- 月額費用
- 5,000円~
- 初期費用
- 49,800円
- 無料お試し
- 7日間
- 導入社数
- 3,500社
LINEを使って企業やお店が気軽にコンタクトを取ることや特典配信などを通じて顧客の囲い込みや販促につなげる新たなマーケティング手法が人気を集めています。もっとも、どのようにLINE機能を活用し、増大する友だち登録に対応させるかを1企業の担当者が考えるのは大変です。そこで、LINEをBtoCツールとして効率良く使いこなし成果に結びつけるツールが注目されています。
ここではその1つであるLiny(リニー)の特徴や強み、料金プランなどをご紹介します。
Linyとは
Linyは企業やお店が顧客とのコンタクトを取ることやプロモーションツールとしてLINE公式アカウントを利用するための、情報配信から運用、管理を幅広くサポートするツールです。LINEマーケティングに必要な多彩な機能が搭載されており、使い勝手にも優れています。
顧客情報を自動で収集・分析し、一人ひとりの顧客の嗜好に合わせた配信で反応率を高めるとともに、自動効率化で運用負担が大幅軽減されます。
おすすめの類似LINEマーケティングツール
類似サービス: DECA for LINE(デカ・フォー・ライン)
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
---|---|---|---|
初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
DECA for LINE(デカ・フォー・ライン)とは、株式会社ギブリーが運営するLINE特化型MAツールを活用したLINEマーケティングのトータル支援サービスです。 LINEで取得できるデータだけでなく、外部DB・Web行動データを駆使したパーソナライズ配信が可能な高い「機能性」を備えたLINE特化型MAツールを提供しています。
また、グローバルなエンジニア集団を有しているため、データ連携・ミニアプリなど、柔軟な「カスタマイズ開発」も可能です。 さらに、1500以上のLINEマーケティングの支援実績やLINEにとどまらないマーケティングDXの総合支援を行うプロフェッショナルチームが「サポート体制」に加わり、企業のLINE活用における課題・不安を解決します。
配信から顧客管理まで豊富な機能
アンケートやチャットボットで取得した友だちのデータをもとに、セグメント配信やステップ配信を行えます。 顧客を深く理解するために、顧客管理や分析など豊富な機能を備えています。 これらのデータ取得・配信・管理機能を用いて、見込み顧客の獲得から既存顧客のファン化まで行えます。
個別要望カスタマイズに柔軟対応
自社で保有するCRMやSFAなどのデータベースと連携が可能です。 既に自社で保有する資産(顧客、商品、購入・成約データ)を活用して、購入や成約までの歩留まり改善やLTV向上に寄与します。
専任コンサルタントが総合サポート
1,500社を超えるLINEマーケティングの支援実績があり、その知見を基に経験豊富なコンサルタントがアカウント設計から施策改善までサポートします。
類似サービス: カルティチャット
(0)
月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
類似サービス: L-ad
(0)
月額料金 | 50,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
L-adとは、CATS株式会社が運営している広告計測ツールです。 現在のLINE友だち追加計測におけるラグやタグの多重発火、未発火による件数乖離といった課題を解消し、正確なデータ計測を実現します。
広告運用精度を向上
L-adは、LINE友だち追加のタイミングで、Facebook、Google、TikTokなどの主要な広告媒体への通知が可能なため、運用精度の向上や、機械学習の正常化などを実現することができます。
安心のサポート体制
L-adでは、専任のカスタマーチームが導入前はもちろん、導入後も伴走したサポートを提供しています。
Linyの特徴・機能
Linyには大きく分けて3つの機能があり、LINEを通じた情報配信やプロモーションの効果アップや効率化に役立ちます。
顧客の情報を集めてしっかり管理
顧客とのやりとりを行いながら、一人ひとりの好みや属性を自動で収集し、整理して、データとして蓄積することができます。
一人ひとりの顧客ごとや一定の条件を満たす属性ごとに顧客の性質を細かに分析し、より効果的なプロモーションやコンタクトを取ることができるのが魅力です。
一人ひとりの顧客に合わせた最適なアプローチ
Linyなら集めた顧客情報に合わせて一人ひとりの好みや購買パターンなどに合わせた情報を最適な形で自動配信ができます。
共通のニーズや似通った購買行動をする一定の顧客層に対する、効果的で効率的なセグメントアプローチも実現できるのです。
顧客の反応を分析して精度を高められる
個別アプローチを行った結果、顧客がどう反応したかを分析することも可能です。
一方的な配信や顧客が行動を取って終わりではなく、その後の動向や反応の調査と分析を行うことで、次なるアプローチの精度を高めることができます。
