LINEの公式アカウントでできることは?個人が無料で利用する方法も解説

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私たちが個人間の連絡に利用しているLINEアカウントとは別に、企業向けのビジネスに特化した機能が搭載された「LINE公式アカウント」と呼ばれるサービスがあるのはご存知でしょうか。

本記事では、LINE公式アカウントについて、概要や機能などを解説しますので参考にしてください。

LINE公式アカウントとは?

LINE公式アカウントとは、法人のためのビジネス用LINEアカウントのことを指します。

LINE公式アカウントを開設した企業や個人事業主が、一般ユーザーと「友だち」となることで、メッセージ配信はもちろん、クーポン配布やキャンペーン情報の発信、アンケートなど幅広い施策を実施できるようになります。

LINE公式アカウントは、顧客のスマートフォンにプッシュ通知でメッセージを表示させることができるため、開封率がメールなどに比べて非常に高い点が特徴的です。

また、動画や画像を送信することができるため、様々な角度からアプローチすることができ、配信効果を分析する機能も搭載されています。

LINEを利用している個人ユーザー数は、9,000万人以上と豊富なため、多くのユーザーと繋がることができる点もあり、LINE公式アカウントを開設する企業は急増している状態です。

個人向けLINE公式アカウントでできること

LINE公式アカウントは法人向けと前述しましたが、個人でも利用することが可能です。

LINE公式アカウントのガイドラインに違反した目的でなければ個人でも開設することができ、法人での利用と同様に、様々な機能を利用することができます。

  • 一斉配信
  • セグメント配信
  • ステップ配信
  • 自動応答メッセージ
  • リッチメッセージ

上記のようなメッセージ機能を利用できるため、複数ユーザーに対してお得なセール情報を一斉に配信したり、あらかじめ設定しておいたタイミングで段階的に情報を届けることが可能となります。

自動応答メッセージを活用すれば、これまで人の手で対応していた顧客対応を一部自動化することも可能です。

また、リッチメニュー機能を利用することができるため、LINEの画面下部に表示されるメニューのレイアウトを変更して自由にカスタマイズできるようになります。

その他にも、クーポンLINE上で発行して配信する機能も利用できるので、販促活動に活用するのも良いでしょう。

LINE公式アカウントの無料機能

LINE公式アカウントに搭載されている無料で使える機能を紹介します。

  • メッセージ配信機能:友だち追加してくれたユーザーに対して、メッセージを配信
  • チャット機能:ユーザーからの問い合わせに対して、LINEのトーク画面で対応が可能
  • リッチメニュー:ユーザー側に表示されるトーク画面下部のメニュー
  • LINE VOOM投稿:友だち登録しているユーザーのLINE VOOMに情報を投稿
  • 販促機能:ライン公式アカウント上でクーポンを作成、配信したり、デジタルポイントカードを作成することも可能
  • LINEコール:ユーザー側からLINE公式アカウントに無料で通話・ビデオ通話することができる機能

LINE公式アカウントの活用事例

アパレル業界での事例

アパレル大手企業での、LINE公式アカウントの活用事例を紹介します。

あるアパレル企業では、自社ブランドの会員となるメンバーシップ登録のハードルを下げて会員数を増やしたいという目的からLINE公式アカウントを開設しました。

従来の会員登録方法から、LINE経由での会員登録へ切り替えたところ、効率的に会員数を増やすことに成功しています。

LINEはスマートフォンにアプリを入れている人が多いことや、その場ですぐに友だち追加ができることから、会員登録への誘導に優れていることが証明されました。

また、カゴ落ち状態になっているユーザーに対して、自動でメッセージを配信するように設定したことで、購入の後押しができるようになり、ROASは3,000%超えを達成しています。

EC小売業での事例

自社ECサイトのLINE公式アカウントを活用した事例を紹介します。

とあるアパレル商品の販売業では、年々メルマガの開封率が低下してきたことを受け、ユーザー数が多く、到達率・開封率が高いLINEを活用したいと思い、LINE公式アカウントを開設しました。

複数あるLINE公式アカウントでは、アカウントごとに配信内容を変更しており、ブロック率を下げるための施策を行いながらメッセージ配信を続けたことで、友だち数は半年ほどで20倍にもなりました。

現在では、一斉配信だけでなく、セグメント配信も活用して限られた予算ながらも最大限の効果をあげることに成功しています。

配信に使用するクリエイティブも、テキストは最小限にし、写真をうまく活用することで高い開封率が実現できるようになり、メルマガ配信時には獲得できなかった層のユーザー獲得にも成功、LINE公式アカウントを経由した売上アップを実現しました。

LINE公式アカウントは幅広い施策ができる

LINE公式アカウントについて、概要やできることを解説しました。

LINE公式アカウントは、豊富なLINEユーザーをターゲットにできるため、顧客獲得が期待できるだけでなく、メッセージを届けやすい点も優れています。

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      LINE公式アカウント運用の自動化を実現: LOYCUS(ロイカス)

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      月額費用22,000円〜無料お試しあり
      初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

      LINE公式アカウント活用を促進し、最適な友だちへ、最適なメッセージを、最適なタイミングで配信できます。 配信・返信などの運用業務から友だちのデータ蓄積まで全部自動化でき、業務負荷を減らしながらマーケティング効果を最大化。

      LINE公式アカウント運用の自動化ができる

      LOYCUSを利用することで、LINE公式アカウントを活用しての配信やお問い合わせに対する返信を自動化することができます。 また、LOYCUSを利用すれば、友だち情報も自動で蓄積することができ、データの活用でより配信効果を高めることができる点も特徴的です。

