マーケティングにおいて、手軽にターゲット層からのデータ収集ができることから多くの企業が取り入れているアンケートですが、LINEにもアンケート機能が搭載されているのはご存知でしょうか。
本記事では、LINEアンケートの概要や、アンケートの作り方、ビジネス向けのLINE WORKSでのアンケート作成方法などを解説しますので参考にしてください。
LINEアンケートとは？
LINEアンケートとは、ライン公式アカウントに搭載されているアンケート機能で、アンケートやインタビューをユーザーに依頼することができ、アンケート・インタビューに回答してくれた人に対してLINEポイントを付与することができます。
アンケートは匿名式となっているため、回答しやすく、商品やサービスに対する認知度調査、満足度調査など幅広く活用することが可能です。
あらかじめ設定されている質問項目をベースにアンケートを作成する質問設定型と、自由に質問を設定できる自由形式型の2種類があります。
アンケートを通じて顧客の趣味嗜好を知ることができるだけでなく、ポイントやクーポン配布などをお礼として実施することで関係性を深めることができ、アンケートを通して、商品品質・サービス品質の向上が実現できます。
LINEアンケートの作り方
LINEアンケートの作成方法は簡単で、5ステップで作成が完了します。
リサーチ機能で設定するアンケートの作成方法は、以下の通りです。
- LINE公式アカウントにログイン
- アカウントリストからアンケートを作成するアカウントを選択
- 「リサーチ」を選択して「作成」ボタンをタップ
- 「基本設定」の「紹介ページ設定」、「サンクスページ設定（アンケート回答者へのお礼）」の項目を入力して次へ
- 「質問設定」で質問内容と回答を設定して「保存」をタップ
なお、上記は質問形式の場合で、自由形式の場合は、最大7個までの質問設定、回答形式(複数回答など)の選択、最大10個までの回答設定が可能です。
マーケティングへの活用ですと、自由形式の方が幅広い情報を収集しやすいでしょう。
アンケートを作成して保存した後は、メッセージ作成から「リサーチ」をタップ、対象リサーチ欄の「選択」をタップして「LINE VOOMに投稿する」にチェックを入れて「配信」をタップすることでアンケートを送信することができます。
ちなみに、LINE公式アカウントでは、1度送信したメッセージやアンケートを取り消すことができないため、アンケートの送信前には必ずテスト配信を行うようにフローを設計した方が良いでしょう。
LINE WORKSでのアンケートの作り方
ビジネス版LINEとして多くの企業で導入されているLINE WORKSにもアンケート機能があり、幅広い用途で活用することができます。
LINE WORKSでのアンケート作成方法は、複数あり、それぞれ解説します。
基本アンケートから作成
アンケートを1から作る場合は、基本アンケートから作成することとなります。
モバイル版の場合はアンケートの項目から「＋アイコン」をタップ、新規作成を選択することでアンケートを作成することができます。
PC版の場合、画面上部のアンケートアイコンをクリックして新規作成を選択します。
テンプレートから作成
メンバーの安否確認や出欠確認など、よく使うアンケートに関しては、テンプレートを活用して簡単にアンケートを作成することが可能です。
モバイル版の場合は「＋アイコン」をタップしてテンプレートからアンケート作成、PC版の場合は、アンケートアイコンをクリックして新規作成からテンプレートを選択することでアンケートを作成することができます。
既存のアンケートをコピー
過去のアンケートと同じ内容のアンケートを実施したい場合、過去のアンケートをコピーすることができます。
アンケートの内容だけでなく、アンケートの回答期間や対象者もコピーすることができるため、短時間でアンケートを作成することが可能となります。
モバイル版からは、コピー対象のアンケートを選択してメニューからコピーをタップ、必要に応じてタイトルなど細部を修正しOKをタップすることでアンケートを作成することができます。
PC版からはアンケートアイコンから「作成したアンケート」をクリック、再使用するアンケートにチェックを入れてコピーをクリック、必要に応じて細部を修正し、OKをクリックすることでアンケートの作成が完了します。
下書きからアンケートを作成
作成中のアンケートを下書きに保存しておくことで、下書きからすぐにアンケートを作成することができます。
モバイル版では、画面左側にあるメニューアイコンから「下書き」を選択し、作成を再開するアンケートを選択、PC版の場合は、画面上部のメニューアイコンから「下書き」をクリックし、作成するアンケートを選択することで続きからアンケートの作成が可能です。
LINEアンケートをマーケティングに活用してみよう
LINEアンケートについて概要やアンケートの作り方などを解説しました。
LINEアンケートは複雑な設定も必要なく、手軽にアンケートを作成して顧客との関係性を深めることができるため、ぜひ積極的に活用したい機能です。
ただし、アンケートは一度送信すると取り消しができないため、内容のダブルチェックやテスト配信は忘れないようにしましょう。
