小規模事業者におすすめのCTIシステム | 選び方のポイントも解説

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小規模事業者でもCTIを導入するべき理由

小規模事業者でもCTIを導入するべき理由としてあげられるのは、主に以下の通りです。

  • ミスを減らせる
  • 担当外でも電話対応しやすくなる
  • リピーターのお客様から信頼されやすくなる

特にこれらのメリットは、小規模事業者にぴったりと言って過言ではありません。

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MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。クラウドで利用することができるため、実際に電話機を導入する必要がなく、従来の電話営業でかかっていたコストや設置の手間を大幅にカットできることや、ネット環境さえあれば遠隔地からも利用できることも含めて、高い需要を集めています。また、AI搭載型のため、高い分析力に強みがあり、その点も人気の理由と言えるでしょう。


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BizBaseテレマーケティングとは、株式会社フレンディットが開発·運営しているテレマーケティングのためのプラットフォームです。顧客管理機能やレポート機能、IVR/ACD機能など、テレマーケティングに必要な機能が豊富に搭載されており、実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられており、確かな導入効果を実感できるサービスであることがわかります。


小規模事業者がCTIシステムを選ぶ際のポイント

インバウンド・アウトバウンドのどちらか

まず、受付業務に特化した「インバウンド型CTI」、発信する業務に特化した「アウトバウンド型CTI」のどちらを導入したいかを考えます。

もし自社コールセンターが問い合わせ対応をメイン業務としているのであれば、インバウンド型のCTIが良いでしょう。

一方で荷電をメインとしてる営業会社などであれば、アウトバウンド型CTIを利用します。

クラウド型・オンプレミス型どちらを利用するか

自社のサーバーを利用する「オンプレミス型CTI」か、ネットワーク上のサーバーを利用する「クラウド型CTI」のどちらかを選ぶかも検討しましょう。

オンプレミス型は、セキュリティが強固ですが、コストがかかり、導入にもやや時間がかかります。

クラウド型は、コストが安く、すぐに導入できますが、カスタマイズ性など、やや柔軟さにかける傾向があります。

セキュリティ対策の強さは十分か

クラウド型CTIを利用する場合、他社サーバーにデータを格納することになるので、セキュリティ対策の強さが懸念される場合もありますので、事前にしっかりとベンダーに確認しておくことをおすすめします。

顧客管理システム(CRM)と連携できるか

顧客管理システムを利用している場合、CTIと連携できるツールを導入することをおすすめします。

既存システムと連携できないと場合、業務の効率が低下してしまう恐れも考えられます。

受電時や荷電時に顧客の情報をすぐに確認できるよう、社内で利用しているシステムと連携できるか、確認してから導入するようにしましょう。

顧客対応の品質向上に繋がるか

CTIの導入を検討する際は、

  • 顧客情報が自動で表示されるか
  • 通話メモ機能が搭載されているか

など、顧客対応の品質向上に繋がる機能が搭載されているかをチェックしましょう。

自社コールセンターでCTIを利用する理由として、業務の改善や、顧客満足度の向上、サービス品質の向上が考えられますが、それには、通話内容をスタッフ間ですぐに共有できることが重要です。

共有がしっかりとできていれば、担当外のスタッフでもすぐに適切な顧客対応ができます。

対応品質の向上はコールセンターにとって最も重要なポイントです。

通話の録音や、顧客情報ポップアップの表示なども便利な機能ですので、これらが搭載されているサービスの利用も有効です。

小規模事業者におすすめのCTIシステム

EverCall

EverCallは、株式会社エバーバンクが運営しているCTIシステムです。

現場の声を活かし、シンプルで無駄な機能の無いツールとして、CTIを初めて導入する企業にも最適です。

業務効率化を実現するための優れた機能が満載でありながら、低価格なのも嬉しいポイントで、BtoBのテレアポ業務・BtoBインサイドセールス・BtoCのアウトバウンド業務など、幅広いシーンで高く評価されています。

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  • 最低導入期間:なし

発助

発助とは、ソフトプラン株式会社が運営しているオートコールシステムです。

自動電話(自動発信、自動音声案内など)でイベントのお知らせ・督促連絡、リード開拓・アンケート調査などを行えるため、小さい会社で利用しやすいのが特徴的で、簡単かつ安価なのが魅力です。

また、携帯回線を利用すれば、かけ放題プランを利用でき、通話料を抑えることもできます。

  • 初期費用:基本料金10,000円/チャネル数課金8,000円
  • 月額料金:基本料金4,000円/チャネル数課金8,000円
  • 無料お試し:要問い合わせ
  • 最短導入期間:1〜2週間程度

ComdeskLead

ComdeskLeadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。

携帯回線で利用できるインサイドセールスCTIとして、通話コストの削減・業務効率化に対して非常に有効であるため、幅広い業種・規模の企業から信頼を獲得しています。

携帯電話を利用して、営業力を強化することができるので、その手軽さも人気の秘訣と言えるでしょう。

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  • 月額料金:要問い合わせ
  • 無料お試し:1週間
  • 最短導入期間:3営業日程度

MiiTel

MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。

クラウド型のサービスとして、従来の電話営業のコストを削減でき、ネット環境のみで利用できる点からも高い人気を集めています。

AIの搭載により、分析も得意としており、顧客と担当者の内容引き継ぎに関しても簡単に行えます。

  • 初期費用:0円
  • 月額料金:5,980円〜/ID
  • 無料お試し:要問い合わせ
  • 最短導入期間:要問い合わせ

まとめ

以上、小規模事業者におすすめのCTIシステムに関してご紹介いたしました。

CTIの導入を検討している企業の方はぜひ、今回の記事を参考になさってみてください。

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      テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング

