FAQシステムの導入にかかる費用内訳
まずはFAQシステムを導入する上で発生するであろう費用について解説します。
初期費用
サービス導入時にサーバーを構築する費用や初期設定を行う費用などの初期費用が発生します。
オンプレミス・クラウドといった導入タイプに関わらず発生するケースがありますが、オンプレミス型の方が高額になる傾向があります。
月額費用・年額費用
サービス導入後、毎月または年払いで発生する費用です。
月額料金が発生するタイプは、毎月決められた料金を支払う定額制のものと、サイト閲覧数(PV数)など特定の条件によって料金が変動するタイプのものがあります。
その他費用
その他で発生する費用として想定されるものとしては、ライセンス利用料やメンテナンス費用などが挙げられます。
また、クラウド型のシステムでは拡張性を高めるために有料のオプションを利用するケースもあるので、その場合はオプション利用料も追加されます。
FAQシステムの料金・費用相場
FAQシステム導入における費用相場は導入タイプによって異なります。
それぞれのタイプでの料金相場について解説します。
オンプレミス型
オンプレミス型は自社でシステム運用のためのサーバーを構築する必要があります。
導入する企業の既存システムと連携しやすく、カスタマイズ性に優れいるだけでなく自社で情報管理を行うためセキュリティを強化しやすい点が導入メリットです。
オンプレミス型の「初期費用の相場は200万円前後」、「サーバの保守費用やライセンス利用料として月額10万円程度」が発生します。
初期費用が高額になりやすい点、システムのメンテナンスなど保守業務も自社で行わなければいけない点がデメリットと言えるでしょう。
また、拠点数を増やしたり移設する際に、ハードウェアを拠点ごとに導入しなくてはいけないため、初期費用がさらにかかるという点も難点です。
クラウド型
クラウド型のFAQシステムは、サービスをクラウド環境で利用できるため、自社でサーバーを構築する必要がなく、オンプレミス型に比べて初期費用が安いという特徴があります。
クラウド型のFAQシステムの「初期費用の相場は20万円〜40万円前後」、「月額費用は5万円〜20万円程度」となっています。
オンプレミス型と違い毎月、もしくは年間で費用が発生しますが初期費用が安く、サーバーの保守費用などが不要な点もメリットです。
カスタマイズ性がオンプレミス型より弱いため、外部サービスと連携するためにAPIオプションなど有料のオプションを利用しなくてはならず、その分コストがかさむ場合があります。
