ビジネスにおけるLINEの活用事例 | 業種別の成功事例をご紹介

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国内の利用者数が9,000万人を突破し、SNSの中でも幅広い年代の方が利用しているLINE。

このLINEをビジネスへ活用する企業が増えており、マーケティングや販促での活用事例が増えています。

本記事では、ビジネスにおけるLINEの活用事例などを紹介しますので参考にしてください。

LINEアカウントはビジネスでも利用可能?

結論から言えば、LINEアカウントをビジネスに利用することは可能です。

LINEには、私たちが個人間で連絡を取る際に利用しているような個人向けのアカウントと、ビジネスに活用することが公式アカウントがあります。

LINE公式アカウントには、メッセージの一括配信や、条件に応じたセグメント配信、自動応答メッセージ、リッチメニューといった豊富な機能が搭載されており、ビジネスに活用することで、高い効果を発揮します。

実際に、幅広い業界、規模の企業でLINEをマーケティングや販促に活用している事例があり、顧客管理の効率化や、CVRの向上といった効果が表れています。

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類似サービス: DECA for LINE(デカ・フォー・ライン)

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DECA for LINE(デカ・フォー・ライン)とは、株式会社ギブリーが運営するLINE特化型MAツールを活用したLINEマーケティングのトータル支援サービスです。 LINEで取得できるデータだけでなく、外部DB・Web行動データを駆使したパーソナライズ配信が可能な高い「機能性」を備えたLINE特化型MAツールを提供しています。

     

また、グローバルなエンジニア集団を有しているため、データ連携・ミニアプリなど、柔軟な「カスタマイズ開発」も可能です。 さらに、1500以上のLINEマーケティングの支援実績やLINEにとどまらないマーケティングDXの総合支援を行うプロフェッショナルチームが「サポート体制」に加わり、企業のLINE活用における課題・不安を解決します。

配信から顧客管理まで豊富な機能

アンケートやチャットボットで取得した友だちのデータをもとに、セグメント配信やステップ配信を行えます。 顧客を深く理解するために、顧客管理や分析など豊富な機能を備えています。 これらのデータ取得・配信・管理機能を用いて、見込み顧客の獲得から既存顧客のファン化まで行えます。

個別要望カスタマイズに柔軟対応

自社で保有するCRMやSFAなどのデータベースと連携が可能です。 既に自社で保有する資産(顧客、商品、購入・成約データ)を活用して、購入や成約までの歩留まり改善やLTV向上に寄与します。

専任コンサルタントが総合サポート

1,500社を超えるLINEマーケティングの支援実績があり、その知見を基に経験豊富なコンサルタントがアカウント設計から施策改善までサポートします。

類似サービス: カルティチャット

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カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。

       

マルチメディアに対応

カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。

充実したサポート体制

カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。

既存施策と連動したオンライン接客を実現

オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。

 

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L-adとは、CATS株式会社が運営している広告計測ツールです。 現在のLINE友だち追加計測におけるラグやタグの多重発火、未発火による件数乖離といった課題を解消し、正確なデータ計測を実現します。

       

広告運用精度を向上

L-adは、LINE友だち追加のタイミングで、Facebook、Google、TikTokなどの主要な広告媒体への通知が可能なため、運用精度の向上や、機械学習の正常化などを実現することができます。

安心のサポート体制

L-adでは、専任のカスタマーチームが導入前はもちろん、導入後も伴走したサポートを提供しています。

 
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LINEアカウントをビジネスで活用すべき理由

LINEアカウントをビジネスに活用すべき理由としては、以下の点が挙げられます。

  • 幅広いユーザーへアプローチできる
  • メッセージの開封率が高い
  • 条件を絞ってメッセージを配信できる
  • クーポンや会員カードなどの販促キャンペーンが実施できる
  • 0円から始めることが可能

LINEの国内ユーザーは9,000万人を突破しており、10代から60代以上まで非常に幅広い層が利用しています。

自社のLINE公式アカウントを友だち登録してもらうことで、簡単に顧客とコミュケーションを取ることが可能となります。

メルマガなどと違い、QRコードを読み取ってもらえば面倒な入力作業などは発生せず、ワンタッチで友だち登録できるため、導入ハードルが低い点も魅力的です。

メルマガの場合、他のメールに埋もれてしまったり、迷惑メールフォルダに入ってしまうこともありますが、LINEであれば相手のスマートフォンにプッシュ通知で情報を簡易的に表示させることができ、開封率も非常に高いため、効率的にメッセージを届けることができます。

