ServiceNowの料金・評判・口コミについて

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7,400社
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スムーズな業務を実現するためにはワークフローを意識することが必要不可欠でしょう。

今回紹介するServiceNowは、IT部門におけるさまざまな課題をワークフロー管理やインシデント管理などで解消することができることから注目されているサービスです。

機能面や特徴、料金などを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。

ServiceNowとは

ServiceNowとはアメリカ発のクラウド型ITサービスマネジメントです。

世界中の企業で導入されている実績があり、業務の標準化、自動化ができるサービスとして注目されています。

おすすめの類似ワークフローシステム

類似サービス: コラボフロー

(4.5)

         
月額料金500円〜/人(クラウド版)無料お試し30日間無料
初期費用要問い合わせ最低利用人数5ユーザー〜

継続利用率は99.55%のワークフローシステムで専門的な知識がなくてもExcelなどで作成したフォームを活用できるため、導入が簡単で操作も直感的に扱うことができるため属人化が起きる心配もありません。

簡単操作でワークフローを作成

コラボフローは3ステップでワークフローを作成することができます。 普段から利用しているExcelで柔軟に申請フォームをデザインすることが可能なため、難しい専門知識やツールを用いる必要がありません。

Webからも申請フォームが作成できる

Excelを利用していないという場合でもコラボフローであれば問題ありません。 直接Webから申請フォームを作成することができ、作成方法も必要なパーツを並べていくだけなので非常に手軽となっています。 フォームの編集画面は見やすく、直感的に操作することができるため一部の人しか使いこなせないということもありません。

運用をしながら改善が可能

更新時に設定済みの入力項目情報は、更新した後でもそのまま引き継がれるため運用しながら業務改善をしていくことが可能です。 更新バージョンは管理され、運用反映のタイミングを管理することもできます。

 

類似サービス: MA-EYESnc

(4.5)

                   
月額費用40,000円〜無料トライアル30日間無料
初期費用0円最短導入期間3営業日

MA-EYESncとは、株式会社ビーブレイクシステムズが提供しているクラウド型の業務管理システムです。 「プロジェクトの収支が把握できない」「複数のシステムに情報入力をしなければいけない手間が発生している」「集計作業が手間で確認作業に時間を要している」といった課題を感じている方におすすめです。

プロジェクトの収支をリアルタイムで確認

MA-EYESncでは、プロジェクトに紐づく経費や、社員・外注の方の実績を登録することで、プロジェクト終了前でも予実を確認することができます。 いつでもリアルタイムにプロジェクトの進捗が確認できるようになるため、未然にプロジェクトの赤字化を防ぐことができるようになります。

全ての情報を一元管理

複数のシステムに同じ情報を入力しなければならず、作業に時間を要しているといった課題も、MA-EYESncであれば解消できます。 MA-EYESncに入力した情報は引き継がれるため、二重入力が発生しません。 また、「受注と購買」といった異なる業務でも、1つのシステムで管理してシームレスな情報遷移を実現します。

分析帳票をワンクリックで出力

MA-EYESncで業務を管理することで、売上や粗利に関する帳票など、あらゆる情報をExcelデータとして出力することが可能となります。 それぞれにピボットが組まれているため、ユーザーが知りたい情報を多角的に確認することができます。

類似サービス: Shachihata Cloud

(4.5)

月額費用110円〜/ユーザー無料お試しあり
初期費用0円最短導入期間即日〜

Shachihata Cloudとは、シヤチハタ株式会社が運営している電子印鑑サービスです。 紙のワークフローをそのまま電子化することができる手軽さが魅力的で、マニュアル不要で導入できます。

紙の決裁業務をそのまま電子化

Shachihata Cloudは、今まで紙で行っていた申請から承認までのプロセスを、そのままデジタル化することが可能です。 現在利用している印鑑をセキュアな環境でそのまま電子化でき、電子化の再現度が非常に高いため、紙と電子で使用する印鑑を変える必要がありません。

