LINEアンケートの概要や作り方を徹底解説

更新日:

マーケティングにおいて、手軽にターゲット層からのデータ収集ができることから多くの企業が取り入れているアンケートですが、LINEにもアンケート機能が搭載されているのはご存知でしょうか。

本記事では、LINEアンケートの概要や、アンケートの作り方、ビジネス向けのLINE WORKSでのアンケート作成方法などを解説しますので参考にしてください。

LINEアンケートとは?

LINEアンケートとは、ライン公式アカウントに搭載されているアンケート機能で、アンケートやインタビューをユーザーに依頼することができ、アンケート・インタビューに回答してくれた人に対してLINEポイントを付与することができます。

アンケートは匿名式となっているため、回答しやすく、商品やサービスに対する認知度調査、満足度調査など幅広く活用することが可能です。

あらかじめ設定されている質問項目をベースにアンケートを作成する質問設定型と、自由に質問を設定できる自由形式型の2種類があります。

アンケートを通じて顧客の趣味嗜好を知ることができるだけでなく、ポイントやクーポン配布などをお礼として実施することで関係性を深めることができ、アンケートを通して、商品品質・サービス品質の向上が実現できます。

LINEアンケートの作り方

LINEアンケートの作成方法は簡単で、5ステップで作成が完了します。

リサーチ機能で設定するアンケートの作成方法は、以下の通りです。

  1. LINE公式アカウントにログイン
  2. アカウントリストからアンケートを作成するアカウントを選択
  3. 「リサーチ」を選択して「作成」ボタンをタップ
  4. 「基本設定」の「紹介ページ設定」、「サンクスページ設定(アンケート回答者へのお礼)」の項目を入力して次へ
  5. 「質問設定」で質問内容と回答を設定して「保存」をタップ

なお、上記は質問形式の場合で、自由形式の場合は、最大7個までの質問設定、回答形式(複数回答など)の選択、最大10個までの回答設定が可能です。

マーケティングへの活用ですと、自由形式の方が幅広い情報を収集しやすいでしょう。

アンケートを作成して保存した後は、メッセージ作成から「リサーチ」をタップ、対象リサーチ欄の「選択」をタップして「LINE VOOMに投稿する」にチェックを入れて「配信」をタップすることでアンケートを送信することができます。

ちなみに、LINE公式アカウントでは、1度送信したメッセージやアンケートを取り消すことができないため、アンケートの送信前には必ずテスト配信を行うようにフローを設計した方が良いでしょう。

LINE WORKSでのアンケートの作り方

ビジネス版LINEとして多くの企業で導入されているLINE WORKSにもアンケート機能があり、幅広い用途で活用することができます。

LINE WORKSでのアンケート作成方法は、複数あり、それぞれ解説します。

基本アンケートから作成

アンケートを1から作る場合は、基本アンケートから作成することとなります。

モバイル版の場合はアンケートの項目から「+アイコン」をタップ、新規作成を選択することでアンケートを作成することができます。

PC版の場合、画面上部のアンケートアイコンをクリックして新規作成を選択します。

テンプレートから作成

メンバーの安否確認や出欠確認など、よく使うアンケートに関しては、テンプレートを活用して簡単にアンケートを作成することが可能です。

モバイル版の場合は「+アイコン」をタップしてテンプレートからアンケート作成、PC版の場合は、アンケートアイコンをクリックして新規作成からテンプレートを選択することでアンケートを作成することができます。

既存のアンケートをコピー

過去のアンケートと同じ内容のアンケートを実施したい場合、過去のアンケートをコピーすることができます。

アンケートの内容だけでなく、アンケートの回答期間や対象者もコピーすることができるため、短時間でアンケートを作成することが可能となります。

モバイル版からは、コピー対象のアンケートを選択してメニューからコピーをタップ、必要に応じてタイトルなど細部を修正しOKをタップすることでアンケートを作成することができます。

