LINEをビジネスで活用するには?LINE公式アカウントがおすすめ

更新日:

今や誰もが、通話やメッセージなどでLINEを使用しています。
SNSの普及とともに台頭し生活において、なくてはならい存在にまで成長したアプリケーションです。

一般的にコミュニケーションツールとして用いられることの方が多いですが、近年、ビジネスでLINEを活用する企業も増えてきています。

2020年8月にLINE@がLINE公式アカウントに移行したことが背景のひとつに挙げられ、プライベートだけでなく、ビジネスでも手軽に活用できるようになりました。

この記事では、LINEをビジネスで活用する際のメリットや、LINE公式アカウントの活用方法などを中心にご紹介いたします。

LINEをビジネスで活用する

今では、LINEをビジネスで活用する際には、LINE公式アカウントを使うケースが増えています。

公式アカウントを使用することで、飲食店であれば告知やクーポンの発行などをLINEで行うことができ、手軽に登録している方へ情報発信ができるようになりました。

他にも、テイクアウトの予約などをLINEで行うことにより、電話などからの一極集中が減るため、機会損失がなくなるというメリットもあります。

おすすめの類似LINEマーケティングツール

類似サービス: DECA for LINE(デカ・フォー・ライン)

(4.5)

月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

DECA for LINE(デカ・フォー・ライン)とは、株式会社ギブリーが運営するLINE特化型MAツールを活用したLINEマーケティングのトータル支援サービスです。 LINEで取得できるデータだけでなく、外部DB・Web行動データを駆使したパーソナライズ配信が可能な高い「機能性」を備えたLINE特化型MAツールを提供しています。

     

また、グローバルなエンジニア集団を有しているため、データ連携・ミニアプリなど、柔軟な「カスタマイズ開発」も可能です。 さらに、1500以上のLINEマーケティングの支援実績やLINEにとどまらないマーケティングDXの総合支援を行うプロフェッショナルチームが「サポート体制」に加わり、企業のLINE活用における課題・不安を解決します。

配信から顧客管理まで豊富な機能

アンケートやチャットボットで取得した友だちのデータをもとに、セグメント配信やステップ配信を行えます。 顧客を深く理解するために、顧客管理や分析など豊富な機能を備えています。 これらのデータ取得・配信・管理機能を用いて、見込み顧客の獲得から既存顧客のファン化まで行えます。

個別要望カスタマイズに柔軟対応

自社で保有するCRMやSFAなどのデータベースと連携が可能です。 既に自社で保有する資産(顧客、商品、購入・成約データ)を活用して、購入や成約までの歩留まり改善やLTV向上に寄与します。

専任コンサルタントが総合サポート

1,500社を超えるLINEマーケティングの支援実績があり、その知見を基に経験豊富なコンサルタントがアカウント設計から施策改善までサポートします。

類似サービス: L Board

(0)

                   
月額料金5,000円〜無料お試しあり
初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

L Boardとは、t-com office合同会社が運営しているLINE公式アカウントのサポートツールです。 LINE公式アカウント運用のプランニングをサポートすることができ、AIを用いた多角的な分析によって運用効率を高めるための提案を実現します。

       

LINE公式アカウントのデータを一元管理

L Boardでは、LINE公式アカウントの運用データを一元管理し、効果を簡単に把握することができます。 収集するデータは、数値だけでなく、投稿画像も含めて収集しており、蓄積された他社運用データによって競合の動向をチェックすることが可能となります。

AIによる分析

L Boardは、AIによるコンテンツ分析が可能で、他社の投稿内容をワードクラウドで可視化することができます。 訴求内容をワードで検索し、自社配信と似た訴求をおすすめしてくれるため、効果的な改善につながります。

充実したサポート体制

LINE公式アカウントの運用ノウハウが乏しいという方でも、L Boardであれば安心です。 毎月メンタリングを行っており、LINE運用に関する課題や困りごとに対してサポートを提供しています。

 

類似サービス: Ligla

(0)

                   
月額料金88,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用要問い合わせ最短導入期間3週間〜

Liglaとは、株式会社TimeTechnologiesが運営しているLINEマーケティングオートメーションツールです。Liglaは、LINE運用上のあらゆる課題を解決する、LINE特化型のマーケティングツールです。/p>        