Linyを通じて、マーケティングにおけるPDCAサイクルを効率的に実現できるのもメリットです。
実施した施策の検証を行うことで、施策の問題点や課題を明確化し、より効果的なアプローチの開発につなげられます。
Linyの強み
LinyはLINE公式アカウントに用意された機能を効果的に活用するだけではなく、LINE公式アカウントでは利用できない拡張機能を用いることができ、LINEのビジネス活用をより効果的に展開できるのが強みです。
セグメント配信やステップ配信の利用で顧客管理にとどまらず、開発の手間や開発コストをかけずに、LINE内でアプリ類似の機能を実現することもできます。
たとえば、LINEを使って予約を取る、注文を管理する、QRコードで入退場を管理するなど、ニーズに基づく幅広い仕組みを簡単に作ることもできるのが強みです。
Linyの価格・料金プラン
Linyを利用するにはLiny初期費用と月額の料金、LINE公式アカウント利用料金がかかります。
初期費用はプランを問わず、49,800円で、スタートプランは月額費用5,000円、ベーシックプランは月額費用39,800円、プレミアムプランは月額費用69,800円です。
2020年6月現在/詳細は公式サイトを確認
料金プランごとに利用できる機能一覧
Linyの各料金プランで利用できる機能は以下の通りです。
スタートプラン
- 送信可能数:月1,000通まで
- 運用管理者:1人まで
- 対応LINE公式アカウント料金:フリープラン無料
- 追加メッセージ料金:不可
- 基本機能
ベーシックプラン
- 送信可能数:月15,000通まで
- 運用管理者:3人まで
- 対応LINE公式アカウント料金:ライトプラン5,000円
- 追加メッセージ料金:5円
- 基本機能
- URLクリック測定
- コンバージョン計測
- サイトスクリプト計測
- セグメントリッチメニュー
プレミアムプラン
- 送信可能数:月45,000通まで
- 運用管理者:5人まで
- 対応LINE公式アカウント料金:スタンダードプラン15,000円
- 追加メッセージ料金:〜3円
- ベーシックプランの全ての機能が利用可能
- スケジュール実行
- クロス分析
- 流入経路分析
- スプレッドシート連携
いずれのプランでも利用可能な基本機能には、以下の機能が含まれています。
- 個別トーク
- シナリオ配信
- 一斉配信
- セグメント配信
- 自動応答
- テンプレート機能
- 回答フォーム
- リマインダ配信
- タグ管理
- データ移行
- アクション管理
Linyの注意点
LinyはLINEの企業向け担当者が推奨するほどの多機能性と信頼性を寄せられていますが、その分初期費用やプランによっては月額費用も高いため、小規模企業や個人商店では導入のハードルが高いのがデメリットです。
Linyの導入事例・利用企業からの評判
直感的に操作ができてスピーディーに対応ができています
“Linyはマニュアルを見なくても、直感で操作できるのが便利で、担当者を問わず気軽に使いこなせるようになります。また、災害時など緊急性の高い情報を迅速に発信しなくてはいけませんが、Linyを使うことでLINE向けの新型コロナウイルスメニューが2時間ほどで作成できました。”(滋賀県庁様)
顧客にあったプランをLINEで提供できました
“Linyを導入する前は、急増するLINEからのお問い合わせに対応しきることができずにいました。また、配信できるコンテンツが少ないことも課題でした。Linyは直感的操作が可能で管理画面もわかりやすい点が気に入っています。Linyを導入してからは顧客数は30%もアップし、LINEからのお問い合わせも伸びています。”(株式会社スキナ様)
Linyのいい評判・口コミ
Linyでは、以下のような良い口コミ・評判がありました。
・操作が簡単で管理画面もわかりやすいため、誰でも利用できて従業員の教育コストがかからない
・URLへのアクセス数や公式SNSアカウントのフォロー状況などチェックできる
・Linyで作成した仕組みを別のアカウントにコピーできるため、他店舗での導入・運用をスムーズに行える
簡単な操作方法とわかりやすい管理画面で、使い方を教える手間もかからず使いやすいと評判です。
機能の充実度や外部ツールとの連携性なども評価されています。
具体的には、ブロック率や有効友だち数、URLへのアクセス数、公式SNSアカウントのフォロー状況などを簡単にチェックできる点が便利だそうです。
Linyのその他評判・口コミ
Linyでは、その他に、以下のような口コミ・評判がありました。
Linyのその他口コミ・評判
・LINEを対象にしたツールのため、他のチャネルでの発信には使えない
・初期導入サービスを利用しても、運用開始までに1か月以上かかることがある
・操作方法に慣れるまでに時間がかかる
悪い評価としては、LINE公式アカウントの運用にしか使えない点や導入のハードルが高い点などが挙げられています。
ほかにも、運用開始までに時間がかかる点が指摘されており、初期導入サービスを利用しても1ヶ月以上かかるケースがあるようです。
また、操作に関しては簡単との声が多い一方、使い始めが難しく感じるといった声も見られました。
Linyを導入した結果は?
