YOMEL アーニーMLG株式会社

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料金案内等

初期費用

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月額料金

15,000円(1〜20席の場合)

無料お試し

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最短導入期間

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運営企業

アーニーMLG株式会社
  • 資本金

    -

  • 従業員規模

    -

  • 設立年月

    令和元年10月23日

  • 代表者名

    橋本 聡

サービス詳細

コールセンター業務を効率化

YOMELとは、アーニーMLG株式会社が提供しているリアル商談書記AIです。

コールセンターでの顧客対応における通話内容や、オンライン商談ツールを使っての商談内容など、PCを使った会話の全てを対応履歴として可視化することができ、使えば使うほど読み取り精度が向上します。

顧客対応品質やコンプライアンス違反のチェックにコストや労力がかかっている方、営業における属人化が発生している方に特におすすめのツールとなっています。

YOMELが選ばれる理由

対話内容を履歴として管理できる

YOMELでは、CTIやPBX、オンライン会議ツールを利用した対話をすべて対応履歴として残すことができます。

通常の業務システムを一切変更することなく、普段から利用しているCTIやオンライン会議ツールをそのまま利用することが可能です。

複雑な設定もなく、CTIの場合は自動連携で簡単に対応内容を一元管理することが可能となります。

対話内容を自動でテキスト化

YOMELを導入することで、CTIやオンライン会議ツールを通した対話内容を自動でテキスト化することが可能です。

テキスト化された文字は、LINEやSlackのようなチャットツールでよく見ている形式で表示され、テキスト化されなかった場合でも、チャットに対応した録音もワンクリックで聞くことができます。

対話ログは簡単に検索

YOMELでテキスト化した内容は、対話ログから簡単にキーワード検索することが可能です。

商品やサービスに関する商談では、料金に関する会話のみを抜き出したり、カスタマーサービスにおける特定のキーワードのみを抜き出して、顧客対応品質の向上に役立てることができます。

発話傾向の分析が可能

会話内容を可視化することで、スタッフごとにどのような対応をしているのか、どのような単語を多く使っているのかを把握することができます。

優秀なスタッフの会話内容を可視化してスタッフ育成に役立てたり、チームとしてのノウハウ蓄積に貢献します。

導入事例

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