内線や外線の接続をコントロールするPBX。
導入する企業は増えており、市場規模はこれからも拡大していくことが予想されます。
この記事では、PBXの市場規模と拡大の背景をまとめました。
PBX導入で得られるメリットや、今後の市場規模の動向予想とあわせて紹介します。
おすすめの類似PBXサービス
類似サービス： YouWire
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入実績 | 300社、700拠点以上 |
YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。
低価格かつ短時間での導入が可能
YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。
既存システムとの連携も可能
既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。
クラウドで一元管理
YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。
類似サービス： BIZTEL(ビズテル)
(4.5)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
類似サービス： Dream Cloud PBX
(4.5)
| 番号利用料 | 月額200円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| アカウント発行費 | 20,000円 | 最短利用席数 | 1席〜 |
Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。
内線の無料化
Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。
着信時の対応を効率化
Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。
人材育成に効果的な機能を搭載
Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。
PBXの市場規模
国内のPBXの市場規模は、年間250億円で安定していました。
機器を使用する従来型PBXは減少傾向にある反面、クラウドPBXの市場規模は世界的に拡大。
働き方の変化などの背景があり、今後も市場規模は拡大していくと予想されます。
PBXの市場規模が拡大している背景
クラウド型PBXの市場規模が拡大している背景を、詳しくチェックしましょう。
クラウド型PBXの普及
従来型のPBXは専用機器の設置が必要でした。
高価な機器を購入して導入するため初期費用が高く、メンテナンスにも費用がかかります。
クラウド型PBXはインターネット回線を利用したPBXです。
機器の購入が不要なので初期費用が安く、メンテナンス費用もかかりません。
より手軽に導入できるクラウド型PBXが普及したことが、市場規模が拡大している主な理由です。
事業者の多様化
需要の拡大により、クラウド型PBXを提供する事業者が増加しています。
NTTやソフトバンクなど大手企業や、減少傾向にあるビジネスフォンの事業者もクラウド型PBXに参入。
大企業向けや中小企業向け、コールセンター向けなど、サービスの多様化が市場拡大の背景としてあげられます。
テレワークやオフィスのフリーアドレス化
テレワーク（在宅勤務）や、自分の好きな席で働くオフィスのフリーアドレス化が増えたのも市場拡大の背景の一つです。
従来のPBXやビジネスフォンでは、オフィス内の固定電話でしか利用できませんでした。
一方のクラウド型PBXなら、インターネット回線がつながる環境があれば利用が可能です。
働き方の変化に対応できるようにクラウド型PBXを導入する企業が増え、市場規模が拡大したと考えられます。
おすすめのPBXサービス
PBX導入で得られる効果やメリット
市場規模が拡大しているクラウドPBXを導入するメリットをまとめました。
コストの削減
クラウド型PBXは初期費用を抑えて導入できます。
さらに社員同士の内線には通話料がかかりません。
外線も一般的な電話料金より安いため、通話料などのコストを削減できます。
場所に関係なく外線や内線が利用できる
クラウド型PBXなら、企業にかかってきた電話を場所に関係なく受けることが可能です。
PCやタブレット、スマートフォンでの利用が可能。
営業の際に外出したりテレワークで出社していなかったりしても、内線や外線を利用できます。
電話の取り次ぎができる
クラウド型PBXを導入することで、電話を保留にして外出中の他の社員に取り次げます。
電話を切ってかけなおす必要がないため、作業の負担が軽減できるでしょう。
自動音声機能によって電話を振り分けられる機能を備えた、多機能なクラウド型PBXもあります。
今後のPBX市場規模や動向予測
テレワークなど新しい働き方により、世界のPBX市場規模は拡大していくと考えられるでしょう。
従来型PBXやビジネスフォンは減少して、クラウド型PBXの導入が増加。
株式会社グローバルインフォメーションによる2021年の予想では、2030年末にクラウド型PBXの世界市場規模は683億米ドルを達成するとされています。
日本ではまだクラウド型PBXを導入している企業は少ないものの、これからさらに普及していくことが予想できるでしょう。
市場規模が拡大するPBXに注目
クラウドPBXの普及によって、PBXの市場規模は拡大しています。
テレワークやオフィスのフリーアドレス化など働き方の変化により、さらに導入する企業は増えていくでしょう。
今後の市場規模拡大が予想されるクラウド型PBXに、ぜひ注目してください。