PC版からはアンケートアイコンから「作成したアンケート」をクリック、再使用するアンケートにチェックを入れてコピーをクリック、必要に応じて細部を修正し、OKをクリックすることでアンケートの作成が完了します。

下書きからアンケートを作成

作成中のアンケートを下書きに保存しておくことで、下書きからすぐにアンケートを作成することができます。

モバイル版では、画面左側にあるメニューアイコンから「下書き」を選択し、作成を再開するアンケートを選択、PC版の場合は、画面上部のメニューアイコンから「下書き」をクリックし、作成するアンケートを選択することで続きからアンケートの作成が可能です。

LINEアンケートをマーケティングに活用してみよう

LINEアンケートについて概要やアンケートの作り方などを解説しました。

LINEアンケートは複雑な設定も必要なく、手軽にアンケートを作成して顧客との関係性を深めることができるため、ぜひ積極的に活用したい機能です。

ただし、アンケートは一度送信すると取り消しができないため、内容のダブルチェックやテスト配信は忘れないようにしましょう。

これは LINEマーケティング の製品です。
LINEマーケティング の製品をまとめて資料請求
    • qeee枠【LINEマーケティング】

      LINE公式アカウント運用の自動化を実現: LOYCUS(ロイカス)

      (4.5)

      月額費用22,000円〜無料お試しあり
      初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

      LINE公式アカウント活用を促進し、最適な友だちへ、最適なメッセージを、最適なタイミングで配信できます。 配信・返信などの運用業務から友だちのデータ蓄積まで全部自動化でき、業務負荷を減らしながらマーケティング効果を最大化。

      LINE公式アカウント運用の自動化ができる

      LOYCUSを利用することで、LINE公式アカウントを活用しての配信やお問い合わせに対する返信を自動化することができます。 また、LOYCUSを利用すれば、友だち情報も自動で蓄積することができ、データの活用でより配信効果を高めることができる点も特徴的です。

      セグメント配信で効果を最大化

      LOYCUSでは、LINE公式アカウントの運用を自動化することで、友だちデータを蓄積することができ、蓄積したデータを元にセグメント化して最適なターゲットに対して、最適なタイミングで配信をすることが可能です。

      配信効果が可視化できる

      LOYCUSは、友だち追加経路の分析、配信したメッセージに含まれるURLのクリック、ブロック率など配信効果の詳細な分析ができます。 ダッシュボードが見やすく、1つの画面で様々な情報をリアルタイムで把握できるため、ただメッセージを送って終わりではなく、よりメッセージの効果を高めることが可能になります。

      類似サービス: LIBERO(リベロ)

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

      LIBEROとは、株式会社ギブリーが運営するLINEマーケティングツールです。 株式会社ギブリーでは、LINE@(現在のLINE公式アカウント)時代から1,500社以上の運用支援を行なっているため、その豊富なLINEマーケティングに関する知見を活かしてツールの提供にとどまらず、専任のコンサルタントがアカウント開設から運用まで包括的な支援を提供しています。

           

      配信から顧客管理まで豊富な機能

      アンケートやチャットボットで取得した友だちのデータをもとに、セグメント配信やステップ配信を行えます。 顧客を深く理解するために、顧客管理や分析など豊富な機能を備えています。 これらのデータ取得・配信・管理機能を用いて、見込み顧客の獲得から既存顧客のファン化まで行えます。

      個別要望カスタマイズに柔軟対応

      自社で保有するCRMやSFAなどのデータベースと連携が可能です。 既に自社で保有する資産(顧客、商品、購入・成約データ)を活用して、購入や成約までの歩留まり改善やLTV向上に寄与します。

      専任コンサルタントが総合サポート

      1,500社を超えるLINEマーケティングの支援実績があり、その知見を基に経験豊富なコンサルタントがアカウント設計から施策改善までサポートします。

      類似サービス: anybot(ゲームキャンペーン)

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ最短導入期間4週間程度

      anybotのゲームキャンペーンとはとは、LINE公式アカウントを活用した販促キャンペーン。 anybotのゲームキャンペーンは、集客から顧客アプローチまで一括で管理することが可能です。

           

      LINE友だちを効率的に増加

           

      1ヶ月で約10万人のLINE友だち獲得!従来のWEBフォームベースのキャンペーンの28倍UP!

