PBXとは?できることや種類について解説

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PBXとは?

PBXとは、「Private Branch eXchange」の略で、すなわち構内交換機(企業内の電話交換機)のことです。

内線同士はもちろん、外線・内線の接続など、複数の電話回線を集約しコントロールする装置やシステムであり、企業やコールセンターに導入されています。

近年、企業の多くは代表電話番号にかけるとPBXにつながり、内線に転送される仕組みを構築しています。

LANと統合して利用するIP-PBX・WebによるクラウドPBXなど、あらゆる種類のPBXが開発されており、企業ごとに最適なものが利用されています。

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類似サービス: YouWire

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月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
初期費用要問い合わせ導入実績300社、700拠点以上

YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。

低価格かつ短時間での導入が可能

YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。

既存システムとの連携も可能

既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。

クラウドで一元管理

YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。

類似サービス: BIZTEL(ビズテル)

(4.5)

月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

類似サービス: Dream Cloud PBX

(4.5)

番号利用料月額200円〜無料お試し要問い合わせ
アカウント発行費20,000円最短利用席数1席〜

Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機(ドリームソリューションで用意可)があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。

       

内線の無料化

Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。

着信時の対応を効率化

Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。

人材育成に効果的な機能を搭載

Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。

この製品はPBXの製品です。

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PBXの料金

IP-PBXの価格

IP-PBX本体の料金相場は数百万円かかることが通常です。

台数やオプションなどによっても変動します。

インターネット回線が必須なシステムであるため、回線の利用費用・プロバイダ料金などもかかります。

クラウドPBXの価格

クラウド型PBXは、インターネット環境でスマートフォン・PCを端末として利用するサービスであり、専用工事が不要なため、初期費用がほぼかからないメリットがあります。

また、月額料金も数千円〜数万円程度であるため、全体的にコストを抑えることも可能です。

後述するレガシーPBXのように、拠点ごとに機器を設置する必要もなく、利用者側でのメンテナンスも発生しないため、非常に利用しやすいサービスと言えるでしょう。

レガシーPBXの価格

レガシーPBXとは、専用機器をオフィスや拠点ごとに設置して利用するPBXです。

利用には工事を行う必要があるため、初期費用が数百万円〜数千万円と、高額になる傾向があります。

これまでは、レガシーPBXが主流であったため、費用面がネックになって導入できない企業も少なくなかったはずですが、クラウド型の出現などにより、昨今では安価にPBXを利用することができるようになりました。

PBXの種類ごとのメリット・デメリット

レガシーPBXのメリット・デメリット

電話回線を社内に整備している企業の場合、回線を有効に利用できる点がメリットと言えるでしょう。

インターネット回線を使わない仕様のため、ハッキングされる恐れがなく、通話の品質に関しても十分に担保されます。

サーバーの状態に左右されないため、運用も安定していて、バッテリーを用意しておけば停電時も運用できます。

かかる費用も機器のメンテナンス代・機器更新代のみと、利用状況によっては十分にランニングコストを抑えることができるはずです

一方、機器の購入などによって初期費用が高額になることや、設置やメンテナンスなどの手間などがデメリットと言えるでしょう。

IP‐PBXのメリット・デメリット

社内LANが整備されている場合は、初期費用を抑えることができるため、IP‐PBXの利用がおすすめです。

IP電話の利用により、通話料を一律できるのが一番のメリットと言えます。

インターネット回線によって内線化できるため、例えば海外など、離れたところにある拠点でも内線を使うことができます。

一方、社内LANが整備されていないと、まず環境を構築する費用がかかります。

また、高品質の機器・ソフトウェアなどを導入したい場合においても、当然初期費用は高くなってしまいます。

加えて、ID・パスワードの管理など、セキュリティ面に関しても十分に配慮する必要があるでしょう。

クラウドPBXのメリット・デメリット

クラウドPBXを利用する場合、機器やソフトウェアを購入する費用を最低限に抑えることができます。

システムの運用や保守に関してもベンダーが行ってくれるため、管理の手間を最低限に抑えることができます。

運用開始までの期間も短くてすむため、導入から数週間程度で利用することも可能です。

また、IP‐PBX同様、通話料が一律になり、PCを電話機代わりに利用できる点、外に拠点がある際にも内線化できる点なども大きなメリットと言えます。

特に昨今急速に広まったテレワークなどの場面においては、事業所の外で電話対応できるようになるため、非常に便利です。

一方、デメリットとしては、セキュリティに関してベンダーに依存せざるを得ないため、信頼できるサービスを慎重に選ぶべきであることや、インターネット回線の状況により、通話が不安定になることが避けられない点などがあげられます。

PBXを導入しよう

以上、PBXについて解説いたしました。

一口にPBXと言っても、種類によって利点、費用が異なります。

まずは自社の環境や予算を踏まえ、最適なPBXを検討してから導入すると良いでしょう

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        既存システムとの連携も可能

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        クラウドで一元管理

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        幅広いテレフォニーサービスを提供

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        コールセンターに必要な機能を標準装備

        BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

        CRM連携機能

        BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

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        内線の無料化

        Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。

        着信時の対応を効率化

        Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。

        人材育成に効果的な機能を搭載

        Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。

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