YouWireの料金・評判・機能・事例について

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オフィス内の連絡や営業手段としてはもちろん、顧客への対応など電話を使った業務は、多岐にわたります。

電話を使った業務で共通して課題となりがちなのが、「音声をあとで聞き直すことができない」、「言った言わないの責任問題」、「電話対応のスキルが人によってバラつきがある」といった問題です。

YouWireは、オフィス電話や携帯電話、会議の音声議事録などを一元管理することができるため注目されています。

料金や特徴などを解説しますので、サービス選定の参考にしてください。

YouWireとは

  1. 携帯電話やオフィスの固定電話、会議の音声議事録などを一元管理
  2. 効率的な情報共有で電話業務におけるトラブルを防止
  3. 短期間かつ低価格での導入が可能
  4. 優れたサポート体制

YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。

携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。

300社、700拠点以上の企業での導入実績(20214月時点)があり、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。

YouWireの特に優れている点

  1. 自社開発によりコストを抑えての提供を実現
  2. CTIやCRMなどの既存システムとの連携が可能
  3. クラウドでいつでも最新の情報を把握
  4. 万が一のトラブル時も迅速な対応が可能

低価格かつ短時間での導入が可能

YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。

自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。

固定電話の機器に関しては、レンタルで利用することも可能で、携帯電話は社用携帯、または個人の携帯電話をそのまま利用することもできます。

また、YouWireの導入作業は短時間で完了するため、普段の業務を止めることなくスムーズに導入することが可能です。

既存システムとの連携も可能

既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireCTICRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。

また、YouWireと自社で利用しているシステムの連携について相談することで、最適な連携プランを提案してもらえるため、気になる場合は、まず相談してみると良いでしょう。

クラウドで一元管理

YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。

クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。

管理機能にも優れており、柔軟な権限設定や検索機能も搭載しているため、ツールの利用に不安がある方でも安心です。

デモサイトもあるため、事前に機能性や操作性を試すこともできます。

トラブル時も即対応

YouWireは、自社開発で運営しているため、万が一トラブルが起きた際にも迅速な対応、問題解決を行うことができます。

サポート用の受付窓口もあるため、いつでも気軽に相談することができ、顧客の声を反映した機能のバージョンアップ、見直しを随時行なっているため、使うほどに自社に合った運用が可能となるでしょう。

YouWireシリーズについて

YouWire Office

YouWire Officeは、オフィスで利用する電話端末の通話を録音することができます。

コールセンターで利用していたCTIやクラウドPBXのように通話内容を録音することができ、営業効率の向上や顧客満足度の向上、言った言わないのトラブル防止などを目的として使用されています。

YouWire Mobile

YouWire Mobileは、携帯電話やスマートフォンでの通話内容を録音することが可能です。

画面操作不要で全通話の自動録音が可能で、録音ファイルは自動でサーバーへ送信されます。

録音した内容には、相手の電話番号や通話開始時間などの情報を登録することができます。

YouWire Meeting

会議や対面での会話内容の録音が可能です。

手動で録音の開始/終了を行い、録音した内容は自動でアップロードする機能が搭載されています。

録音中に入力することで、録音情報にタイトルとして付与することができるメモ機能もあり、会議内容を後から検索しやすいのも特徴です。

また、端末のGPSから位置情報も一緒にサーバーに保存可能なため「誰と、いつ、どこで」会話したのかを容易に把握することができます。

上記以外にも豊富なシリーズを提供しており、企業のニーズに合わせて運用を実現します。

YouWireの主要な機能・特徴

検索機能

以下の条件から柔軟に検索することが可能です。

  • 通話開始時間
  • 通話時間
  • 自番号/相手番号(通話録音時)
  • 方向(着信/発信/ボイスレコーダー)
  • タグ
  • グループ
  • ダウンロード有無

再生機能

検索結果の一覧から再生することができます。

再生や一時停止、再生位置の指定、音量調節が再生コントローラーで操作可能です。

アカウント管理機能

「録音番号」や「検索ユーザー」の登録·編集が可能です。

「検索/再生/管理画面」へのログイン情報設定やアカウントが所有する権限などの設定を行うことができます。

グループ管理

録音情報に対して付与するグループの登録や編集が可能な機能です。

録音に対してグループ設定を行うことで、検索での絞り込みや操作の範囲が設定できるようになります。

グループ間での階層構造の関係が設定できます。

操作権限管理

アカウント情報に対して付与する操作権限の登録や編集が可能な機能です。

検索、削除、ダウンロードといった操作内容に関する機能の使用可否を設定したり、操作内容の制限をどのグループ範囲まで有効にするかといった設定を行うことができます。

操作範囲は、「自分のみ」、「グループ内のみ」、「グループ配下」、「全体」の4種類から設定可能です。

YouWireの料金·価格

YouWireの料金は、公式サイトから「録音したい電話の種類」や「利用人数」などに回答することで最適なプランを見積もりしてもらえるため、気になった方は、一度問い合わせてみると良いでしょう。

その他サービス詳細については、下記から資料ダウンロードをお願いします。

YouWireの導入事例·評判

スタッフ間の情報共有と応対品質が向上しました

“サービスを提供する上でお客様情報の管理は欠かせませんが、アナログな管理では限界があり、システムでの履歴管理が必要だと思いYouWireを導入しました。お客様への対応状況が簡単に把握できるようになり、従業員同士で情報が共有しやすくなったことから、お客様への応対品質が向上したと実感しています。”(ミニメイド·サービス株式会社様)

アップロード作業にかかる工数を削減

“以前は別のメーカーのサービスで固定電話1台ごとに通話録音を行なっていたため、録音ファイルのアップロード作業に多大な業務時間を割いていました。YouWireは直感的なUIで低価格から利用できることが導入の決め手になりましたね。導入効果としては、アップロード作業にかかる時間の削減、他部署での通話録音の活用などが可能になった点などが挙げられます。”(匿名希望 リユース会社)

YouWireの詳細について

手軽に導入でき、社内外からいつでも通話内容の録音が可能なYouWireは、情報共有を効率化し、起こりうるトラブルの防止や生産性の向上など、大きな導入効果が期待できるサービスです。

一部機能を実際に利用できるデモサイトも提供しており、本格的な運用前にしっかりと検討することができます。

より詳細なサービス内容などについては、資料ダウンロードをお願いします。

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    執筆者  STRATE編集部

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