入居者満足度向上と業務効率化を同時に実現

株式会社スマサポが提供している不動産管理会社と入居者をつなぐ入居者向け管理アプリです。

入居者は不動産管理会社への問い合わせや各種申請をアプリ上で完結でき、また不動産管理会社は、情報の一元管理や電話対応の抑制、ペーパーレスにつなげられるため、入居者満足度向上と業務効率化を同時に実現することが可能となっています。

「入居者からの問い合わせが多い」「データ入力作業に時間をとられている」「掲示物を貼りに現地までいかないといけない」「書類管理や郵送手配に追われている」などの課題に対しておすすめのサービスです。

totonoが選ばれる理由

入居者対応を効率化

入居者アプリ「totono」には、LINE感覚で利用できるチャット機能が搭載されており、直感的で使いやすい管理画面のため、入居者対応を効率化することができます。

入居者からの問い合わせを、状態に応じてステータスとして表示、優先して対応すべき案件がひと目で判別できるだけでなく、問い合わせ内容をカテゴリとして分類し、種別に対応した定型文を選択式で挿入することも可能です。

メッセージに動画や画像などのファイルを貼付することもできるため、例えば備品・設備の修理を依頼する際に、画像で故障箇所を伝えるなど様々に活用できます。

お知らせの見逃しを防止

マンション掲示板でお知らせする場合、現地での貼付作業が必要であり、また入居者がお知らせを確認しているかがわかりにくいというデメリットがありました。

入居者アプリ「totono」には、お知らせ掲示板機能が搭載されており、必要なお知らせをアプリで配信することができます。

重要なお知らせをスマートフォンで受け取ることができるだけでなく、自動通知や配信日の設定、アプリ内でフラグを立てて目立たせるなど、入居者の目に止まりやすくなるような利便性の高い機能が搭載されています。

画像や動画以外に、PDFの添付も可能なため、紙書類を電子化し、アプリで通知する、といった使い方もできます。

よくある質問をFAQにまとめる

入居者からの問い合わせ対応に時間を取られて他の業務が進まないという課題は、多くの不動産管理会社が抱えています。

入居者アプリ「totono」では、入居者からのよくある質問をFAQとして表示することで、入居者自身での不明点解決を促し、問い合わせ減少につなげることができます。

300以上の汎用的なよくある質問集が予めセットされており、不動産管理会社ごとに最適な回答をカスタマイズすることで、自社だけのFAQを手軽に構築することができます。

新しい質問や回答集を追加することもできるため、特殊なケースにも対応可能です。回答には画像や動画を添付することもできるため、視覚的に情報を伝えることができる点も優れています。

申請・受付がアプリ上で完結

入居者アプリ「totono」には、各種申請受付機能が搭載されており、手間のかかる受付・申請手続きを電子化して効率化することが可能です。