      セグメント配信で効果を最大化

      LOYCUSでは、LINE公式アカウントの運用を自動化することで、友だちデータを蓄積することができ、蓄積したデータを元にセグメント化して最適なターゲットに対して、最適なタイミングで配信をすることが可能です。

      配信効果が可視化できる

      LOYCUSは、友だち追加経路の分析、配信したメッセージに含まれるURLのクリック、ブロック率など配信効果の詳細な分析ができます。 ダッシュボードが見やすく、1つの画面で様々な情報をリアルタイムで把握できるため、ただメッセージを送って終わりではなく、よりメッセージの効果を高めることが可能になります。

      類似サービス: LIBERO(リベロ)

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      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

      LIBEROとは、株式会社ギブリーが運営するLINEマーケティングツールです。 株式会社ギブリーでは、LINE@(現在のLINE公式アカウント)時代から1,500社以上の運用支援を行なっているため、その豊富なLINEマーケティングに関する知見を活かしてツールの提供にとどまらず、専任のコンサルタントがアカウント開設から運用まで包括的な支援を提供しています。

           

      配信から顧客管理まで豊富な機能

      アンケートやチャットボットで取得した友だちのデータをもとに、セグメント配信やステップ配信を行えます。 顧客を深く理解するために、顧客管理や分析など豊富な機能を備えています。 これらのデータ取得・配信・管理機能を用いて、見込み顧客の獲得から既存顧客のファン化まで行えます。

      個別要望カスタマイズに柔軟対応

      自社で保有するCRMやSFAなどのデータベースと連携が可能です。 既に自社で保有する資産(顧客、商品、購入・成約データ)を活用して、購入や成約までの歩留まり改善やLTV向上に寄与します。

      専任コンサルタントが総合サポート

      1,500社を超えるLINEマーケティングの支援実績があり、その知見を基に経験豊富なコンサルタントがアカウント設計から施策改善までサポートします。

      類似サービス: anybot(ゲームキャンペーン)

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ最短導入期間4週間程度

      anybotのゲームキャンペーンとはとは、LINE公式アカウントを活用した販促キャンペーン。 anybotのゲームキャンペーンは、集客から顧客アプローチまで一括で管理することが可能です。

           

      LINE友だちを効率的に増加

           

      1ヶ月で約10万人のLINE友だち獲得!従来のWEBフォームベースのキャンペーンの28倍UP!

      ゲーム×キャンペーンで購買行動を活性化

      。ゲームをすることでドーパミンが放出され、気分が良くなり、報酬経路が強化されます。結果としてエンゲージメントや購買意欲を高めることに繋がります。

      専門的な知識は不要: hachidori(ハチドリ)

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      基本料金5万円〜無料お試し要問い合わせ
      初期費用10万円〜最短導入期間要問い合わせ

      直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。

      幅広い用途のチャットボットが開発できる

      hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。

      簡単なシナリオ設定

      hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。

      LINE統合が可能

      hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。

      PDCAを回してより良い顧客体験を提供: anybot

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ導入社数要問い合わせ

      自動接客だけでなく、データを活用したCRM(顧客関係管理)としての機能も有しており、直接ビジネスにインパクトする予約やEC、その他集計分析機能も搭載されているため、PDCAを回しながら、より良い顧客体験を提供することができるようになります。

      開発不要で自社に合ったチャットボット/データ活用を実現

      anybotのチャットボットは、開発不要で自社に合った内容を構築することができます。高度なカスタマイズ機能も搭載されており、WebのUIやチャット用のアイコンを自由自在にカスタマイズすることができます。 公開方法も1行のコードを貼り付けるだけと非常に手軽に、自社の問い合わせ対応にチャットボットを導入することができます。

      高度なCRM(顧客関係管理)機能

      anybotは、顧客管理機能にも優れており、ユーザーが選択した内容やアップロードしたファイルを自動的にユーザーデータとして保存することが可能です。

      優れた集計分析機能

      多くの導線やKPIなどの情報を自動で集計して分析、可視化することが可能です。 業務別·アンケート別の集計のほか、ユーザーの操作やキーワード別の分析がスマートフォンからでも簡単に確認できるため、より効率化された改善、PDCAサイクルの実行を可能とします。

      類似サービス: TSUNAGARU

      (4.5)

      月額費用0円〜無料お試し要問い合わせ
      初期費用0円最短導入期間ツール導入のみの場合はすぐ

      TSUNAGARUとは、株式会社デジタルシフトが運営しているLINE公式アカウントの運用を効率化するSaaSツールです。 0円から始めることができるコストパフォーマンスの良さと、5分で導入できる手軽さが魅力的で、LINE公式アカウントによって売上拡大とマーケティングDXを推進します。

           

      配信コストの削減が可能

           

      TSUNAGARUでは、友だちの行動や属性情報を取得し、友だち一人ひとりをしっかりと理解することができます。 配信数が増えた場合でも比較的コストが抑えられる設計となっています。

      施策効果を最大化

      TSUNAGARUでは、LINE内外のデータを取得・分析することで、友だちが何に興味関心を持っているのかをしっかりと理解することができます。 LINE公式アカウントだけでは実現できない、友だちを深く理解したコミュニケーション、メッセージ配信を行って友だちとの良好な関係を築き、施策効果の最大化を実現します。

      運用工数の削減ができる

      TSUNAGARUは、幅広い業界・業種でのLINE運用支援で培ったノウハウから、複雑な設定や分析も簡単に効率化することができます。 ダッシュボードで配信結果をすぐに確認でき、改善が必要な点を把握して、次のコミュニケーションのためのPDCAサイクルを回すことが可能です。

      この製品はLINEマーケティングの製品です。

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