BIZTEL(ビズテル)に関するネット上にあった口コミや評判をまとめましたので、BIZTEL(ビズテル)をご検討の方はぜひ参考にしてください。
BIZTEL(ビズテル)の評判・口コミ
BIZTEL(ビズテル)のいい評判･口コミ
BIZTEL(ビズテル)では、以下のような良い口コミ･評判がありました。
BIZTEL(ビズテル)の良い口コミ･評判
・電話対応の効率が飛躍的に向上した。顧客情報を事前に把握できるためスムーズな電話対応ができる。
・離れた拠点からでもコールセンターの稼動状況が可視化できるようになり大変便利。
・シンプルでわかりやすい管理画面と通話録音など充実した機能で大幅な業務効率化が行える。
電話に出る前に顧客情報が表示されるため、心の準備と電話内容をあらかじめ予測を立てられるためスムーズな電話対応が可能となります。
そのため通話品質が向上し、顧客側の要件も伝わりやすくなります。
働き方改革に対応でき、会社に居なくてもコール業務が行えます。
コールセンターの稼働率の可視化や通話録音機能により、人事の評価をしっかり行うことができ、通話対応の品質向上にも期待できます。
BIZTEL(ビズテル)のより詳しい内容を知りたい方はこちら
BIZTEL(ビズテル)の悪い評判･口コミ
BIZTEL(ビズテル)では、以下のような悪い口コミ･評判がありました。
BIZTEL(ビズテル)の悪い口コミ･評判
・システムの導入の仕方が複雑なため、導入前にしっかりと準備する必要がある。
・クラウドサービスのため、通信環境の影響を受けてしまい遅延などが生じることがある。
・CTIの機能として充実したサービスのため、イニシャルコストやランニングコストが高い。
コール業務に必要な機能が充実しているため、仕方のないことですが利用料金が高くなってしまいます。
導入費と年間費が他のシステムと比べて少々高めです。
業務量によって導入することでコストの削減にならない場合があるため、導入前にしっかりと検討する必要があります。
BIZTEL(ビズテル)を導入した結果は？
BIZTEL(ビズテル)を導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。
BIZTEL(ビズテル)を導入した結果に関する評判・口コミ
・社外からでも業務が可能なため、フレキシブルな働き方改革が実現できる。
・リモートでのコール活動が行えて、メンバーマネージメントに大きな成果を発揮することができた。
・通話録音機能を活用し、モニタリングやフィードバックを行って対応品質の向上と人事評価に活かすことができた。
BIZTEL(ビズテル)の導入でコール業務を自宅からも行えるようになります。
近年、働き方改革や新型コロナウイルスの影響でリモートワークが普及してきました。
BIZTEL(ビズテル)もリモートワークを行えるシステムであり、通話録音機能や稼働率の可視化によりスタッフへのフィードバックが行えて通話対応品質の向上へと繋がっています。
BIZTEL(ビズテル)の改善希望ポイントは？
BIZTEL(ビズテル)に関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。
BIZTEL(ビズテル)で改善して欲しいポイント
・UIが古い感じの構成になっているため、もう少し分かりやすく改善されたら
良い。
・受電集計レポートの保存期間が短いため、もっと長く保存できるようにしてほしい。
・音声認識機能がないため、文字起こしなどは別のシステムと連携しなければならないため、手軽に利用できるようになりたい。
通話録音機能と同じく、便利な機能とされている音声認識機能は搭載されていないようです。
そのため自動で通話の文字起こしを行う際は外部のシステムとの連携が必要になります。
システムに問題はありませんが、UIのデザインが古い感じがするため改善してほしいという声も複数ありました。
BIZTEL(ビズテル)のより詳しい内容を知りたい方はこちら
BIZTEL(ビズテル)の料金や導入事例などについて
BIZTEL(ビズテル)の料金や導入事例、その他機能の詳細等についてはこちらの記事をご参照ください。