運用に合わせて柔軟な設定が可能

Shachihata Cloudは、ワークフローを変えずに捺印した文書をそのままPC・スマホアプリから回覧、承認することができます。 電子化しても、現在のワークフローを変えることなく決裁ができる柔軟性が魅力的で、オフィスにいなくてもスマートフォンなどから手軽に確認、承認ができるため、決裁者が忙しく、なかなか承認がおりないという課題の解消につながります。

電子帳簿保存法対策に有効

Shachihata Cloudは、2022年に電子取引ソフトのJIIMA認証を取得しており、電子帳簿保存法の要件を満たしていることがわかります。 文書に対してインデックスを付与し、電子帳簿保存法の要件を満たした形式での文書保管、検索が可能です。

その他のおすすめのワークフローシステム

月額300円〜/ユーザー!シンプルな操作性「Gluegent Flow」
この製品はワークフロー(決裁・承認フロー)の製品です。
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ServiceNowの機能·特徴

幅広い業務の効率化を可能に

ServiceNowではITサービスやマネジメント、ソフトウェア資産管理やカスタマーサービスマネジメントなど幅広い業務システムを一元管理することができるため、業務におけるスピードアップ、透明性などの向上を実現することが可能です。

業務の見える化を実現

ServiceNowはさまざまな業務システムを一元管理して、そこから得た情報をリアルタイムで分析することが可能です。

また、ベストプラクティスに基づくレポートを標準で提供しているため、わざわざ自社でレポートを作成する手間もかかりません。迅速な意思決定をサポートしてくれます。

使いやすいUI/UX

ServiceNowはモバイルデバイスにも対応しており、プログラミングの専門的な知識がなくても直感的に業務アプリの内製化を図ることが可能です。

わざわざアプリケーション開発を外部業者へ委託する必要もなくなるのでコストカットにもつながります。

ServiceNowの料金·価格

ServiceNowの料金については公式サイト上で明記されていないため、問い合わせが必要となります。

2021年6月現在/詳細は公式サイトを確認

無料トライアルについて

ServiceNowでは、トライアルについては公式サイト上で明記されていないため、問い合わせが必要となります。

公式サイト上でデモを体験することはできるので、各種必要事項を入力して申し込むと良いでしょう。

ServiceNowの導入事例·評判

属人化の解消に繋がった

“業務の属人化、ブラックボックス化を解消するためにServiceNowを導入しました。実務メンバーからの評価が高く、さまざまな情報を1つの画面で把握できるようになったことは業務効率の向上にもつながっています。また、関連企業には海外で展開している企業もあるので、グローバルに利用できるServiceNowを選んでよかったと思っています。”(株式会社ベネッセインフォシェル様)

ServiceNowのいい評判・口コミ

ServiceNowでは、以下のような良い口コミ・評判がありました。

ServiceNowの良い口コミ・評判

・ワークフロー対応による業務改善ができるのでいいですね。

・社内の窓口として問い合わせがしやすい点が優れていると思います。
・完全自動化の一括管理ができるので助かっています。

ServiceNowの口コミをみてみると、ワークフローが最大のメリットになりますね。業務効率化を図っていくためには、業務の流れをなるべく自動化する必要があります。業務を一括管理することによるメリットが大きいように口コミをみると分かりますね。問い合わせ対応などでも素早い対応ができる点も評価に繋がっていると思います。

ServiceNowのその他評判・口コミ

ServiceNowでは、その他に、以下のような口コミ・評判がありました。

ServiceNowのその他口コミ・評判

・問い合わせ対応などは良いですが、他の機能でなにができるのかまだまだわかりずらく感じる。
・デバッカーの対応ができず、エラー箇所が分からないので不便。
・機能が多すぎるが故に使いこなすのが難しいと思われる。

ServiceNowの悪い口コミをみてみると、機能を使いこなすことが少々難しいと思われます。機能が多いという面もあり使いこなせないということもありますが、操作性の問題で分かりづらいという点もあります。エラー対応などでの不便さなどの口コミもあることから、細かい箇所で使用しづらい部分が出てきてしまうサービスですね。

ServiceNowを導入した結果は?

