どこかのお店で食事をとる際など、口コミを確認してから入った経験はありませんか。
口コミは、人々がどの店舗に入るか検討するために重要な要素です。そして、口コミをうまく利用することでMEO対策へ良い影響を与えてくれます。
そこで、今回はMEO対策に重要な口コミを増やす方法や検索順位への影響について解説していきます。
おすすめの類似MEOサービス
類似サービス： CS-MEO
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CS-MEOとは、株式会社想実が運営しているMEOツールです。 SEOやリスティング広告と比べて、即効性やコスト対効果、蓄積効果に優れたMEO対策が実施でき、機能性はもちろん、ツールとしての使いやすさにも優れているため、ユーザーからの満足度も高いサービスとなっています。
圧倒的な上位表示率を実現
CS-MEOは、運営元の想実が創業以来ブラッシュアップしてきたアルゴリズム分析によって、精度の高い内部施策と外部施策を行うことで、Googleビジネスプロフィール（旧称: Google マイビジネス）の最適化が可能です。
来店率アップのための施策を実施
CS-MEOでは、上位表示のための施策だけではなく、来店率アップのための様々な施策・サポートを実施しています。 Googleビジネスプロフィールに精通した専任スタッフによるアカウント情報の整理によって、Google経由での来店が可能になる導線を作成して来店率のアップを実現します。
WEB集客のトータルコンサルティングを実施
CS-MEOのWeb集客における専門家集団が、トータルコンサルティングを提供しています。 課題のヒアリングからペルソナの設定、導入企業専用のプランニング、施策の実施までを伴走して行ってくれるため、高い効果が期待できます。
類似サービス： 口コミコム
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口コミコムとは、株式会社movが運営している口コミサイト・SNSの一括管理ツールです。 Googleマップのお店情報管理だけでなく、口コミ分析・キャンペーンなどの告知までが可能で、口コミサイトを通じて売上向上を実現することができます。
お店の情報を一元管理
口コミコムでは、Googleマップだけでなく、複数の口コミサイトの情報を一括更新することが可能です。 複数のサイトにお店情報を掲載している場合、1つずつ更新していくのは手間と時間がかかりますが、口コミコムであれば、お店の情報をマスターデータとして更新することで、それぞれのサイトで店舗情報の一括更新・自動更新が可能となります。
口コミ分析も可能
口コミサイトごとに散在している口コミ情報を一元管理することができます。 また、アンケートを実施したり、実施したアンケートを取り込んだりすることも可能です。
集客施策向けの機能を搭載
クーポンの配布やセール告知といったキャンペーン、集客施策も口コミコムであれば、一括配信することができます。 サイトごとにクーポンを配信する手間を効率化して、積極的に集客施策を行うことができるため、売上アップにつながります。
類似サービス： Location connect
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Location connectはGoogleマップやMEOだけのツールという文脈ではなく、新規顧客、リピート顧客の集客を実現するマルチクラウドサービスです。 Googleビジネスプロフィールの運用をサポートする機能が豊富に搭載されており、クラウド型のサービスであるため、低コストから運用を開始することが可能で、場所を問わず利用することができます。
複数店舗の情報を一括で更新
Googleビジネスプロフィールは、複数店舗を運営している場合、店舗ごとに情報を更新しなければならず、時間と手間がかかりました。 Location Connectでは、店舗ごとにGoogleビジネスプロフィールへログインすることなく、全店舗まとめて一括で更新することができます。
柔軟なグループ設定
Location Connectでは、同じ情報で更新や分析を行いたい店舗をグループ化することが可能です。 作成したグループや店舗ごとのインサイト・順位分析ができ、グループごとの合計数値や月間の数値比較も簡単な操作で確認することが可能な点も優れています。
全店舗の口コミ分析が可能
Location Connectでは、登録した全店舗の口コミ情報を閲覧、分析することができます。 口コミ情報は、詳細な条件を指定して検索することが可能です。