Linyを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。
Linyを導入した結果に関する評判・口コミ
・セグメント配信を利用して、興味のあるユーザーのみに限定配信することでブロック率が減少した
・アクセス数などから登録者の関心度を把握できるため、LINE公式アカウントのPR活動が具体的に取り組みやすくなった
・LINE公式アカウントの運用にかかる手間を大幅にカットできた
運用工数を自動化できたことにより、運用コストの軽減や顧客対応の改善ができたとの声が多く見られました。
また、リッチメニューやカルーセル機能といった種類豊富なコンテンツにより、配信の質が向上したという意見も。
ほかには、セグメント配信で的確なアプローチが可能になったことで、ブロック率を低減できたとの声が多数見られました。
Linyの改善希望ポイントは?
Linyに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。
Linyで改善して欲しいポイント
・画像を含んだ配信は登録者に届くまでに30分ほど遅れることがある
・シナリオ配信の設定方法が難しい
・リッチメニューは自在にデザインを決められるため、作成にセンスや時間が必要
画像を添付すると届くまでに時間がかかる点や、シナリオ配信の設定方法が難しい点などが改善ポイントとして挙げられていました。
また、リッチメニューが自在にデザインできることでかえって迷うといった意見もあります。
ツールの柔軟性が高く機能も多い分、複雑に感じてしまう方が多いのではないかと思います。
類似サービスとの比較
類似サービスの1つであるCOMSBIはLINEをはじめbotを使った自動化やセグメント配信で顧客への効果的で効率的なアプローチをオートメーション化するプラットフォームです。
FAQ botや自動リマインドを備えた予約機能など多様な顧客対応を自動化できます。既存のデータベースやDMPとの連携など柔軟なカスタマイズも可能です。コミュニケーションログをもとにセグメント配信を行うことで、顧客と効果的にコミュニケーションが図れます。プランは月額費用5,000円・30,000円・50,000円・100,000円からの4つから選べます。初期費用無料キャンペーン中ですが、最低契約期間が6ヶ月からの縛りがあります。
また、別の類似サービスとしてはAura(アウラ)も挙げられます。
AuraはLINEを活用したマーケティングツールとして注目されており、サポート体制の手厚さから初めてLINEマーケティングを取り入れる企業にも多く導入されています。
LINEを活用した顧客情報の自動取得を可能とし、Salesforceなどとの連携で顧客管理も効率化されます。
ボットを活用したWeb接客も可能なため、人件費の削減と集客率のアップも期待できます。
料金は月額20,000円から利用できるプランなどが提供されていますが、詳細な料金プランについては下記記事を参考にしてください。
CRMについては下記記事でもまとめています。
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Linyで個別対応の高速化を
Linyを活用すれば、1人の担当者でも10,000人にも及ぶ友だち登録に対して、柔軟で効果的な個別対応ができ、顧客満足度のアップや集客、販促を効率良く実現できます。
Linyにはリッチメニュー制作代行サービスも用意されており、希望に基づき、LINE活用に精通したデザイナーがオーダーメイドで制作してくれるのも便利です。
画像・データ出典:Liny公式サイト