- 月額費用
- 0円
- 初期費用
- 0円
- 無料お試し
- 無料利用可
- 導入社数
- 要お問合せ
PBXの老朽化に伴い自社の電話システム（PBX）を切り替えようと考えている企業も多いでしょう。
また、電話のコストをもっと抑えることはできないか？
テレワークに対応できるPBXに変更したい、などビジネスシーンでの電話システム（PBX）変更は、今急激に増えています。
ここでは、数かるPBXの中でも無料で利用することのできる「3CX」についてご紹介します。
PBX 3CXとは？
「3CX」とは、簡単に言うと『無料の統合ビデオ会議システム』です。
セキュリティも安全で、使い方も簡単。
さらに、無料で利用できます。
3CXは、ソフトウェアベースのIP電話システムで、日本の製品ではなく海外のキプロスという国にある会社製品です。
おすすめの類似PBXサービス
類似サービス： YouWire
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入実績 | 300社、700拠点以上 |
YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。
低価格かつ短時間での導入が可能
YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。
既存システムとの連携も可能
既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。
クラウドで一元管理
YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。
類似サービス： BIZTEL(ビズテル)
(4.5)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
類似サービス： Dream Cloud PBX
(4.5)
| 番号利用料 | 月額200円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| アカウント発行費 | 20,000円 | 最短利用席数 | 1席〜 |
Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。
内線の無料化
Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。
着信時の対応を効率化
Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。
人材育成に効果的な機能を搭載
Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。
PBX 3CXの特徴
3CXの主な機能は以下の通りです。
- 通話データの分析
- 通話録音
- 保留転送
- 通話モニタリング
- スマートフォンアプリ
- Web電話帳の作成
- IVR（音声ナビ）
- FAX機能
以下、3CXの主な特徴をまとめました。
スマートフォンをビジネスフォンとして利用可能
3CXは、iOSとAndroidのアプリをインストールするだけで、スマートフォンをビジネスフォンとして利用できるサービスです。
社員のスマートフォンをそのまま活用して、社外からでも内線通話が利用できるため、顧客に従業員個人の電話番号を伝える必要もなく、ビジネスフォンなどの購入コストの削減にも最適でしょう。
運用コストの削減にも最適
3CXは、自社内にPBX主装置を置く必要がないため、10～30万円ほどかかる主装置の購入代をカットすることができます。
また、１台あたり数万円の工事費用や導入コストを削減できたり、人事異動やメンバーの増減があった場合などでも従業員のスマホをそのまま内線化して使えたりなど、あらゆるメリットを享受できるでしょう。
電話会議・web会議が簡単
3CXはクラウド型のPBXのため、インターネット環境さえあれば、電話会議やweb会議をすぐに行えます。
web会議は、メールなどでURLを共有すればすぐに開催できるため、ツールやソフトウェアをわざわざ立ち上げる必要もありません。
拠点・本社・拠点間同士関わらず、内線は全国一律無料であることから、電話会議・web会議の開催にコストがかからないのも大きなメリットと言えそうです。
おすすめのPBXサービス
PBX 3CXの料金
さきにお話したように、3CXは海外の製品なので、導入を検討する際には日本の代理店を通して行うのが一番簡単な方法でしょう。
IP電話なので、電話契約をしている回線を使用します。
内線電話の管理や社員の増減による内線の変更なども、自分たちでできるようになるので保守費用を抑えることができます。
PBX 3CXの評判･口コミ
3CXを導入した企業の感想をご紹介します。
会社以外の場所で使えるのが一番便利と感じた点です。
営業や店舗が多く移動することが多い仕事など、管理がとても簡単になるのでおすすめです。
社員同士のチャットやビデオ会議もできる、スマホでも参加ができました。
リモートワークのスタッフや、出張中のスタッフともコミュニケーションが取れて風通しもよくなりました。
まとめ
PBX 3CXについてお話させていただきました。
PBXは、多数ありますがサービス内容は特に変わらないものが多いです。
また、3CXにしかない機能というのもとくにはありません。
しかし、値段や保守費のことを考えると3CXはおすすめです。
