アンケートについてよくある疑問

A.
【目的とターゲットを決定する】
アンケートを作成する際は「どのような情報を得るためにアンケート調査を行うか」目的を明確にしましょう。ここで決める目的は今後のアンケート作成に当たって軸となるため、アンケート作成において最も重要な工程と言えるでしょう。

さらにアンケートで得たデータをどのターゲットに対して活用するのかも最初の時点で決めておく必要があります。年齢・性別・職業などを分類し、その上で既存顧客か見込み客かも整理することをおすすめします。

【期間と方法を決める】
次にアンケート調査を行う期間を設定し、調査方法も決めましょう。一般的には1〜2カ月の間で期間を設定する場合が多いです。また、アンケート方法は様々あり、アンケート用紙を郵送するケースや対面や電話での調査などがあります。

アンケートを実施する対象が高齢者であれば、WEB調査ではなく対面や電話などの媒体が最適といえるように、対象者によって媒体を変える必要があります。

【質問項目を決める】
次に質問項目を決めましょう。まずは聞きたい内容を簡単に箇条書きで洗い出すのがおすすめです。そして、その中から各質問に目的を持たせることが重要で、意味のある質問だけを残しましょう。

また、アンケートを集計した後にデータをまとめられるよう、用紙に記入してもらうタイプのアンケートであれば個人情報を記入する欄も作成しましょう。

A.
【適切なターゲット絞り込みを行う】
アンケート作成において、目的や内容に適したターゲットを絞り込むことが重要です。例えば、自社のサービスが20代を中心に利用しているものであれば50代にアンケート調査をしても効果は得られないでしょう。

また、偏ったデータにしないためには年齢や性別に限らず様々な層にアンケートをする必要があります。

【簡潔でわかりやすい質問内容にする】
アンケート調査は顧客になる可能性がある人の貴重な時間をもらっていることを忘れてはいけません。質問の内容が複雑な場合、回答に時間がかかってしまい、途中で回答をやめてしまい、そのサービスに対しての印象が悪くなってしまう可能性もあります。

【選択肢を整理する】
アンケートの回答は記述式にすることで詳しいデータを集めることができますが、データの整理に手間がかかってしまう他、回答者の負担にもなってしまいます。選択肢を設けることで回答がしやすくなり、アンケート回収後も活用しやすくなります。

A.
アンケートの作成手段は様々あり、どのようなターゲットに向けて実施するかによっても媒体を使い分ける必要があるでしょう。用紙によるアンケート調査を行う場合は、WordやExcelで簡単に作成することができます。

WEBアンケートを実施する場合は、アンケートサイトを利用する他、Googleフォームを活用して作成することも可能です。

また、どの媒体を利用するかは回収後のデータを抽出する方法も確認した上で選ぶと良いでしょう。

A.
【質問を最小限に絞る】
まず、アンケートで答えてもらう質問を最小限に絞り込みましょう。質問数が多いことでたくさんのデータを得ることができますが、回答率は下がってしまいます。多数のデータを回収した場合の方がより精度が高い分析をすることができるため、必要な質問に絞り込みアンケートを実施しましょう。

【インセンティブをつける】
自社サービスの利用券や各種ポイントなどをインセンティブにつけることで回収率は一気に高まります。アンケート調査を行うにあたって予算があるため、事前に慎重な検討をした上でインセンティブをつけましょう。