- 月額費用
- 3,000円～
- 初期費用
- 10,000円～
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 5,000社以上
GoodLineとは
GoodLine(グッドライン)とは、会社電話の電話交換機(PBX)のシステムをクラウド上に構築し、提供するサービスです。
従来の会社電話システムは会社内に主装置を設置して社内に電話線を張り巡らせて内線構築を行いましたが、GoodLineはこの主装置機能をクラウド上に構築することにより、ネット環境さえあればどこからであっても会社の電話番号で着発信が可能になります。Web上の管理画面を使い、業者に委託することなく社内で電話番号を設定変更することが可能です。
おすすめの類似PBXサービス
類似サービス： YouWire
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入実績 | 300社、700拠点以上 |
YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。
低価格かつ短時間での導入が可能
YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。
既存システムとの連携も可能
既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。
クラウドで一元管理
YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。
類似サービス： BIZTEL(ビズテル)
(4.5)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
類似サービス： Dream Cloud PBX
(4.5)
| 番号利用料 | 月額200円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| アカウント発行費 | 20,000円 | 最短利用席数 | 1席〜 |
Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。
内線の無料化
Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。
着信時の対応を効率化
Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。
人材育成に効果的な機能を搭載
Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。
GoodLineの特徴·機能
GoodLineの主な機能は以下の通りです。
- チーム作成
- 発着信拒否
- ログイン規制管理
- アクションログ管理
- 二段階認証
- 発信番号設定
- 着信番号設定
- キューイング（待ち呼）
- 通話保留転送
- 音声ガイダンス
- IVR（自動音声応答）
- 混雑中ガイダンス
- 留守電通知
- 全通話録音
- 全通話履歴・検索
- クラウド電話帳
- 稼働状況通知
- 状況モニタリング
- システム連携
GoodLineは完全自社開発のシステムなので、顧客の声を随時反映して機能改良を行いながら、迅速で丁寧なサポート体制で顧客の要望に対応することが可能です。クラウド上にシステム構築を行うことで豊富な機能を実現し、業務効率化を図ることができます。使用できるアプリや電話機に制限がなく、端末との相性の悪さやアップデート後に起こる不具合なども回避することができます。
GoodLineの音質について
スマホからでも高音質
GoodLineは、スマホからでも国内最高レベルの音声品質で利用することができます。
国内製品のため、海外製品にはない高い使用感で利用でき、使えるアプリや電話機が限定されない点も優れています。
通話品質に不安がある場合は、運営元の株式会社Good Relationsに電話することで、通話品質を確かめることができます。
通話品質に関するユーザーレビュー
GoodLineの通話品質に関するユーザーレビューとして、以下の点が挙げられていました。
- 導入費用や維持費が安く、通話品質も高い
- 通話品質、アプリの品質が良い
- 管理画面のUIがわかりやすく、通話品質も問題ない
GoodLineの強み
スマートフォンアプリが用意されている
GoodLineは、スマートフォンに専用アプリをインストールして、内線番号とパスワードを入力すればすぐに設定完了し、使い始めることができます。
会社番号での発着信、保留、転送などを便利に行える上、発着信履歴・通話時間など、アプリ上の管理画面でまとめて確認できます。
アプリからの通話により個人負担にならない点は、コスト削減に最適と言えるでしょう。
多彩な機能を業界最安値で提供