      ゲーム×キャンペーンで購買行動を活性化

      。ゲームをすることでドーパミンが放出され、気分が良くなり、報酬経路が強化されます。結果としてエンゲージメントや購買意欲を高めることに繋がります。

      専門的な知識は不要: hachidori(ハチドリ)

      (4.5)

      基本料金5万円〜無料お試し要問い合わせ
      初期費用10万円〜最短導入期間要問い合わせ

      直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。

      幅広い用途のチャットボットが開発できる

      hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。

      簡単なシナリオ設定

      hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。

      LINE統合が可能

      hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。

      PDCAを回してより良い顧客体験を提供: anybot

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ導入社数要問い合わせ

      自動接客だけでなく、データを活用したCRM(顧客関係管理)としての機能も有しており、直接ビジネスにインパクトする予約やEC、その他集計分析機能も搭載されているため、PDCAを回しながら、より良い顧客体験を提供することができるようになります。

      開発不要で自社に合ったチャットボット/データ活用を実現

      anybotのチャットボットは、開発不要で自社に合った内容を構築することができます。高度なカスタマイズ機能も搭載されており、WebのUIやチャット用のアイコンを自由自在にカスタマイズすることができます。 公開方法も1行のコードを貼り付けるだけと非常に手軽に、自社の問い合わせ対応にチャットボットを導入することができます。

      高度なCRM(顧客関係管理)機能

      anybotは、顧客管理機能にも優れており、ユーザーが選択した内容やアップロードしたファイルを自動的にユーザーデータとして保存することが可能です。

      優れた集計分析機能

      多くの導線やKPIなどの情報を自動で集計して分析、可視化することが可能です。 業務別·アンケート別の集計のほか、ユーザーの操作やキーワード別の分析がスマートフォンからでも簡単に確認できるため、より効率化された改善、PDCAサイクルの実行を可能とします。

      類似サービス: TSUNAGARU

      (4.5)

      月額費用0円〜無料お試し要問い合わせ
      初期費用0円最短導入期間ツール導入のみの場合はすぐ

      TSUNAGARUとは、株式会社デジタルシフトが運営しているLINE公式アカウントの運用を効率化するSaaSツールです。 0円から始めることができるコストパフォーマンスの良さと、5分で導入できる手軽さが魅力的で、LINE公式アカウントによって売上拡大とマーケティングDXを推進します。

           

      配信コストの削減が可能

           

      TSUNAGARUでは、友だちの行動や属性情報を取得し、友だち一人ひとりをしっかりと理解することができます。 配信数が増えた場合でも比較的コストが抑えられる設計となっています。

      施策効果を最大化

      TSUNAGARUでは、LINE内外のデータを取得・分析することで、友だちが何に興味関心を持っているのかをしっかりと理解することができます。 LINE公式アカウントだけでは実現できない、友だちを深く理解したコミュニケーション、メッセージ配信を行って友だちとの良好な関係を築き、施策効果の最大化を実現します。

      運用工数の削減ができる

      TSUNAGARUは、幅広い業界・業種でのLINE運用支援で培ったノウハウから、複雑な設定や分析も簡単に効率化することができます。 ダッシュボードで配信結果をすぐに確認でき、改善が必要な点を把握して、次のコミュニケーションのためのPDCAサイクルを回すことが可能です。

      この製品はLINEマーケティングの製品です。

      LINEマーケティングの製品をまとめて資料請求

    リード情報をお求めの企業様へ
    STRATE[ストラテ]に貴社サービスを掲載しませんか?

    まずは無料で掲載