WEB上で行うセミナー「ウェビナー」。
さまざまなメリットがあり、インサイドセールスに取り入れる企業は増えています。
そこで今回は、ウェビナーを活用したインサイドセールスについてまとめました。
導入するメリットや実施に必要なもの、注意点とあわせて紹介します。
おすすめの類似インサイドセールスツール
類似サービス： UKABU
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| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
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| 初期費用 | 要問い合わせ | 契約期間 | 1年単位 |
UKABUとは、株式会社UKABUが運営している、営業トーク支援ツールです。 手間のかかる電話/営業スクリプトの作成をワンクリックで実現し、営業準備にかける時間を削減することができます。 顧客との会話に合わせて柔軟にスクリプトの切り替えができるため、新人の営業マンでも落ち着いて商談を進めることが可能となり、営業の早期戦力化にも貢献します。
商談準備にかける時間を短縮
いざ商談を始める前、電話営業をする前、メールを送る前など、営業準備として顧客情報を調べてスクリプトを作成するのは時間がかかるものです。 UKABUには、顧客カルテの自動作成機能が搭載されており、「顧客名」「スクリプト種類」を入力するだけで、導入企業側で設定した顧客情報項目をWebから自動で収集してくれるため、顧客情報の収集にかける時間を大幅に効率化することができます。
商談時の確認漏れを防止
UKABUのヒアリングシート機能を利用することで、顧客情報と営業目的に合わせてヒアリングすべき項目を自動表示してくれるため、顧客との会話時における確認漏れを防止することができます。 また、話しながらも入力がしやすい選択肢を表示させることもできるため、会話に集中できなくなるということがありません。
想定外の質問にも柔軟に対応できるようになる
スクリプトを作成していても、顧客から想定外の質問がでることは珍しくありません。 FAQを簡単に検索できる機能が搭載されており、商品の機能についてや、専門性が求められる質問に対しても、会話中にFAQを調べて柔軟に対応することが可能となります。 商談中に顧客の疑問を残すことなく対応できることで、信頼性が向上するだけでなく、後日調べる工数が減ることで、業務負荷の軽減にもつながります。
類似サービス： レタル
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| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 要問い合わせ |
レタルとは、株式会社Yui’sが運営している手紙マーケティングを活用した営業代行サービスです。 手紙を活用しているため、テレアポやDMなどの新規開拓営業と異なります。 具体的には、決裁者などの届けたい相手に直接届けることができ、開封率も高い点が特徴です。
高品質なリストを抽出
闇雲に手紙を出しても、コストがかかるばかりで思うような成果は得られません。 レタルでは、680万社という豊富なリストから、業界・従業員数・資本金といった情報でリストを精緻化しています。 また、公開情報に基づき、決済者情報を決定するため、品質の高いリスト作成が可能です。
高品質な手紙を作成
レタルで作成する手紙は、セールスライティングを活用しており、トップ営業マンのトークを複製するため、高い品質を実現することができます。 1枚の手紙で終わることなく、効果的なセールス文章で3枚〜4枚の手紙を作成し、潜在層〜顕在層にまでアプローチしてリードを獲得することが可能です。
手紙DXによる見込み顧客の可視化
アナログな手法である手紙は、効果測定が難しいのが大きな課題でした。 その点レタルでは、一社一社にパラメータを付与する「効果測定・追跡機能」によって、CVした顕在客はもちろん、CV前に離脱した潜在客を可視化して取りこぼしのない営業を可能としています。
類似サービス： OPTEMO
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OPTEMOとは、株式会社ジェイタマズが運営している商談獲得ツールです。 Webサイトを訪問した顧客が見ている画面をリアルタイムに確認しながら、最適なタイミングでチャットや音声通話によってリードを獲得することができます。
商談化率の高いリードとコミュニケーションがとれる
