どこかのお店で食事をとる際など、口コミを確認してから入った経験はありませんか。
口コミは、人々がどの店舗に入るか検討するために重要な要素です。そして、口コミをうまく利用することでMEO対策へ良い影響を与えてくれます。
そこで、今回はMEO対策に重要な口コミを増やす方法や検索順位への影響について解説していきます。
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MEO対策で口コミが重要な理由
MEO対策で口コミが重要な理由について説明していきます。
ただ、口コミ数が多ければ良いというわけではなく、口コミの質も大切です。その理由は、Googleビジネスプロフィールは口コミの数とその質を重要視しているからです。
また、口コミ数が多ければ信頼につながるというのも、MEO対策で口コミが重要な理由の1つです。ネットショッピングをする際にも口コミ数が多く評価の良い商品を買いたくなりますよね。それと同じで、MEO対策においても口コミの数と評価の良さは重要だといえます。
MEO対策で重要な口コミを増やす方法
先ほどMEO対策で口コミの量と質が重要だと説明しましたが、そのような口コミを増やすにはどうしたら良いかを解説していきます。
口コミを増やすためには、以下のような方法が考えられます。
お客様に直接お願いする
チラシなどを店内に掲示する
口コミキャンペーンを行う
口コミを増やすためには地道に継続していくことが大切です。口コミをお願いしやすそうなお客様に直接「良かったら口コミお願いします」など声をかけてみるのも良いでしょう。
またチラシなどを店内に貼るのも良い方法です。口コミページが開けるQRコードなども一緒に記載しておくと、お客様が口コミページを探す手間が省けるため、口コミを書いてもらいやすくなります。
そのほかには、口コミキャンペーンを行うという方法もあります。例えば「口コミを投稿して頂くと次回使えるクーポン券を渡します」などのキャンペーンを開催することで口コミを書いてくれる方が多くなります。
MEO対策における口コミ返信のポイント
口コミ数や質だけではなく、Googleには「ユーザーが投稿したクチコミに返信しましょう」と記載されており、口コミに対する返信も大切だということがわかります。
そこで、ここからはMEO対策における口コミ返信のポイントについて説明していきます。
簡潔な文章でまとめる
まず１つ目のポイントは、簡潔な文章でまとめるというものです。
専門用語ではなく、誰にでもわかるような言葉を使い、簡潔な文章でまとめることでユーザーが口コミを読みやすくなります。
サービスや商品を利用するユーザーは、口コミをもとに利用するかを判断する場合もあり、返信が読みにくいと読んでもらえないという事態になってしまいますので簡潔に書くことが大切です。
定型文を多用しない
２つ目は、定型文を使用しないということです。
常に定型文のような返信を行っていると、冷たい印象を与えてしまいます。お客様はせっかく口コミをしたのに返信が定型文だといい印象を受けませんし、これから口コミを書くとなっても定型文しか返ってこないのであれば書きたいとは思えないですよね。
冷たい印象を与えないためにも、一人一人に誠意を持って返信するように心がけましょう。
一つ一つの口コミに適した内容を返信する
3つ目は、一つ一つの口コミに適した内容を返信するというものです。
一つ前の「定型文を多用しない」というところと重なる部分もありますが、それぞれの口コミに適した内容を返信するということが大切です。
コメントに目を通していたとしても、同じ内容の返信ばかりだと、口コミをした人は本当に口コミが読まれているのかわからず作業的に返信を行っているだけと思われてしまいかねません。
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MEO対策における悪質な口コミへの対処法
ここまでMEO対策における口コミの重要性と口コミを集める方法について説明してきましたが、時には悪質な口コミが届くこともあるでしょう。
そこで最後に、MEO対策における悪質な口コミへの対処法について解説します。
まず、削除依頼できるかどうかを確認します。Googleのポリシー違反の口コミが届いた場合に限り、Googleが口コミを削除してくれます。審査した結果、お店側に非がなく、悪質なコメントだと判断されれば削除してもらうことが可能です。
しかし、削除依頼できないような内容の口コミの場合もあります。そのような場合には、真摯に口コミに対する返信をしましょう。クレームのようなコメントが届いていれば、「改善できるよう尽力いたします」のように真摯な対応をすることでイメージを良くすることができます。
口コミを増やし、MEO対策の効果を高めよう
本記事では、MEO対策の口コミを増やす方法について解説しました。
口コミの量や質、返信のポイントなどを説明してきましたが、すべてに共通する点として、「ユーザー第一」に考えるということが大切です。Googleはユーザー優先を掲げているため、ユーザー目線で考えることでMEO対策の効果を高めることができます。
今回の内容を元に口コミを適切に活用し、MEO対策の効果を高めていきましょう。
