MiiTelに関するネット上にあった口コミや評判をまとめましたので、MiiTelをご検討の方はぜひ参考にしてください。
MiiTelの評判・口コミ
MiiTelのいい評判･口コミ
MiiTelでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。
MiiTelの良い口コミ･評判
・電話内容の分析が可能で声のトーンや感情を分析できる機能により数値化して見る事が出来る。
・AIが電話内容を分析してくれる機能で聞き手と話し手の会話量の可視化が可能。
・AI分析により評価をフィードバックすることが出来て自身のスキルアップに繋がる。
通話録音機能と組み合わせてAIが電話内容を分析してくれる機能が人気のようです。
音声から感情を分析して数値化して見る事ができるため、コールスタッフへのフィードバックで評価や改善が行えます。
AIの感情分析によりアポ獲得で上手くいった場合、なぜ上手くいったのかをしっかりと分析でき、営業活動で役に立つことでしょう。
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MiiTelの悪い評判･口コミ
MiiTelでは、以下のような悪い口コミ･評判がありました。
MiiTelの悪い口コミ･評判
・場所により通信が悪いことがありシステム不具合が発生する。
・自動文字起こしの精度があまり良くないので誤字が多い。
・会話内容の文字起こし精度がもっと上がってほしい。
通話を録音し自動で文字起こしを行ってくれる便利な機能がありますが、文字起こしの精度はあまり高くないようです。
クラウド電話のため通信環境により通話が切れてしまうこともあるようなので、トラブル対策をしっかりとしておきましょう。
MiiTelを導入した結果は？
MiiTelを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。
MiiTelを導入した結果に関する評判・口コミ
・電話の録音機能により連続した電話対応で電話内容を聞き直しできるため内容を忘れることがない。
・導入により電話内容の分析でコールの改善に繋がった。
・電話内容を録音して情報共有できるため新人教育にも活用でき、営業活動がスムーズになった。
導入により、通話録音を聞き直せることからコールスタッフは安心感を得て仕事ができているようです。
電話内容の情報共有もしやすいため、営業効率の向上にも繋がっています。
分析機能でフィードバックが行えるためスキルアップも期待できます。
分析機能が豊富で使いきれないほどの機能が搭載されているため、分析から得られることは多く営業活動に活用できそうです。
MiiTelの改善希望ポイントは？
MiiTelに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。
MiiTelで改善して欲しいポイント
・電話内容の自動文字起こし機能の精度は誤字が多くてあまり精度がよくない。
・ごく稀ですが通信障害が発生して音声が途切れる事や発信ができないことがある。
・文字起こしした文面内のワード検索機能などがもっと充実してほしい
クラウド通信のため、通信障害が起きてしまうことがあるようです。
音声が途切れたときや発信ができないなどのトラブルを予測しておき、回避策を用意しておきましょう。
分析機能の評価が高い反面、音声認識はあまり高くないようで通話記録の自動文字起こしが上手くいかないケースも多いようなので補助程度に活用しましょう。
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MiiTelの料金や導入事例などについて
MiiTelの料金や導入事例、その他機能の詳細等についてはこちらの記事をご参照ください。