顧客との最適なコミュニケーションを実現

Liglaは、顧客とのLINE上でのコミュニケーションを最適化させるためのデータ統合・管理が可能となっています。LINE公式アカウントの運用だけではリーチできない、会員ID未連携者や、非会員にも適切な情報を配信することができます。

LINE配信を最適化

Liglaでは、従来即時配信ができなかった商品・サービスの情報を、Webサイトの特定ページの閲覧をトリガーにリアルタイムで配信をすることが可能です。検討のタイミングでユーザーへ閲覧商品やお気に入りのリマインド、また関連商品のレコメンドを適切に行うことによって、購買意欲が高いタイミングを逃さず、最適な情報を届けることが可能です。

最適化された動的リターゲティングが可能

サイト内の行動履歴などのデータを活用することで、顧客ごとの興味関心に合わせて最適化された動的リターゲティング配信をLINEトーク画面上で実現することができます。顧客一人ひとりに最適化された配信によって、ロイヤリティの向上とLINEビジネスの最大化につながります。

 
この製品はLINEマーケティングの製品です。

LINEマーケティングの製品をまとめて資料請求

LINEをビジネスで利用する際に気をつけるべきこと

LINEをビジネスで利用する際には、一定の注意が必要になります。
この項目では、気をつけるべき点を3つに絞りご紹介いたします。

1. 大事な話についてはやり取りしない

LINEのアカウントが乗っ取られてしまい、機密事項や個人情報などが流出してしまうという事件もあります。

そのため、LINEでは他人間に知られてはいけない情報や個人情報などについては、メッセージ間でやりとりするのは控えましょう。

機密事項などは企業で定めている安全性のある共通サービスを利用し、LINEでは簡単な業務連絡などでとどめておきましょう。

2. 長文のメッセージは避ける

LINEで長文のメッセージを送るのは避けた方がよいです。
見づらい、読みにくいという点が理由としてあげられる他、ビジネスにおけるマナーとしてあまりよくありません。

長文で送りたい時は、メールを活用するなどして使い分けることが大切です。

3. プライベート端末の利用はしない

ビジネスでLINEを利用するのであれば、普段使っている端末で操作を行うのは避けましょう。

普段使うプライベート端末では、セキュリティなどの問題で情報漏洩などのリスクが高まります。

また、プライベート端末を企業で管理するのは、プライバシーの問題にもなってしまうため、企業側が行えません。自分自身も公私の区別が付きにくく通信費などを負担することになるので、控えた方がよいでしょう。

LINE公式アカウントとは

つづいて、ビジネスでLINEを使用する際に使う「LINE公式アカウント」についてご説明いたします。

LINE公式アカウントとは、お店や企業が運営するビジネス用のアカウントのことをいいます。LINE公式アカウントを使うことで、商品の情報やクーポンなどを配信することができます。

LINE公式アカウントを利用することで、友達登録をしているユーザーへ有効的に広告が行えます。メール配信だと、迷惑メールで弾かれたり他のメールに埋もれてしまい、せっかく配信しても認知されない、といった機会損失に繋がります。

また、LINEスタンプやアンケート機能などが充実しているので、配信効果や販促などのデータが分析しやすいといったメリットもあります。

LINE公式アカウントを使うメリット

企業側がLINE公式アカウントを使うメリットはどのようなものがあるのかご紹介していきます。

1. 機能の充実

LINE公式アカウントは、チャット形式でのメッセージのやり取り、自動応答メッセージなどの機能が充実しています。

自動応答メッセージを使えば、ユーザーからメッセージが送られてきた際、自動で返信してくれるため、時間がかからない点がメリットです。

他にもクーポンやショップカードをアカウント内で発行できるなどの
便利な機能が満載です。

2. ユーザーの目に止まりやすい

LINEなどのSNSが発達するまでは、多くの企業はメルマガなどのメール配信で情報を発信していました。

この記事を読んでくださってる方もそうだと思いますが、メルマガで配信された情報を毎回開くことはなかなかないと思います。
メルマガの平均開封率は、わずか10%ほどと言われています。
他のメールに埋もれてしまい、せっかく発信した情報も無意味になることが多いのです。