ServiceNowを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。

ServiceNowを導入した結果に関する評判・口コミ

・大人数の社員の情報共有が円滑に進んでいるの助かっています。

・いままで問題を抱えていた問い合わせ管理などをこちらを導入したことで、解消されました。
・複数のダッシュボード作による汎用性の高さで業務効率に役立っています。

ServiceNowを導入した結果に関する口コミをみてみると、情報共有の観点で導入後の効率が上がっている企業が多いです。汎用性の高さによる業務効率の改善や問い合わせの対応業務で負担の掛かっていた部分も、導入による改善が見られる口コミがあるので、導入により一定以上の効果を発揮することができるサービスといえますね。

ServiceNowの改善希望ポイントは?

ServiceNowに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。

ServiceNowで改善して欲しいポイント

・使用のしづらさがある。ITリテラシーが低いと使用が難しいので改善してほしい。
・使い勝手が悪いです。情報を管理できますがまとめづらいということがあります。
・セットアップに時間が掛かったり、ページ読み込みの時間が気になった。

ServiceNowの改善希望の口コミをみてみると、使用感の悪さに関する口コミが多いです。少々複雑な仕様による使い勝手の悪さにより、ITリテラシーの低い方が使用をすることにあまり向いていない可能性がありますね。ページ読み込みに時間がかかるなどの細かい点もありますが、やはり使用感が気になるところといえますね。

類似サービスとの比較

ServiceNowの類似サービスとしてはメールディーラーやRe:lation(リレーション)などが挙げられます。

メールディーラーはメール管理システムとして市場で高いシェア率を誇っています。

属人化しているメール業務の解消が実現でき、管理体制の強化ができるため、セキュリティの向上にもつながります。

Re:lationは問い合わせ管理システムとして2,000社以上での導入実績があります。

メールのステータス管理が容易になるため、対応忘れや二重対応などのミスも未然に防ぐことが可能です。

料金は月額12,800円から利用することができ、フリープランも提供されています。

ワークフローシステムについては以下の記事でも説明しています。

この製品に関連する動画を紹介

ServiceNowで情報の一元管理を

ServiceNowについてご紹介させていただきました。

  • 業務の見える化を実現
  • 使いやすいUI

上記の点から、複数の業務システムによる管理体制の煩雑化に悩む方にはおすすめなシステムと言えるでしょう。

本記事を読まれて気になった方は、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。

画像·データ出典:ServiceNow公式サイト

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    口コミや導入事例・評判について

    満足度

    他部署と共有できるワークフロー

    良い点

    他部署とも効率的に共有ができるので、スムーズに業務を進められるようになりました。

    改善点

    チケットの取り下げや再申請のフローがやや面倒なので、一つ前に差し戻す機能があれば嬉しいです。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    複数のシステムで対応していたものをこちらに集約できて使いやすいです。
    特に社内の問い合わせ管理で使用していますが、担当者へのアサインがしやすく、担当者以外も対応状況を確認できるので流れが分かりやすく助かります。
    慣れるまでは色々と覚えることがあって少々大変ですが、非常に役立つシステムだと思います。

    満足度

    汎用性の高いツール

    良い点

    あらゆるイベントや構成の情報をチケット登録ができ、自動的に次のステップへ引き継げる点です。

    改善点

    些細なことですが、URLが非常に長くて共有するのにひと手間かかるため、短縮されたものも表示できるようにして欲しいです。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    承認フローの一元管理ができ、工数を削減できたことが良かったです。
    機能が豊富にあるので、スクリプトを作成することで様々な使い方ができています。
    タスクを自動化することで、担当者の負担を軽減できました。