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      初期費用要問い合わせ最短導入期間6ヶ月間

      実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

      架電先管理で効率的なテレアポが可能

      RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

      お問い合わせを自動で応答・管理

      BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

      蓄積した情報から顧客分析・行動改善

      分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

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      電話(発信/着信)、FAX、SMS、SNS、電子メール、チャットなど、様々なコミュニケーションチャネルを1つの管理画面上で統合して利用することが可能です。

      さまざまなチャネルに対応

      SNSやチャットなど、時代に合わせてチャネルの数も増えていくものです。XCALLYでは、電話やメールなどはもちろん、LINEなどのSNSにも対応しています。

      CRMとの連携が可能

      XCALLYは、多くのCRM、チケッティングサービスとの連携が可能です。【連携可能CRM】Salesforce/Zendesk/ZOHO/freshdesk/MicrosoftDynamics365/vtiger

      オフィスとリモートワーク、併用対応も可能

      お客様のご利用環境や操作性に対する慣れなどを考慮し、固定電話やスマートフォン、PCを使ったソフトフォンなど、複数のデバイスから選択可能です。状況によって、日々切替しながら利用することもできます。

      類似サービス: MiiTel(ミーテル)

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      MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。

         

      電話対応の内容を可視化できる

      従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

      架電業務の効率化を実現

      MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

      連携機能で更に機能を強化できる

      MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

      類似サービス: EverCall

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      初期費用0円最低導入期間なし

      EverCallとは、株式会社エバーバンクが運営しているCTIシステムです。 現場の声から生まれたCTIであり、シンプルに利用できるように無駄な機能を排除しているため、初めてCTIを導入するという方でも安心して利用することができます。

         

      コール数が劇的に増大

      EverCallには、プレディクティブコール機能が搭載されており、架電率を劇的に高めることができます。 架電リストに対してプレディクティブコールを開始して、通話が成立した場合のみオペレーターへ接続するため、無駄な架電がなくなり、架電効率が高まります。

      冗長化による安定した利用が可能

      EverCallでは、サーバーやGW機器、電話回線などの全てを冗長化することで、いつでも安定した利用を可能としています。 万が一、メインサーバーが何らかの原因で機能しなくなった場合でもサブサーバーへ自動で切り替わるため、運用が止まることがなく、ルーターに何らかのトラブルが発生した際には、予備ルーターを設置して最小限の時間で復旧することが可能です。

      充実したサポート体制

      EverCallでは、常時4名〜5名で顧客サポートができるように体制を構築しています。 平日は電話対応、土日は専用チャットにてサポート対応しているため、土日に営業している企業でも安心して利用することができます。

      類似サービス: DREAM CALL NEXT

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      初期費用要問い合わせ最低導入期間6ヶ月

      DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。

         

      シンプルで使いやすいUI

      DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。

      営業スタイルにあった架電方法を提供

      「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。

      豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化

      DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。

      類似サービス: InfiniTalk

      (4.5)

                         
      月額費用35,800円〜無料お試しあり
      初期費用0円最低導入期間要問い合わせ

      InfiniTalkとは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が運営しているコールセンターシステムです。 基本機能に加え、豊富なオプション機能が用意されているため、コールセンター運営の効率化を1つのシステムで実現することができます。

         

      操作性に優れたユーザーインターフェース

      InfiniTalkは、PBXやコールセンターシステムなどの専門知識がなくても利用することができる操作性に優れたサービスです。

      柔軟な拡張性

      InfiniTalkは、企業の成長に柔軟に対応できる拡張性を持ち合わせています。 クラウドで利用することも可能なため、パソコンとインターネットに接続できる環境があれば場所を選ばずにコールセンター業務を開始することができます。

      外部システムとの連携が可能

      Salesforce、楽テル、kintone、Re:lation、デコールCC.CRM、QuickCRMクラウドサービス、BeAd顧客管理、FlexCRM for Contact Centerなど豊富なサービスと連携することが可能です。

      類似サービス: SimpleConnect

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      システム利用料1,980円~無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ最低導入期間1ヶ月

      SimpleConnectとは、Cloopen株式会社が運営しているクラウド型のコンタクトセンターシステムです。 電話やチャット、メール、SMSなど、異なる経路からの問い合わせを一括管理、運用することができます。

             

      初めての方でも簡単に導入できる

      SimpleConnectは、クラウド型のサービスであるため、最短2営業日で導入可能で、専用のアプリや工事も不要です。 インターネットに接続できる環境とパソコンさえあれば、場所を選ばず利用できるため、在宅ワークにも対応しています。

      インバウンドとアウトバウンドの両方に対応可能

      SimpleConnectでは、インバウンドとアウトバウンド両方に対応した機能を搭載しています。 インバウンド向けには、統計レポートやリアルタイムモニタリング、IVR音声案内などの機能を搭載しており、アウトバウンド向けの機能としては、クリックコールやプレディクティブコールなどの機能を利用することができます。

      顧客管理機能(CRM)を搭載

      標準機能として顧客管理機能(CRM)を利用することができます。 業務内容に合わせて顧客管理画面の項目を自由にカスタマイズ可能です。

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