じる部分もある。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    架電インターバルを無くし、テレアポ活動の効率化に最適。ダイヤルクリックの手間が省け、5件/日ほどと架電数が伸びている。集計時間や作業時間を省くことができ効率化につながっている。

    業界:ソフトウェア 会社規模:20〜50人

    満足度

    振り返り用のインターフェースがとても良い

    良い点

    音声録音ができるCTIはたくさんあるものの、このツールはインサイドセールスのトーク指導・メンバー自身での振り返り用のインターフェースとして一番。日々の音声チェック・振り返りを運用に乗せやすい。

    改善点

    レビュー対象音声のサジェスト機能があるとありがたい。全音声をレビューすることは現実的ではないためサジェストされる機能などがあると、工数削減につながると思う。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    新規メンバーの早期立ち上げ、音声振り返り指導の工数削減につながった。

    業界:金融 会社規模:50〜100人

    満足度

    コストの削減と導入の速さが特徴

    良い点

    ベータ版扱いであるものの音声の自動文字起こし機能があり、スコアリング機能が充実しているのが気に入っている。他にもAmazonS3に音声データを自動転送できたり、プレディクティブ発信機能が安価に追加できるのも気に入っている。

    改善点

    モバイルアプリのプレディクティブ対応を追加し、自動文字起こしの精度向上、特に専門用語への対応とユーザーごとのラーニング機能の実装を行ってくれると助かる。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    コストの削減と導入の速さが最大のメリット。PCと4,000円弱の指定ヘッドセットがあればコールセンターが構築できる。物理的なコールセンターは不要とかなりのコスト削減が見込めそう。

    業界:ソフトウェア 会社規模:100~300人

    満足度

    Slleforceとの連携が便利

    良い点

    Saleforceと連携して使ってる。リードの画面から1クリックでコールでき、手間なく電話をかけられる。会話の内容も文字起こしされて活動に記録され、記録の手間が大幅に削減できる。

    改善点

    録音をどれくらい聞いているかカウントする機能がほしい。上司やマネージャーがきちんとフィードバックしているかがもっと分かりやすくなると嬉しい。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    話し方の特徴が数値化されるため、しっかりと改善しようという意識付けにつながった。アドバイスを数値を持ってできるのはとても良い。

      • qeee枠【CTI】

        電話営業が劇的に効率アップ: List Navigator

        (4.5)

        基本料金150円〜/1ブースあたり無料お試しあり
        初期費用0円〜システム利用料金30日間無料

        トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。

           

        誰でも使えるUIを採用

        List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。

        テレワークにも活用できる

        List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。

        クリアな音質

        CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。

        幅広い規模のコールセンターに対応: MEDIA-CTI

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試しなし
        初期費用0円導入社数400社以上

        実際にMEDIA-CTIを導入した企業からは、「効率が上がって売り上げが倍になった」「外出先の営業担当者との連携がスムーズになった」「今まで溢れていたコールに対応できるようになった」といった声が挙げられており、確かな導入効果を実感することができます

        お客様の業務に合わせてシステムを構築

        大規模コールセンターにも対応できる豊富な機能の中から、必要な機能だけを選んで導入することができます。 余計なコストが発生せず、パッケージ製品のようにシステムに業務をあわせる必要もありません。

        通信回線や機器構成の提案が可能

        MEDIA-CTIが他社と違う点は、お客様の課題に沿って通信回線や機器構成などのネットワークインフラを提案できる点です。

        導入後のサポートは伴走型

        額利用料内で問合せや保守対応を行っており、トラブルが発生した際は原因調査と切り分けを実施します。 お客様の社内にシステムに詳しい方がいなくても、安心して利用することができる体制が整っています。

        テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試しデモあり
        初期費用要問い合わせ最短導入期間6ヶ月間

        実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

        架電先管理で効率的なテレアポが可能

        RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

        お問い合わせを自動で応答・管理

        BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

        蓄積した情報から顧客分析・行動改善

        分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

        現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE

        (4.5)