OPTEMOは、専用のコードを導入したいページへ入れるだけで導入することができます。 Webページを訪問者した顧客の動きをリアルタイムに把握し、温度感が高い最適なタイミングでチャットや音声通話によってコミュニケーションを図ることが可能です。
インサイドセールスが自ら商談を獲得
OPTEMOでは、顧客側・企業側双方がチャットや音声通話を活用してコミュニケーションを図ることができます。 サイト訪問者が見ているページをリアルタイムに可視化できるため、顧客側の温度感が高いタイミングでインサイドセールス部門自ら声掛けし、商談を獲得することが可能となります。
SFA/MAツールと連携
OPTEMOは、Salesforceやhubspot、Marketo、Marketing Cloud Account Engagement(旧：Pardot)といったSFA・MAツールと連携することができます。 これらのツールと連携することで、顧客の温度感がより高いタイミングでのアプローチが可能となります。
ウェビナーを活用したインサイドセールスとは
ウェビナーは「WEB」と「セミナー」を組み合わせた造語です。
つまりオンライン上で行う、興味がある人を集めて実施するイベントのことを指します。
一方のインサイドセールスは非対面で行う営業のことです。
メールや電話、チャットがあげられますが、ウェビナーを活用するケースも増えています。
インターネット上でセミナーを開催して顧客に視聴してもらい、見込み客になってもらうのが主な目的です。
インサイドセールスでウェビナーを活用するメリット
インサイドセールスにウェビナーを取り入れるメリットをまとめました。
リードナーチャリングに有効
リードナーチャリングとは、見込み客（リード）の購買意欲を高めるためのマーケティング活動です。
ウェビナーは人数制限がないため、一度に数十人から数百人の顧客を相手に営業ができます。
少人数相手する営業をするより、リードナーチャリングに有効なのがメリットです。
交通費や会場費がかからない
オンライン上で開催するウェビナーなら、会場を借りたり移動したりする必要がありません。
会場費や交通費、宿泊費がかからないので、コストを抑えて開催できます。
インターネット環境があればどこでも視聴できるため、見込み客も来場しやすいでしょう。
撮影した動画を活用できる
ウェビナーを録画しておけばさまざまなシーンで役立ちます。
映像を配信することで、録画配信タイプのコンテンツとして再利用が可能です。
1回の録画で多くの人に視聴してもらえるため、インサイドセールスの成果につながりやすくなります。
チャット機能で疑問を解決
ウェビナーでは、ツールなどを活用することで双方向式によるライブ配信が可能です。
チャットによる質問を受け付ければ、顧客の疑問にすぐ答えることができます。
複雑な内容でも理解してもらいやすいでしょう。
おすすめのPBXサービス
ウェビナーでインサイドセールスを実施するために必要なもの
「PC（カメラ・マイク内蔵）」「インターネット回線」「資料」があれば、ウェビナーは開催できます。
配信の質を高めたい場合は、外部マイクや外部カメラなどの機材を用意しましょう。
ほかにはオーディオインターフェースやライト、プロジェクター、スクリーン、ポインターもあると便利。
チャットやアンケートなどさまざまな機能を備えた、専用のウェビナーツールを活用するのもおすすめです。
ウェビナーの種類や開催形式によって適したツールは異なるので、十分に比較してから選びましょう。
ウェビナーでインサイドセールスを実施する際の注意点
ウェビナーを活用してインサイドセールスを実施する場合の、注意点を紹介します。
インターネット環境の確認
十分な配信環境がないと、音声や映像が途切れたり配信が中断されたりする可能性があるので注意が必要です。
インターネット回線の通信速度をチェックしておきましょう。
社内メンバーでシュミュレーションを繰り返し行い、問題が発生しないか確認してください。
開催後はデータを分析する
ウェビナーでインサイドセールスを実施しても、商品やサービスの魅力が伝わっていない可能性があります。
閲覧数やCVR（最終成果に至った件数の割合）を分析したり、アフターフォローをしたりすることが大事です。
売り込みのしすぎに注意
インサイドセールスの主な目的は、見込み客の獲得と購入意欲の引き上げです。
過度な売り込みをすれば、顧客が離れてしまう可能性があります。
顧客と距離をとりながら、上手にコミュニケーションをとることが重要です。
インサイドセールスにウェビナーを活用しよう
ウェビナーをインサイドセールスに活用すれば、少ないコストで多くの顧客にアプローチできます。
上手に取り入れればより大きな成果が期待できるでしょう。
インサイドセールスの効果を高めるために、ウェビナーを実施してみてはいかがでしょうか。