また、LINE公式アカウントは、メッセージ配信の種類が豊富で、性別や年代など条件を絞ってメッセージ配信ができるため、効果的な販促活動が可能です。

LINE公式アカウントには、フリープランが用意されているため、コストをかけずに始めることができる点もビジネス活用におすすめです。

LINEアカウントのビジネス活用成功事例

飲食店での活用事例

とある飲食店では、LINE公式アカウントを通じて、友だち登録してくれたユーザーへ対し、オリジナルキャラクターのスタンプ配信を行いました。

かわいいオリジナルキャラクターのスタンプは、友だち登録するきっかけにもなり、売り上げの増大や、友だち登録者数も大きく増やすことに成功しています。

小売業での活用事例

書籍やCDなどを取り扱う小売業では、LINE公式アカウントに搭載されているアンケート機能を利用することで、課題を明確にすることができました。

アンケートによって、サービスの品質や商品に対する満足度など、顧客の本音を聞くことができ、店舗ごとに抱える課題を把握して、改善ができるようになったといいます。

紙のアンケートを作成するより手間がかからず、専門サービスを利用するコストも削減でき、手軽に回答できることから解答率も高いものだったので、顧客の声を聞くには有効的な手法といえます。

エステサロンでの活用事例

とあるエステサロンでは、LINE公式アカウントを導入して集客や販促に活用しています。

LINE公式アカウントを導入し、友だち登録を開始したところ、短期間で多数の会員登録を実現することができ、メルマガと比べて登録率は10倍以上という結果です。

LINEの導入ハードルが非常に低く、集客に向いているという良い事例といえます。

アパレルメーカーでの活用事例

とある女性向けファッションブランドでは、LINE公式アカウントに登録してくれた際に、割引クーポンを配布することで、客単価を向上させることに成功しました。

購入時に、「LINE公式アカウントの登録をしてくれた方に500円オフクーポンをお配りしています」とアナウンスすることで、友だち登録者数を増やせるだけでなく、追加購入も期待できます。

LINE公式アカウントを活用した施策によって、顧客のLTVを向上させ、友だち登録してくれたユーザーに対しては、販促キャンペーンを実施するといった運用が可能となっています。

LINEをビジネスに活用しよう

LINEをビジネスに活用した方がいい理由や、活用事例を紹介しました。

LINE公式アカウントには、ビジネスに活用できる豊富な機能が搭載されているだけでなく、豊富なユーザーにアプローチできるというLINEならではの特徴もあります。

LINE公式アカウントは無料から始めることができるため、この機会に運用を検討してみてはいかがでしょうか。

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        +one stepでは、導入企業の目的に合わせたプランを提供しています。 求職者へのアプローチを自動化・効率化したいという方には、「MAプラン」がおすすめです。

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        MAACとは、株式会社クレッシェンド・ラボが運営しているLINE CRMツールです。 CDPやECプラットフォーム、分析ツールといった複数のサービス上で抱えている顧客データをLINEユーザーと統合して管理することが可能で、より深い顧客理解を実現します。 AIとMAの技術を活用して、顧客の需要予測とメッセージ配信の自動化を支援しています。

                   

        Google Analyticsと連携してセグメント配信を開始

             

        MAACは、Google Analyticsの行動データを活用し、LINEユーザーの商品ページ閲覧やカゴ落ち、購入をトリガーとして、自動のセグメント配信を開始することができます。 ECサイト上で、よりアクティブな顧客を見逃すことがなくなるため、顧客とのコミュニケーションを活性化させることが可能となります。

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        MAACは、強力なLINE messaging APIを活用して、外部データベースと相互同期することができます。 ID連携手法も豊富で、トレジャーデータやSalesforceといったCRMとシステム連携することが可能です。

        AIが幅広い提案をしてくれる

        MAACに搭載されているAIは、購入見込み顧客や開封率の高い時間帯、顧客がどのような商品を好む傾向にあるのか、といった様々な項目を判断してくれます。 取得したデータをAIが分析して、購入確度が高い顧客セグメントや最適な送信タイミングを提案してくれるため、自社で分析に時間を割いていた時間を効率化することができます。

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        L Boardでは、LINE公式アカウントの運用データを一元管理し、効果を簡単に把握することができます。 収集するデータは、数値だけでなく、投稿画像も含めて収集しており、蓄積された他社運用データによって競合の動向をチェックすることが可能となります。

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