        月額費用5万円無料お試しあり
        初期費用10万円最短導入期間3日〜

        コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。

        初めてでも使いこなせるインターフェース

        CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

        全ての情報が共有できる

        ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

        顧客情報の管理にも優れている

        CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

        類似サービス: Mostable

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        クラウド型のCTIのため、複雑な設定をすることなく導入ができ、ネット環境が整備されていれば、場所を選ばずすぐにコールセンターを開設することができます。直感的に操作することができるインターフェースで設計されているため、初めてCTIシステムを導入するという方にもおすすめのサービスとなっております。

        誰でも使いこなせる操作性

        Mostableは、PCの操作が苦手という方でも最低限の学習期間ですぐに扱える操作性で設計されています。そのため、CTIシステムの利用経験がない方や高齢の方でも使いこなすことができます。年齢や経験に捉われることなく、人材を拡充することができるため、人材確保のコスト削減にもつながります。

        オペレーターの状態をリアルタイムに把握

        Mostableには、モニタリング機能が搭載されているため、リアルタイムにオペレーターの状態を把握することができます。また、ささやき機能によって、電話中のオペレーターに対して的確なアドバイスを通話相手に聞かれずにすることが可能となります。リアルタイムの指導ができることで、顧客対応の品質向上やクレーム防止が実現できます。

        場所を選ばずコールセンターが運営できる

        Mostableは、ネット環境とPC、ヘッドセットがあれば、すぐに利用開始することができます。場所を選ばず利用できるため、テレワークを導入している企業、複数の拠点を持っている場合にも適しています。また、リストの共有や発行したユーザーアカウントに権限を設定したり、架電効率の集計を自動化することも可能です。

        類似サービス: XCALLY

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        電話(発信/着信)、FAX、SMS、SNS、電子メール、チャットなど、様々なコミュニケーションチャネルを1つの管理画面上で統合して利用することが可能です。

        さまざまなチャネルに対応

        SNSやチャットなど、時代に合わせてチャネルの数も増えていくものです。XCALLYでは、電話やメールなどはもちろん、LINEなどのSNSにも対応しています。

        CRMとの連携が可能

        XCALLYは、多くのCRM、チケッティングサービスとの連携が可能です。【連携可能CRM】Salesforce/Zendesk/ZOHO/freshdesk/MicrosoftDynamics365/vtiger

        オフィスとリモートワーク、併用対応も可能

        お客様のご利用環境や操作性に対する慣れなどを考慮し、固定電話やスマートフォン、PCを使ったソフトフォンなど、複数のデバイスから選択可能です。状況によって、日々切替しながら利用することもできます。

        類似サービス: YOMEL

        (4.5)

        月額費用1〜20席 15,000円/席〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        コールセンターでの顧客対応における通話内容や、オンライン商談ツールを使っての商談内容など、PCを使った会話の全てを対応履歴として可視化することができ、使えば使うほど読み取り精度が向上します。

        対話内容を履歴として管理できる

        YOMELでは、CTIやPBX、オンライン会議ツールを利用した対話をすべて対応履歴として残すことができます。通常の業務システムを一切変更することなく、普段から利用しているCTIやオンライン会議ツールをそのまま利用することが可能です。

        対話内容を自動でテキスト化

        YOMELを導入することで、CTIやオンライン会議ツールを通した対話内容を自動でテキスト化することが可能です。テキスト化された文字は、LINEやSlackのようなチャットツールでよく見ている形式で表示され、テキスト化されなかった場合でも、チャットに対応した録音もワンクリックで聞くことができます。

        対話ログは簡単に検索

        YOMELでテキスト化した内容は、対話ログから簡単にキーワード検索することが可能です。商品やサービスに関する商談では、料金に関する会話のみを抜き出したり、カスタマーサービスにおける特定のキーワードのみを抜き出して、顧客対応品質の向上に役立てることができます。

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