小規模事業者でもCTIを導入するべき理由
小規模事業者でもCTIを導入するべき理由としてあげられるのは、主に以下の通りです。
- ミスを減らせる
- 担当外でも電話対応しやすくなる
- リピーターのお客様から信頼されやすくなる
特にこれらのメリットは、小規模事業者にぴったりと言って過言ではありません。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE
(4.5)
月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
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初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス: DREAM CALL NEXT
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
小規模事業者がCTIシステムを選ぶ際のポイント
インバウンド・アウトバウンドのどちらか
まず、受付業務に特化した「インバウンド型CTI」、発信する業務に特化した「アウトバウンド型CTI」のどちらを導入したいかを考えます。
もし自社コールセンターが問い合わせ対応をメイン業務としているのであれば、インバウンド型のCTIが良いでしょう。
一方で荷電をメインとしてる営業会社などであれば、アウトバウンド型CTIを利用します。
クラウド型・オンプレミス型どちらを利用するか
自社のサーバーを利用する「オンプレミス型CTI」か、ネットワーク上のサーバーを利用する「クラウド型CTI」のどちらかを選ぶかも検討しましょう。
オンプレミス型は、セキュリティが強固ですが、コストがかかり、導入にもやや時間がかかります。
クラウド型は、コストが安く、すぐに導入できますが、カスタマイズ性など、やや柔軟さにかける傾向があります。
セキュリティ対策の強さは十分か
クラウド型CTIを利用する場合、他社サーバーにデータを格納することになるので、セキュリティ対策の強さが懸念される場合もありますので、事前にしっかりとベンダーに確認しておくことをおすすめします。
顧客管理システム(CRM)と連携できるか
顧客管理システムを利用している場合、CTIと連携できるツールを導入することをおすすめします。
既存システムと連携できないと場合、業務の効率が低下してしまう恐れも考えられます。
受電時や荷電時に顧客の情報をすぐに確認できるよう、社内で利用しているシステムと連携できるか、確認してから導入するようにしましょう。
顧客対応の品質向上に繋がるか
CTIの導入を検討する際は、
- 顧客情報が自動で表示されるか
- 通話メモ機能が搭載されているか
など、顧客対応の品質向上に繋がる機能が搭載されているかをチェックしましょう。
自社コールセンターでCTIを利用する理由として、業務の改善や、顧客満足度の向上、サービス品質の向上が考えられますが、それには、通話内容をスタッフ間ですぐに共有できることが重要です。
共有がしっかりとできていれば、担当外のスタッフでもすぐに適切な顧客対応ができます。
対応品質の向上はコールセンターにとって最も重要なポイントです。
通話の録音や、顧客情報ポップアップの表示なども便利な機能ですので、これらが搭載されているサービスの利用も有効です。
おすすめのCTIシステム
小規模事業者におすすめのCTIシステム
EverCall
EverCallは、株式会社エバーバンクが運営しているCTIシステムです。
現場の声を活かし、シンプルで無駄な機能の無いツールとして、CTIを初めて導入する企業にも最適です。
業務効率化を実現するための優れた機能が満載でありながら、低価格なのも嬉しいポイントで、BtoBのテレアポ業務・BtoBインサイドセールス・BtoCのアウトバウンド業務など、幅広いシーンで高く評価されています。
- 初期費用:0円
- 月額料金:要問い合わせ
- 無料お試し:要問い合わせ
- 最低導入期間:なし
発助
発助とは、ソフトプラン株式会社が運営しているオートコールシステムです。
自動電話(自動発信、自動音声案内など)でイベントのお知らせ・督促連絡、リード開拓・アンケート調査などを行えるため、小さい会社で利用しやすいのが特徴的で、簡単かつ安価なのが魅力です。
また、携帯回線を利用すれば、かけ放題プランを利用でき、通話料を抑えることもできます。
- 初期費用:基本料金10,000円/チャネル数課金8,000円
- 月額料金:基本料金4,000円/チャネル数課金8,000円
- 無料お試し:要問い合わせ
- 最短導入期間:1〜2週間程度
ComdeskLead
ComdeskLeadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。
携帯回線で利用できるインサイドセールスCTIとして、通話コストの削減・業務効率化に対して非常に有効であるため、幅広い業種・規模の企業から信頼を獲得しています。
携帯電話を利用して、営業力を強化することができるので、その手軽さも人気の秘訣と言えるでしょう。
- 初期費用:要問い合わせ
- 月額料金:要問い合わせ
- 無料お試し:1週間
- 最短導入期間:3営業日程度
MiiTel
MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。
クラウド型のサービスとして、従来の電話営業のコストを削減でき、ネット環境のみで利用できる点からも高い人気を集めています。
AIの搭載により、分析も得意としており、顧客と担当者の内容引き継ぎに関しても簡単に行えます。
- 初期費用:0円
- 月額料金:5,980円〜/ID
- 無料お試し:要問い合わせ
- 最短導入期間:要問い合わせ
まとめ
以上、小規模事業者におすすめのCTIシステムに関してご紹介いたしました。
CTIの導入を検討している企業の方はぜひ、今回の記事を参考になさってみてください。