LINEでのメッセージが当たり前になっている現在では、公式アカウントで情報を発信した方が、機会損失が少なく目に止まりやすい利点が高まるのです。

3. ショップカードやクーポンを発行できる

LINE公式アカウントでは、クーポンやポイントカードが配信できるなど機能面が充実しています。

メール配信の場合、クーポンやポイントカードなどを一から自分たちで作るか、または、他の企業に作ってもらうなど手間がかかります。

LINE公式アカウントでは、枠に沿って簡単に作成できるため時間もかからず、あっという間に配信できるという点が魅力的です。

LINE公式アカウントの導入例

この項目では、LINE公式アカウントの導入例を3つご紹介いたします。

1. 居酒屋

お店を予約する際、ネット予約や直接お店に電話するなどかあります。
開店時間の前だと誰も店にいない場合、電話しても予約はできません。

LINE公式アカウントは、情報配信だけでなく店の予約まで行えるため、ユーザー側も気軽に予約が行えるのです。

また、ある居酒屋ではクーポン利用できる商品の約半数以上の売上がLINE公式アカウントで配信されているクーポンの利用という例があり、売上増加だけでなく、時間短縮の面でも効果があることがわかります。

2. カラオケ店

あるカラオケ店では、時間帯によって集客の波が激しく、深夜帯の集客を確保し売上を伸ばそうとしていました。

LINE公式アカウントを導入する動機として、
・LINEの利用率の高さ
・導入コストの安さ
・手軽に情報発信ができる
という点で、公式アカウントを利用するようになりました。

その結果、課題であった深夜帯の集客率が大幅にアップし、売上増加に繋がることになりました。

そのカラオケ店では、LINEアカウントのアンケート機能を使い、ユーザーにどのようなクーポンがあったら嬉しいかを集計し、実際に希望の多かった内容のクーポンを発信する、といった工夫を凝らしました。

LINE公式アカウントを使用する際の、注意点

LINE公式アカウントをビジネスで用いるのには、多くのメリットがあることについてわかりました。一方で、デメリットもあります。

1. 配信数とブロック率

LINE公式アカウントは基本、無料のプランがありますが、1ヶ月のメッセージ配信数によっては、料金が発生してしまうため注意が必要です。

次に、ブロック率についても注意が必要です。せっかく配信した情報でもユーザーがブロックをしてしまっていると目に留まらなくなってしまいます。
そうした機会損失を防ぐためにも、ユーザーにとって有益な情報やサービスであるかを、常に考えることが大切です。

2. 友達を増やす必要がある

LINE公式アカウントでメッセージやクーポン配信などができるのは、友達登録してくれたユーザーのみしかできません。

そのため、友達登録をしてもらわないことには活用できず、集客や売上にも繋がりません。店頭や他のSNSなどを駆使して、友達登録をしてもらうことがまず必要になります。

まとめ

この記事では、LINEをビジネスで活用する方法とLINE公式アカウントについてをご紹介いたしました。

多くの人がLINEでのメッセージのやり取りを行っているため、LINEでの情報発信を行なった方が、目に止まりやすいといったメリットがあります。

情報発信以外にも充実した機能があり、無料で導入できるので、導入を考えている方は検討してみてもよいでしょう。

    その他の関連する記事

    これは LINEマーケティング の製品です。
    LINEマーケティング の製品をまとめて資料請求
      • qeee枠【LINEマーケティング】

        類似サービス: DECA for LINE(デカ・フォー・ライン)

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        DECA for LINE(デカ・フォー・ライン)とは、株式会社ギブリーが運営するLINE特化型MAツールを活用したLINEマーケティングのトータル支援サービスです。 LINEで取得できるデータだけでなく、外部DB・Web行動データを駆使したパーソナライズ配信が可能な高い「機能性」を備えたLINE特化型MAツールを提供しています。 また、グローバルなエンジニア集団を有しているため、データ連携・ミニアプリなど、柔軟な「カスタマイズ開発」も可能です。

             

        配信から顧客管理まで豊富な機能

        アンケートやチャットボットで取得した友だちのデータをもとに、セグメント配信やステップ配信を行えます。 顧客を深く理解するために、顧客管理や分析など豊富な機能を備えています。 これらのデータ取得・配信・管理機能を用いて、見込み顧客の獲得から既存顧客のファン化まで行えます。

