目次
Helpfeelに関するネット上にあった口コミや評判をまとめましたので、Helpfeelをご検討の方はぜひ参考にしてください。
Helpfeelの評判・口コミ
Helpfeelのいい評判･口コミ
Helpfeelでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。
・シンプルでゴチャゴチャしていないインターフェースが使いやすく魅力的。
・全問い合わせやトラブルに対して早急な対応をしてもらえるため、安心して利用できる。
・初期設定の際に必須の入力作業が少ないため、簡単に導入できる。
このようにHelpfeelでの良い口コミでは、画面がシンプルで見やすく使いやすいため便利という声や、どんな問い合わせやトラブルに対しても迅速に回答がもらえるため、安心して利用できるという声があります。
また、初期設定の際に必須の入力作業が少ないため、気軽に導入できるという声もあるようです。
Helpfeelの悪い評判･口コミ
Helpfeelでは、以下のような悪い口コミ･評判がありました。
Helpfeelの悪い口コミ･評判
・管理ユーザーが20名のため、法人によっては少なく感じる。
・既存システムを移行しようとすると手間と時間がかかってしまう。
・カスタマイズ機能の使い勝手が良くない。
このようにHelpfeelの悪い口コミには、管理ユーザーが20名のため、ユーザーが多くなる法人によっては少なく感じるという声や、既存システムから移行しようとすると手間と時間がかかり不便という声がありました。
また、カスタマイズ機能の使い勝手が良くないという声もあるようです。
おすすめの類似FAQシステム
類似サービス： helpmeee!KEIKO
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
helpmeee!KEIKOとは、バリュエンステクノロジーズ株式会社が運営している社内問い合わせ対応の効率化ソリューションです。 チャットボットによる問い合わせへの自動回答やチケット起票、有人チャットへの切り替えが可能で、バックオフィスのDX化に大きく貢献します。
1つの画面で問い合わせ対応を完結
従来であれば、問い合わせ管理を効率化しようとしても、1次対応をチャットボットに任せて有人対応はメールソフトを使うなど、複数のツールを組み合わせる必要がありました。 helpmeee!KEIKOであれば、チャットボットによる自動応答から管理画面上での有人対応、管理画面での専門家への相談など、問い合わせ対応をhelpmeee!KEIKO上で完結することができます。
起票・ステータス管理も可能
helpmeee!KEIKOでは、全ての問い合わせに対してチケットを自動で作成して管理することが可能です。 問い合わせの対応ステータスを自動で更新してくれるため、対応済みの問い合わせに二重で対応してしまうようなミスを防止できます。
直感的に操作できるUI
helpmeee!KEIKOは、マニュアルを読まなくても利用できるほど直感的に操作できるUIで設計されています。 対応者側は、KEIKOの管理画面上でKEIKOと質問者のやりとりを引き継ぐ形で有人対応ができるため、内容をスムーズに把握して対応することが可能です。
類似サービス： Freshdesk
(0)
| 月額料金 | 2,100円〜/ユーザー | 無料お試し | 21日間 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Freshdeskは、クラウド型のヘルプデスク·問い合わせ管理ツールです。Freshworks社が開発したサービスですが、日本ではOrangeOne株式会社によって販売されています。 シンプルで使いやすく、FacebookやTwitterを操作するような簡単なインターフェースが高評価されており、世界での導入実績は15万社を突破しています。
さまざまな問い合わせを一元管理
ヘルプデスク業務において課題となりがちなのが、メールや電話、フォームなど複数の問い合わせ窓口からの問い合わせに対し、それぞれのツールで確認しなければならない煩雑さです。 Freshdeskは、マルチチャネル機能が搭載されており、それぞれの問い合わせ窓口と連携することができるため、1つの画面でさまざまな問い合わせを一元管理することができます。
使いやすいインターフェース
Freshdeskは、B2Bテクノロジーに関するユーザーレビューの世界的な掲載サイトである「G2 Crowd」のCRMカテゴリにおけるトレンドで満足度と注目度においてNo.1の評価を獲得しています。 シンプルで使いやすいインターフェースで設計されているため、PCの操作が苦手という方でも直感的に扱うことが可能です。
顧客の自己解決をサポート
Freshdeskには、ナレッジベースの作成·公開機能が搭載されており、過去の問い合わせを元に、よくある質問などをナレッジベース化することで、顧客の自己解決をサポートすることが可能です。 また、フォーラム·コミュニティの作成もでき、顧客による質問や製品についてのディスカッションを可能とし、顧客の抱える疑問点解決に貢献します。
Helpfeelを導入した結果は？
Helpfeelを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。
Helpfeelを導入した結果に関する評判・口コミ
・自動応答のシステムを用いることで、余計な人件費を削減することができました。
・FAQを自動で解決できるようになり、人から人への質問が減ったため、対応時間を削減することができました。
・社内全体での問い合わせが減ったことで、効率的に他の業務を進められるようになりました。
このように、Helpfeelを導入することで、自動応答のシステムにより、余計な人件費を削減できたという声や、FAQを自動で解決できるようになることで人から人への質問が減ったため、対応時間を削減できたという業務効率化に繋がる声がありました。
その他の口コミでも、問合せに対応する手間と時間に短縮により業務が効率化できたという声が多いです。
Helpfeelの改善希望ポイントは？
Helpfeelに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。
Helpfeelで改善して欲しいポイント
・検索の精度や検索スピードが上がって欲しい。
・デザインの種類が少ないため増やしてほしい。
・更新期限に制限がないため、利用者が善意で書いたページがノイズになる可能性があるため改善して欲しい。
このようにHelpfeelの改善希望ポイントには、検索の精度が低く検索スピードが遅いため改善して欲しいという声や、デザインの種類が少ないため、自由にデザインを選べるよう種類を増やして欲しいという声があるようです。
また、利用者が善意で書いたページがノイズになる可能性があるため更新期限に制限を設けて欲しいという声もありました。
Helpfeelの料金や導入事例などについて
Helpfeelの料金や導入事例、その他機能の詳細等についてはこちらの記事をご参照ください。