MEO対策で口コミが重要な理由
MEO対策で口コミが重要な理由について説明していきます。
ただ、口コミ数が多ければ良いというわけではなく、口コミの質も大切です。その理由は、Googleビジネスプロフィールは口コミの数とその質を重要視しているからです。
また、口コミ数が多ければ信頼につながるというのも、MEO対策で口コミが重要な理由の1つです。ネットショッピングをする際にも口コミ数が多く評価の良い商品を買いたくなりますよね。それと同じで、MEO対策においても口コミの数と評価の良さは重要だといえます。
MEO対策で重要な口コミを増やす方法
先ほどMEO対策で口コミの量と質が重要だと説明しましたが、そのような口コミを増やすにはどうしたら良いかを解説していきます。
口コミを増やすためには、以下のような方法が考えられます。
・お客様に直接お願いする
・チラシなどを店内に掲示する
・口コミキャンペーンを行う
口コミを増やすためには地道に継続していくことが大切です。口コミをお願いしやすそうなお客様に直接「良かったら口コミお願いします」など声をかけてみるのも良いでしょう。
またチラシなどを店内に貼るのも良い方法です。口コミページが開けるQRコードなども一緒に記載しておくと、お客様が口コミページを探す手間が省けるため、口コミを書いてもらいやすくなります。
そのほかには、口コミキャンペーンを行うという方法もあります。例えば「口コミを投稿して頂くと次回使えるクーポン券を渡します」などのキャンペーンを開催することで口コミを書いてくれる方が多くなります。
MEO対策における口コミ返信のポイント
口コミ数や質だけではなく、Googleには「ユーザーが投稿したクチコミに返信しましょう」と記載されており、口コミに対する返信も大切だということがわかります。
そこで、ここからはMEO対策における口コミ返信のポイントについて説明していきます。
簡潔な文章でまとめる
まず１つ目のポイントは、簡潔な文章でまとめるというものです。
専門用語ではなく、誰にでもわかるような言葉を使い、簡潔な文章でまとめることでユーザーが口コミを読みやすくなります。
サービスや商品を利用するユーザーは、口コミをもとに利用するかを判断する場合もあり、返信が読みにくいと読んでもらえないという事態になってしまいますので簡潔に書くことが大切です。
定型文を多用しない
２つ目は、定型文を使用しないということです。
常に定型文のような返信を行っていると、冷たい印象を与えてしまいます。お客様はせっかく口コミをしたのに返信が定型文だといい印象を受けませんし、これから口コミを書くとなっても定型文しか返ってこないのであれば書きたいとは思えないですよね。
冷たい印象を与えないためにも、一人一人に誠意を持って返信するように心がけましょう。
一つ一つの口コミに適した内容を返信する
3つ目は、一つ一つの口コミに適した内容を返信するというものです。
一つ前の「定型文を多用しない」というところと重なる部分もありますが、それぞれの口コミに適した内容を返信するということが大切です。
コメントに目を通していたとしても、同じ内容の返信ばかりだと、口コミをした人は本当に口コミが読まれているのかわからず作業的に返信を行っているだけと思われてしまいかねません。
MEO対策における悪質な口コミへの対処法
ここまでMEO対策における口コミの重要性と口コミを集める方法について説明してきましたが、時には悪質な口コミが届くこともあるでしょう。
そこで最後に、MEO対策における悪質な口コミへの対処法について解説します。
まず、削除依頼できるかどうかを確認します。Googleのポリシー違反の口コミが届いた場合に限り、Googleが口コミを削除してくれます。審査した結果、お店側に非がなく、悪質なコメントだと判断されれば削除してもらうことが可能です。
しかし、削除依頼できないような内容の口コミの場合もあります。そのような場合には、真摯に口コミに対する返信をしましょう。クレームのようなコメントが届いていれば、「改善できるよう尽力いたします」のように真摯な対応をすることでイメージを良くすることができます。
口コミを増やし、MEO対策の効果を高めよう
本記事では、MEO対策の口コミを増やす方法について解説しました。
口コミの量や質、返信のポイントなどを説明してきましたが、すべてに共通する点として、「ユーザー第一」に考えるということが大切です。Googleはユーザー優先を掲げているため、ユーザー目線で考えることでMEO対策の効果を高めることができます。
今回の内容を元に口コミを適切に活用し、MEO対策の効果を高めていきましょう。
