Cross Talk 株式会社フリップデスク

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料金案内等

初期費用

50,000円

月額費用

39,800円〜

無料お試し

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最短導入期間

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運営企業

株式会社フリップデスク
  • 資本金

    -

  • 従業員規模

    -

  • 設立年月

    -

  • 代表者名

    佐々木 忍

サービス詳細

スムーズなチャット接客を実現

Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。

自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。

初期の設定から運用までサポートも充実しています。

さらに、同社が運営しているWEB接客ツールのFlipdeskと連携することで、両ツールで蓄積したデータを相互にターゲティング条件として使用することができ、売上拡大や工数削減、より良いCXの提供を支援します。

Cross Talkが選ばれる理由

適切なタイミングでチャットボットを表示

Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。

「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。

対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求

一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。

疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。

Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。

お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。

多数のバリエーションに迷っているユーザーに診断チャットを提示して、商品の理解を深め、自分に合った商品を選びやすくすることでCV率が10%以上改善した例もあります。

有人チャット連携も可能

Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。

そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。

データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。

管理画面から数値計測結果を確認

Cross Talkでは、管理画面上で様々な数値計測結果を確認することができます。

チャット利用者数、チャット回数、チャット開始率、平均チャット時間、トピックランキング、質問ランキングなど様々な項目の確認が可能です。

導入事例

  • 要問い合わせ

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