    ※一部、公式サイトの導入事例等を参考にした内容が含まれます。

      • qeee枠【ワークフロー】

        類似サービス: コラボフロー

        (4.5)

                 
        月額料金500円〜/人(クラウド版)無料お試し30日間無料
        初期費用要問い合わせ最低利用人数5ユーザー〜

        継続利用率は99.55%のワークフローシステムで専門的な知識がなくてもExcelなどで作成したフォームを活用できるため、導入が簡単で操作も直感的に扱うことができるため属人化が起きる心配もありません。

        簡単操作でワークフローを作成

        コラボフローは3ステップでワークフローを作成することができます。 普段から利用しているExcelで柔軟に申請フォームをデザインすることが可能なため、難しい専門知識やツールを用いる必要がありません。

        Webからも申請フォームが作成できる

        Excelを利用していないという場合でもコラボフローであれば問題ありません。 直接Webから申請フォームを作成することができ、作成方法も必要なパーツを並べていくだけなので非常に手軽となっています。 フォームの編集画面は見やすく、直感的に操作することができるため一部の人しか使いこなせないということもありません。

        運用をしながら改善が可能

        更新時に設定済みの入力項目情報は、更新した後でもそのまま引き継がれるため運用しながら業務改善をしていくことが可能です。 更新バージョンは管理され、運用反映のタイミングを管理することもできます。

         

        類似サービス: コラボフロー for ClimberCloud

        (4.5)

                 
        月額料金要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        コラボフロー for ClimberCloudとは、株式会社ストラテジットが開発しているワークフローシステムとデータ保存サービスの連携アプリです。 ワークフローシステムとして幅広いシェアを誇るコラボフローで申請・承認された申請書に添付された請求書等のPDFファイルを統合型電子データ保存サービスのClimberCloudへ自動で登録することができます。

           

        申請〜承認、電子データの保存が同時にできる

        コラボフロー for ClimberCloudを導入することで、スキャンした請求書データをコラボフローで申請・承認後、ClimberCloudへ自動で保存できるようになります。 電子帳簿保存法に対応した形式で保存できるため、改正電子帳簿保存法に対応させたいという方にもおすすめです。

        豊富な機能

        コラボフロー for ClimberCloudでは添付PDFをClimberCloudのファイル付きリストに登録したり、申請フォームの入力項目も連携可能です。 コラボフロー側の申請フォームに紐づく固有情報も連携可能で、受信時や経路完了時など希望に合わせた連携タイミングを柔軟に設定できます。

         

        類似サービス: Gluegent Flow

        (4.5)

                 
        月額料金300円〜/ユーザー無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        Gluegent Flowとは、サイオステクノロジー株式会社が提供しているクラウドワークフローシステムです。 シンプルな操作性のため、誰でも簡単に扱うことができ、ITツールの扱いに不慣れな方が多い場合でも安心して導入できます。

           

        グループウェアのアカウント活用で管理を効率化

        Gluegent Flowは、Google WorkspaceやMicrosoft 365といったグループウェアのアカウントをそのまま活用することができるため、新たにアカウントを発行する手間や管理、IDやパスワードのユーザー対応を省略することができ、アカウント管理の効率化を実現することができます。

        フォームの作成パターンはいろいろ

        Gluegent Flowの申請フォームは、Googleドキュメントを使用して普段から利用している紙のフォームそっくりにレイアウトを作成することが可能です。 使い慣れたフォームのままスムーズに電子化へ移行することができます。

        複数の通知で見落としを防止

        Gluegent Flowでは、モバイルアプリを標準で提供しているため、外出先やテレワークでも手軽に申請・承認業務を行うことができます。 モバイル通知に対応しており、ロック画面でもお知らせを表示できるため見落としを防止します。

         

        類似サービス: MA-EYESnc

        (4.5)