        個別要望カスタマイズに柔軟対応

        自社で保有するCRMやSFAなどのデータベースと連携が可能です。 既に自社で保有する資産(顧客、商品、購入・成約データ)を活用して、購入や成約までの歩留まり改善やLTV向上に寄与します。

        専任コンサルタントが総合サポート

        1,500社を超えるLINEマーケティングの支援実績があり、その知見を基に経験豊富なコンサルタントがアカウント設計から施策改善までサポートします。

         

        類似サービス: MAAC

        (4.5)

                 
        月額費用45,000円〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        MAACとは、株式会社クレッシェンド・ラボが運営しているLINE CRMツールです。 CDPやECプラットフォーム、分析ツールといった複数のサービス上で抱えている顧客データをLINEユーザーと統合して管理することが可能で、より深い顧客理解を実現します。 AIとMAの技術を活用して、顧客の需要予測とメッセージ配信の自動化を支援しています。

                   

        Google Analyticsと連携してセグメント配信を開始

             

        MAACは、Google Analyticsの行動データを活用し、LINEユーザーの商品ページ閲覧やカゴ落ち、購入をトリガーとして、自動のセグメント配信を開始することができます。 ECサイト上で、よりアクティブな顧客を見逃すことがなくなるため、顧客とのコミュニケーションを活性化させることが可能となります。

        柔軟なシステム連携が可能

        MAACは、強力なLINE messaging APIを活用して、外部データベースと相互同期することができます。 ID連携手法も豊富で、トレジャーデータやSalesforceといったCRMとシステム連携することが可能です。

        AIが幅広い提案をしてくれる

        MAACに搭載されているAIは、購入見込み顧客や開封率の高い時間帯、顧客がどのような商品を好む傾向にあるのか、といった様々な項目を判断してくれます。 取得したデータをAIが分析して、購入確度が高い顧客セグメントや最適な送信タイミングを提案してくれるため、自社で分析に時間を割いていた時間を効率化することができます。

        類似サービス: カルティチャット

        (0)

                 
        月額料金0円〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

        カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。

               

        マルチメディアに対応

        カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。

        充実したサポート体制

        カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。

        既存施策と連動したオンライン接客を実現

        オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。

        類似サービス: L-ad

        (0)

                           
        月額料金5,0000円〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        L-adとは、CATS株式会社が運営している広告計測ツールです。 現在のLINE友だち追加計測におけるラグやタグの多重発火、未発火による件数乖離といった課題を解消し、正確なデータ計測を実現します。

               

        広告運用精度を向上

        L-adは、LINE友だち追加のタイミングで、Facebook、Google、TikTokなどの主要な広告媒体への通知が可能なため、運用精度の向上や、機械学習の正常化などを実現することができます。

        安心のサポート体制

        L-adでは、専任のカスタマーチームが導入前はもちろん、導入後も伴走したサポートを提供しています。

         

        類似サービス: L Board

        (0)

                           
        月額料金5,000円〜無料お試しあり
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        L Boardとは、t-com office合同会社が運営しているLINE公式アカウントのサポートツールです。 LINE公式アカウント運用のプランニングをサポートすることができ、AIを用いた多角的な分析によって運用効率を高めるための提案を実現します。

               

        LINE公式アカウントのデータを一元管理

        L Boardでは、LINE公式アカウントの運用データを一元管理し、効果を簡単に把握することができます。 収集するデータは、数値だけでなく、投稿画像も含めて収集しており、蓄積された他社運用データによって競合の動向をチェックすることが可能となります。

        AIによる分析

        L Boardは、AIによるコンテンツ分析が可能で、他社の投稿内容をワードクラウドで可視化することができます。 訴求内容をワードで検索し、自社配信と似た訴求をおすすめしてくれるため、効果的な改善につながります。

        充実したサポート体制

        LINE公式アカウントの運用ノウハウが乏しいという方でも、L Boardであれば安心です。 毎月メンタリングを行っており、LINE運用に関する課題や困りごとに対してサポートを提供しています。

         

      このページには広告が含まれます

      リード情報をお求めの企業様へ
      STRATE[ストラテ]に貴社サービスを掲載しませんか?

      まずは無料で掲載