GoodLineは通話録音を始め、自動音声対応や分析など多彩な機能が標準搭載されているので、ビジネスフォンとしての基本的な機能だけではなく、自社開発による独自のビジネス機能を業界最安値で実装可能なのが強みです。
業務の可視化を可能とする分析機能
分析機能を使用することで稼働状況をモニタリングしたり、自動通話機能を使って窓口電話の受発信状況を時間·曜日別に分析することが可能で、業務の可視化を図ることができます。
出先や別拠点間での情報共有がリアルタイムで可能
モニタリング機能を使うことで外出している社員や別拠点の通話·稼働の状況をリアルタイムで共有し、社内内線と同様に通話取次ぎを行うことも可能です。通話履歴にメモを残せる通話メモ機能もあるので伝達の必要性がありません。
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GoodLineの価格·料金プラン
GoodLineの料金プランは、2内線まで利用できる小規模事業者向けの「Good Line SOHO」、3内線以上を利用するスタンダードな法人向けの「GoodLine ビジネス」、テレアポ·カスタマーサポート·社内問い合わせ窓口等、小規模から大規模までのコールセンター向け「GoodCall」の3種があります。
「GoodLine SOHO」の料金は初期費用20,000円/月額料金3,000円となっています。
「GoodLine ビジネス」の料金は初期費用10,000円/1内線、基本料金として月額5,000円に1回線ごとに1,000円の費用が発生します。ただし上限5回線となっており、それ以上の内線を持ちたい場合は、「20内線パック」が初期費用50,000円で月額料金20,000円、「40内線パック」が初期費用50,000円で月額料金35,000円となっています。「60内線パック」と「80内線パック」の初期費用は要見積もりで、月額料金は「60内線パック」が55,000円、「80内線パック」が75,000円となっています。
「GoodCall」の利用料金は初期費用10,000円/1契約+アナウンス作成料5,000円/1アナウンス、システム利用料は1アカウント4,000円/月額の他、基本料金5,000円/月額となります。
現在利用している回線番号以外を使用する場合は、IP電話番号利用料金が別途必要となります。050番号の場合で初期費用が500円(1番号)と月額料金580円(1番号)、0120番号と0800番号が初期費用1,000円(1番号)と月額料金が1,380円(1番号)です。03番号と06番号は要問合せとなります。その他、オプションとして電話番号の追加は100円/1番号追加、同時通話数の追加は180円/1チャンネル追加となります。
2020年8月現在/詳細は公式サイトを確認
GoodLineの注意点
GoodLineの注意点としては、無料プランや無料トライアルがないので事前に使用感を試すことが難しい点が挙げられます。
ですが、最短2日で導入でき、最低契約期間も1ヶ月と短い縛りなのでトライアル感覚で導入しやすいシステムではあると言えます。
GoodLineの障害情報
ホームページで確認できる
GoodLineの障害情報は、ホームページで確認することができます。
GoodLineのホームページでは、サービス情報やお知らせ、障害情報が確認可能です。
障害情報は少ない
ホームページ上では、障害情報は確認できませんでしたが、ユーザーレビューでも特段目立った障害情報は確認できませんでした。
GoodLineでFAXは使える?
FAXには対応していない
GoodLineは、クラウドPBXのため、主に通話をメインとした機能が搭載されており、FAXには対応していません。
今後のアップデートで追加される可能性もあり
GoodLineはクラウド型のサービスのため、ユーザーニーズの高い機能については、今後機能が追加される可能性があります。
類似サービスとの比較
GoodLineと同様のクラウドPBXサービスを提供している業者として、「トビラフォンcloud」を挙げることができます。
トビラフォンcloudの料金プランは基本セットの初期費用として30,000円、月額費用として1セットにつき3,000円+通話料が発生します。
機能としてはスケジュールを設定しての発着信機能や、前回の通話で最後に対応を行った担当者が優先的に呼び出されるスマート着信機能、迷惑電話フィルタ機能、規制電話番号の管理、ユーザー管理機能などを搭載しています。
この製品に関連する動画を紹介
GoodLineで電話業務の効率化を
GoodLineは、従来型のPBXのように電話交換機を社内に設置する必要のないクラウドPBXサービスとして、コスト面で社内電話導入が厳しい中小企業の導入も容易となっています。
また、ネット上のクラウドを利用することで、電話回線の物理的制約を受けないことも大きなメリットとなっています。これからPBXの導入をしようと考えているのであれば、GoodLineの利用を検討してみてはいかがでしょうか?
画像·データ出典:GoodLine公式サイト
