@nyplace(エニプレイス)の料金・評判・口コミについて

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月額費用
20,000円/1席
初期費用
要問合せ
無料お試し
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導入社数
750拠点以上
これは PBX の製品です。
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コールセンターを設けたいけど、どのくらいの規模なるかはっきり分からないと悩んでいる方も多いのではないでしょうか。そんな方におすすめなのが「@nyplace」です。

今回は@nyplaceの特徴や評判・口コミ、料金などについて解説していきます。

@nyplaceとは?

@nyplaceは、株式会社コラボスが提供しているCTIシステムです。世界のコールセンターでもっとも利用されているAVAYAをいち早くクラウド形式で提供しているサービスです。

おすすめの類似PBXサービス

類似サービス: YouWire

(4.5)

月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
初期費用要問い合わせ導入実績300社、700拠点以上

YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。

低価格かつ短時間での導入が可能

YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。

既存システムとの連携も可能

既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。

クラウドで一元管理

YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。

類似サービス: BIZTEL(ビズテル)

(4.5)

月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

類似サービス: Dream Cloud PBX

(4.5)

番号利用料月額200円〜無料お試し要問い合わせ
アカウント発行費20,000円最短利用席数1席〜

Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機(ドリームソリューションで用意可)があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。

       

内線の無料化

Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。

着信時の対応を効率化

Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。

人材育成に効果的な機能を搭載

Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。

この製品はPBXの製品です。

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@nyplaceの特徴

@nyplaceには以下のような特徴があります。

・専門エンジニア不要で、人件費削減・工数削減
・クラウド型だからこそできる柔軟性
・充実の機能性

専門エンジニア不要で、人件費削減・工数削減

クラウド型のコールセンターシステムであれば、設備投資・専門担当者が不要なため、導入コストの大幅削減が期待できます。また、@nyplaceのランニングコストは、実際の業務量や事業規模に応じて、柔軟に拡大・収縮が可能なため、費用を抑えやすくなっています。

クラウド型だからこそできる柔軟性

コールセンターシステムを購入すると実際に運用開始するまでに半年〜1.5年の期間がかかることが多いですが、クラウド型で構築されている@nyplaceであれば計画から約1~2ヶ月で運用を開始できます。また、時間や場所にとらわれずに利用できることも様々なリスクヘッジに繋がります。

充実の機能性

@nyplaceはACD(着信振り分け)機能、CMS(統計管理)機能など、コールセンター運用に必須な機能を全てセットで提供しています。また、PBX機能には、世界・国内コンタクトセンター市場でシェア率NO.1のAVAYA社の交換機を採用しているため、安心して利用することができます。

まとめ

@nyplaceについて解説してきました。設備投資・専門担当者が不要なため、導入コストの大幅削減が期待ができるクラウド型のCTIシステムです。実際の業務量や事業規模に応じて、柔軟に拡大・収縮が可能なため、はっきりとコールセンターの規模が決まっていないという方にもおすすめです。

CTIシステムの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。

@nyplaceの評判・口コミ

(5)

※各種ITツール・SaaS製品口コミサイトの平均の点数を一部参考にしています。

@nyplaceの良い評判・口コミ

・特に『エニプレイス』は、信頼性が高いAVAYA社のシステムがベースである事も選定の大きなポイントとなりましたね。
・席数を最低まで減らしても、AVAYAの機能(IVR,ACD,CMS等)が変わらず使えたことは、運用上とても助かりましたね。

@nyplaceのその他の評判・口コミ

現在当製品の口コミを募集しています。

@nyplaceを導入した結果に関する評判・口コミ

・課題だった電話対応も@nyplaceのACD機能によってオペレーターの負担が減って効率を上げることができましたし、役割や習熟度に応じた最適な人員配置もできるようになりました。
・『HAYABUSA_PJ』という生産性向上プロジェクトを実施しています。これは、5名程度のグループ毎にスーパーバイザ1名の担任チームとし、コラボスの@nyplaceシステムでCPH(1時間あたりに受電応対したコール数)の伸び率が、どれくらい上がったか計測し、CPHの伸び率が最も高かったチームを表彰するというものです。チーム一丸となって目標達成することで、一体感が生まれ、離職率低減にも効果が出ています。

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        類似サービス: YouWire

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ導入実績300社、700拠点以上

        YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。

        低価格かつ短時間での導入が可能

        YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。

        既存システムとの連携も可能

        既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。

        クラウドで一元管理

        YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。

        類似サービス: BIZTEL(ビズテル)

        (4.5)

        月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

        BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

        幅広いテレフォニーサービスを提供

        BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

        コールセンターに必要な機能を標準装備

        BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

        CRM連携機能

        BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

        類似サービス: Dream Cloud PBX

        (4.5)

        番号利用料月額200円〜無料お試し要問い合わせ
        アカウント発行費20,000円最短利用席数1席〜

        Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機(ドリームソリューションで用意可)があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。

               

        内線の無料化

        Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。

        着信時の対応を効率化

        Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。

        人材育成に効果的な機能を搭載

        Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。

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