MailDealer(メールディーラー)の評判・口コミは?

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MailDealerに関するネット上にあった口コミや評判をまとめましたので、MailDealerをご検討の方はぜひ参考にしてください。

MailDealerの評判・口コミ

MailDealerのいい評判・口コミ

MailDealerでは、以下のような良い口コミ・評判がありました。

MailDealerの良い口コミ・評判

・このメールは誰が処理しているか、どの段階で処理が止まっているかなどの詳細を把握できる。
・レスポンスが早くなり外出先からでも業務ができるようになり土日の負担が軽減された。
・使いやすさと機能のバランスが良く、メール共有システムとして一番選ばれている。

メール共有システムとしてシェア数ナンバー1と言われているほど有名なシステムです。

複数人でメールを処理する業務では欠かせないほど重要視されています。

レスポンスが早く業務改善にも繋がっており、対応者が明確にわかるため、同じメールに対して処理の重複が避けられるため効率的な作業が行えます。

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MailDealerのその他評判・口コミ

MailDealerでは、その他に、以下のような口コミ・評判がありました。

MailDealerのその他口コミ・評判

・顧客からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあり、迷惑メールフォルダもチェックする必要があり手間がかかる。
・情報漏れ対策はオプション機能で追加する必要があるため別途お金がかかる。
・メールの振り分け設定に慣れるまで難しかった。一度間違えて振り分けてしまうと探すのが大変。

セキュリティ対策である情報漏えい対策はオプションで追加する必要があります。

口コミで大事なメールが迷惑フォルダに振り分けられてしまったことでトラブルになったというケースもあったようです。

視覚的に見にくい色合いのため表示された文章が見にくいことやメールを見逃してしまうこともあるようです。

MailDealerを導入した結果は?

MailDealerを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。

MailDealerを導入した結果に関する評判・口コミ

・1つのメールを複数人で処理してしまうミスを回避でき無駄な時間が無くなりました。

・担当者が複数人になっても対応が重複しないので確認に時間が取られない。
・コスパに優れており、メールの送受信だけでなく、電話対応の記録を残したい機能が充実している。

大量にメール処理を行う会社の場合、複数人でメール処理を行う場合にメールディーラーは欠かせません。

同じメールを重複処理してしまうことを回避でき、処理状況がどこまで行われているかの情報共有ができるため、大変便利です。

メールの見逃しミスを減らすことができ業務効率の改善に繋がっています。

MailDealerの改善希望ポイントは?

MailDealerに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。

MailDealerで改善して欲しいポイント

・メール一覧のデザインが分かりやすくなると現時点より便利に使えると思う。
・色合いがわるく視覚的に見づらい。ブルーやグリーン基調のデザインで作られていれば見やすくなると思う。
・一括メール検索ができないので、カテゴリー対象のフォルダに入って内容を検索する手間があるため、一括検索機能がほしい。

ミスも減らせて効率的な作業を行えるシステムですが、メール処理の業務量によっては導入のコスパが悪くなってしまうことがあるようです。

自社のメール業務で導入して効果があるかしっかり検討する必要があります。

改善点として多かった意見として、色合いが見づらいというものがありました。

全体的に、オレンジや黄色の暖色が多く使われており文章が読みづらいため、色の設定が行えるようになれば嬉しいです。

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MailDealerの料金や導入事例などについて

MailDealerの料金や導入事例、その他機能の詳細等についてはこちらの記事をご参照ください。

    その他の関連する記事

    口コミや導入事例・評判について

    満足度

    レスポンスが格段に早くなりました

    評判

    "以前使っていた管理システムは一般的なメールソフトの機能に対応していない部分が多かったのでストレスを抱えていました。メールディーラーを導入してからはレスポンススピードが格段に向上しましたね。対応漏れもなくなったことでサポートスタッフの帰宅時間も早くなりましたね。業務効率化と顧客満足度の向上が同時にできて助かっています。"(Hamee株式会社様)

    満足度

    土日の負担が軽減されました

    評判

    "以前はメールソフトのBccを使って情報共有をしていたのですが手間と時間がかかり非効率だと感じていました。メールディーラーを導入してからは受信を待つ時間が解消され、外出先からでも業務ができるので土日の負担が軽減されましたね。常に新しいテンプレートを簡単に共有することができるようになったのも嬉しいです。"(株式会社オズ·インターナショナル様)

    ※一部、公式サイトの導入事例等を参考にした内容が含まれます。

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        初期費用要問い合わせフリープランあり

        yaritoriとは、Onebox株式会社が運営している営業・CSに特化したメール共有システムです。 複数アドレスを一元管理することが可能で、対応状況が可視化できるため、対応漏れをなくし、顧客対応品質を向上させることができます。

               

        メールの対応状況を可視化できる

        yaritoriでは、メールごとに、「未対応」、「対応済み」といったステータスを設定することができ、対応ステータスでメールを分類することが可能です。 また、メールごとに担当者を設定することもできるため、対応漏れが解消以外に、重複対応も防止することができます。

        チャットで情報共有を効率化

        yaritoriにはチャット機能が搭載されており、メールごとにチャットをしながら対応方針を決めることができます。 チャットでは、メンションをつけて特定のメンバーにメッセージを送ることができるため、チャットが埋もれてしまい、反応が返ってこないということもありません。

        顧客対応品質を標準化

        「問い合わせごとにメールの内容を考えるのが大変」、「オペレーターによって対応品質にバラつきがある」といった課題もyaritoriであれば解消することができます。 「資料請求」や「問い合わせ」といったカテゴリーごとに複数のメールテンプレートを作成できるため、メール作成を効率化することが可能です。

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