                           
        月額費用40,000円〜無料トライアル30日間無料
        初期費用0円最短導入期間3営業日

        MA-EYESncとは、株式会社ビーブレイクシステムズが提供しているクラウド型の業務管理システムです。 「プロジェクトの収支が把握できない」「複数のシステムに情報入力をしなければいけない手間が発生している」「集計作業が手間で確認作業に時間を要している」といった課題を感じている方におすすめです。

        プロジェクトの収支をリアルタイムで確認

        MA-EYESncでは、プロジェクトに紐づく経費や、社員・外注の方の実績を登録することで、プロジェクト終了前でも予実を確認することができます。 いつでもリアルタイムにプロジェクトの進捗が確認できるようになるため、未然にプロジェクトの赤字化を防ぐことができるようになります。

        全ての情報を一元管理

        複数のシステムに同じ情報を入力しなければならず、作業に時間を要しているといった課題も、MA-EYESncであれば解消できます。 MA-EYESncに入力した情報は引き継がれるため、二重入力が発生しません。 また、「受注と購買」といった異なる業務でも、1つのシステムで管理してシームレスな情報遷移を実現します。

        分析帳票をワンクリックで出力

        MA-EYESncで業務を管理することで、売上や粗利に関する帳票など、あらゆる情報をExcelデータとして出力することが可能となります。 それぞれにピボットが組まれているため、ユーザーが知りたい情報を多角的に確認することができます。

        類似サービス: Shachihata Cloud

        (4.5)

        月額費用110円〜/ユーザー無料お試しあり
        初期費用0円最短導入期間即日〜

        Shachihata Cloudとは、シヤチハタ株式会社が運営している電子印鑑サービスです。 紙のワークフローをそのまま電子化することができる手軽さが魅力的で、マニュアル不要で導入できます。

        紙の決裁業務をそのまま電子化

        Shachihata Cloudは、今まで紙で行っていた申請から承認までのプロセスを、そのままデジタル化することが可能です。 現在利用している印鑑をセキュアな環境でそのまま電子化でき、電子化の再現度が非常に高いため、紙と電子で使用する印鑑を変える必要がありません。

        運用に合わせて柔軟な設定が可能

        Shachihata Cloudは、ワークフローを変えずに捺印した文書をそのままPC・スマホアプリから回覧、承認することができます。 電子化しても、現在のワークフローを変えることなく決裁ができる柔軟性が魅力的で、オフィスにいなくてもスマートフォンなどから手軽に確認、承認ができるため、決裁者が忙しく、なかなか承認がおりないという課題の解消につながります。

        電子帳簿保存法対策に有効

        Shachihata Cloudは、2022年に電子取引ソフトのJIIMA認証を取得しており、電子帳簿保存法の要件を満たしていることがわかります。 文書に対してインデックスを付与し、電子帳簿保存法の要件を満たした形式での文書保管、検索が可能です。

        類似サービス: AgileWorks

        (4.5)

                                               
        料金要問い合わせ無料お試しあり
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        AgileWorksとは、株式会社エイトレッドが開発・提供しているワークフローシステムです。 組織改編や人事異動が多い中堅・大企業でも、柔軟に設計ができる点が強みで、急な業務変更にも対応できる標準機能を搭載しています。

        操作性に優れたインターフェースで設計

        AgileWorksは、従来の紙のようなフォームをノーコードで作成できる「X-WebForm for Agile」という機能が搭載されています。 マウス操作で入力フィールドを配置することができ、プロパティから入力補助の設定もできます。

        複雑な組織構造にも対応

        AgileWorksは、組織や所属データを履歴構造で持つため、組織改編を施行する前から設定作業が可能になります。 標準機能で大規模な組織改編や統廃合、長い決裁フロー、多数の運用システムといった課題に対応することができ、ワークフロー全般をカバーすることが可能な実用性の高さが特徴的です。

        内部統制を強化できる

        AgileWorksは、閲覧権限や書類オーナーの設定、引き継ぎ時の設定など、各種申請に応じた保管方法を事前に設定できるため、事業所ごとに異なる管理ルールを設定して内部統制を強化することが可能です。

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