MailDealer(メールディーラー)の評判・口コミは?

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MailDealerに関するネット上にあった口コミや評判をまとめましたので、MailDealerをご検討の方はぜひ参考にしてください。

MailDealerの評判・口コミ

MailDealerのいい評判・口コミ

MailDealerでは、以下のような良い口コミ・評判がありました。

MailDealerの良い口コミ・評判

・このメールは誰が処理しているか、どの段階で処理が止まっているかなどの詳細を把握できる。
・レスポンスが早くなり外出先からでも業務ができるようになり土日の負担が軽減された。
・使いやすさと機能のバランスが良く、メール共有システムとして一番選ばれている。

メール共有システムとしてシェア数ナンバー1と言われているほど有名なシステムです。

複数人でメールを処理する業務では欠かせないほど重要視されています。

レスポンスが早く業務改善にも繋がっており、対応者が明確にわかるため、同じメールに対して処理の重複が避けられるため効率的な作業が行えます。

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MailDealerの悪い評判・口コミ

MailDealerでは、以下のような悪い口コミ・評判がありました。

MailDealerの悪い口コミ・評判

・顧客からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあり、迷惑メールフォルダもチェックする必要があり手間がかかる。
・情報漏れ対策はオプション機能で追加する必要があるため別途お金がかかる。
・メールの振り分け設定に慣れるまで難しかった。一度間違えて振り分けてしまうと探すのが大変。

セキュリティ対策である情報漏えい対策はオプションで追加する必要があります。

口コミで大事なメールが迷惑フォルダに振り分けられてしまったことでトラブルになったというケースもあったようです。

視覚的に見にくい色合いのため表示された文章が見にくいことやメールを見逃してしまうこともあるようです。

MailDealerを導入した結果は?

MailDealerを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。

MailDealerを導入した結果に関する評判・口コミ

・1つのメールを複数人で処理してしまうミスを回避でき無駄な時間が無くなりました。

・担当者が複数人になっても対応が重複しないので確認に時間が取られない。
・コスパに優れており、メールの送受信だけでなく、電話対応の記録を残したい機能が充実している。

大量にメール処理を行う会社の場合、複数人でメール処理を行う場合にメールディーラーは欠かせません。

同じメールを重複処理してしまうことを回避でき、処理状況がどこまで行われているかの情報共有ができるため、大変便利です。

メールの見逃しミスを減らすことができ業務効率の改善に繋がっています。

MailDealerの改善希望ポイントは?

MailDealerに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。

MailDealerで改善して欲しいポイント

・メール一覧のデザインが分かりやすくなると現時点より便利に使えると思う。
・色合いがわるく視覚的に見づらい。ブルーやグリーン基調のデザインで作られていれば見やすくなると思う。
・一括メール検索ができないので、カテゴリー対象のフォルダに入って内容を検索する手間があるため、一括検索機能がほしい。

ミスも減らせて効率的な作業を行えるシステムですが、メール処理の業務量によっては導入のコスパが悪くなってしまうことがあるようです。

自社のメール業務で導入して効果があるかしっかり検討する必要があります。

改善点として多かった意見として、色合いが見づらいというものがありました。

全体的に、オレンジや黄色の暖色が多く使われており文章が読みづらいため、色の設定が行えるようになれば嬉しいです。

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MailDealerの料金や導入事例などについて

MailDealerの料金や導入事例、その他機能の詳細等についてはこちらの記事をご参照ください。

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    口コミや導入事例・評判について

    満足度

    レスポンスが格段に早くなりました

    評判

    "以前使っていた管理システムは一般的なメールソフトの機能に対応していない部分が多かったのでストレスを抱えていました。メールディーラーを導入してからはレスポンススピードが格段に向上しましたね。対応漏れもなくなったことでサポートスタッフの帰宅時間も早くなりましたね。業務効率化と顧客満足度の向上が同時にできて助かっています。"(Hamee株式会社様)

    満足度

    土日の負担が軽減されました

    評判

    "以前はメールソフトのBccを使って情報共有をしていたのですが手間と時間がかかり非効率だと感じていました。メールディーラーを導入してからは受信を待つ時間が解消され、外出先からでも業務ができるので土日の負担が軽減されましたね。常に新しいテンプレートを簡単に共有することができるようになったのも嬉しいです。"(株式会社オズ·インターナショナル様)

    ※一部、公式サイトの導入事例等を参考にした内容が含まれます。

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        類似サービス: メールディーラー

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        初期費用50,000円〜最短導入期間申し込みから2営業日程度

        メールディーラーとは、株式会社ラクスが提供しているメール管理システムです。 大量のメールを簡単に一元管理できるようになり、誤送信や重要なメールの見落としを防ぐことができるため、非常に多くの企業から導入されています。

        属人化しているメール業務を解決

        メールディーラーでは、お客様との対応履歴等、すべての情報を共有することができるため、誰が見てもやりとりを把握することができます。

        対応状況を可視化できる

        メールディーラーでは、問い合わせの状況に応じて「未対応」、「対応中」、「対応完了」のフォルダに自動で振り分けしてくれるため、メール管理が容易になり、対応状況を簡単に可視化することができます。

        問い合わせ窓口を一元管理

        メールディーラーでは、メールや電話だけでなく、チャットなどの問い合わせ窓口まで一元管理できるため、複数のツールを往復するストレスが解消されます。

         

        類似サービス: Freshdesk

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        月額料金2,100円〜/ユーザー無料お試し21日間
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

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        ヘルプデスク業務において課題となりがちなのが、メールや電話、フォームなど複数の問い合わせ窓口からの問い合わせに対し、それぞれのツールで確認しなければならない煩雑さです。 Freshdeskは、マルチチャネル機能が搭載されており、それぞれの問い合わせ窓口と連携することができるため、1つの画面でさまざまな問い合わせを一元管理することができます。

        使いやすいインターフェース

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        顧客の自己解決をサポート

        Freshdeskには、ナレッジベースの作成·公開機能が搭載されており、過去の問い合わせを元に、よくある質問などをナレッジベース化することで、顧客の自己解決をサポートすることが可能です。 また、フォーラム·コミュニティの作成もでき、顧客による質問や製品についてのディスカッションを可能とし、顧客の抱える疑問点解決に貢献します。

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