PBXの機能について

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    PBXの主な機能について

    多くのPBXに搭載されている機能の一例を紹介します。

    着信制御

    PBXには着信があった際に、契約している電話回線ごとに割り振られる電話番号で着信するのではなく、契約している電話番号を親番号として、そこに紐づいている電話番号に着信させる機能があります。

    発信制御

    PBXにはLCRとACRという機能が搭載されており、これらの昨日によって相手先の電話番号に応じて一番やすいプロバイダを自動的に選択して発信したり、あらかじめ決めたプロバイダに自動的に接続することが可能になります。

    発信制御機能によって待ち時間の短縮や通話料の削減、初期費用を抑えることも可能です。

    転送機能

    担当者が不在の際や通話中で電話にでることができない、といった際に他の電話機やモバイル端末に転送することができる機能です。

    また、あらかじめ呼び出し回数を設定しておくことで、呼び出し回数内に応答がない場合に別の電話に転送することができます。

    PBXの中には、スマートフォンが使えない圏外にある場合に圏内の利用可能な電話に転送する機能が搭載されているものもあります。

    ダイヤルイン機能

    ダイヤルイン機能は、契約している電話番号以外にも対応可能な電話番号を増やす機能です。

    ダイヤルインは複数の企業から外注を受けている場合などに活用すると利便性が高まります。

    代表番号着信機能

    顧客から代表番号に着信があった際に、あらかじめ設定しておいた電話機に接続する機能です。

    代表番号着信機能には、優先順位が高い接続先からつないでいく方法や、電話番号順につないでいく方法があります。

    パーク保留機能

    パーク保留機能は、通話中に使用することで他の電話機から外線に応答できるようになる機能です。

    活用事例としては、問い合わせに対応している時に回答が難しいような内容の質問だった場合にパーク保留機能を活用することで、その商品やサービス、機能について詳しい担当者に応対してもらうことが可能となります。

    パーク保留機能を使うことで、外線が一度保留状態となりオペレーター間で情報共有をして対応してもらうことで顧客対応品質の向上が実現できるため、コールセンターを運営する企業などで非常に利便性が高い機能となっています。

    この製品はPBXの製品です。

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      • qeee枠【PBX】

        類似サービス: 03plus

        (4.5)

        月額費用0円〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用0円〜最短導入期間要問い合わせ

        電話回線の手配やゲートウェイ機器の設置などのPBX導入のための専用工事が一切不要なため、コストを抑えたスムーズな導入を実現します。 スマートフォンや固定電話があれば、東京03や大阪06といった市外局番に加え、会社の既存電話番号を利用することができるため、テレワークなど幅広いシーンでの電話業務に活用できます。

        スマートフォンが固定電話に

        03plusのスマートフォン用アプリをインストールすることでスマホを内線化でき、1台のスマホで携帯番号と会社の固定電話番号が使えるようになります。

        1つの電話番号を複数人で共有

        03plusでは、電話機やアプリごとにIDが付与されるため、1つの電話番号を複数人で共有することができます。

        テレワークへの活用も可能

        03plusは、最短1日で導入することができ、パーク保留機能を利用してテレワーク中の従業員との間で内線通話を行うことで、簡単に電話の取次を行うことが可能となります。

        類似サービス: YouWire

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ導入実績300社、700拠点以上

        YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。

        低価格かつ短時間での導入が可能

        YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。

        既存システムとの連携も可能

        既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。

        クラウドで一元管理

        YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。

      • PBX

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