PBXの種類について

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    PBXの種類

    PBXは主に下記の3種類に分類されます。

    レガシーPBX

    従来からあるPBXをレガシーPBXと呼びます。

    レガシーPBXはオフィスや拠点ごとに電話線や電話機といった専用機器を設置する必要があります。また、派生型としてUnPBXと呼ばれるコンピューターに電話交換機の機能を持たせたものも登場しています。

    IP-PBX

    IP-PBX(Internet Protocol PBX)はオフィス内に専用機器を設置する点はレガシーPBXと同じですが、物理的に配線を設置するわけではなく、デバイスにIPアドレスを割り当てて構築します。

    VoIPという仕組みを用いることでネットワーク上での音声通話が可能です。

    IP-PBXを利用するメリットとしては、席を替えた場合でも電話番号を変更する必要がなくなる点や、PCとの連携が可能な点、拠点ごとに専用機器を設置する手間がかからないといった点が挙げられます。

    レガシーPBXと比較して、PCとの連携ができるため、通話内容をPCに記録したり留守番電話をメールに送信することが可能です。

    クラウドPBX

    クラウド型のPBXは導入の手軽さから多くのサービスが登場しています。

    レガシーPBXなどと比較して、オフィスや拠点にPBXを設置する必要がないため、機器代金や工事費などのコストが発生しない点が特徴的です。

    工事が必要ないため、短期間で導入することができ、柔軟に外部サービスとも連携ができます。

    場所を問わず利用できるためテレワークにおける活用事例も豊富です。

    PBXとビジネスフォンとの違い

    PBXとビジネスフォンの大きな違いとしてはできること、得意な分野に違いがあります。

    PBXは複数拠点間の内線網の構築、PCなどとの連携が可能で、コールセンター運営に活用できる機能が豊富に搭載されています。

    ビジネスフォンは外線の自動転送や留守番電話機能、音声自動応答などの機能が搭載されており、主に外部との通話の利便性を高める機能が多い点が特徴的です。

    また、接続できる電話機の数にも違いがあり、PBXの場合はコールセンターでの運用などを想定しているため数千台に接続することができますが、ビジネスフォンは多くても数百台といったところでしょう。

    この製品はPBXの製品です。

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      • qeee枠【PBX】

        類似サービス: 03plus

        (4.5)

        月額費用0円〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用0円〜最短導入期間要問い合わせ

        電話回線の手配やゲートウェイ機器の設置などのPBX導入のための専用工事が一切不要なため、コストを抑えたスムーズな導入を実現します。 スマートフォンや固定電話があれば、東京03や大阪06といった市外局番に加え、会社の既存電話番号を利用することができるため、テレワークなど幅広いシーンでの電話業務に活用できます。

        スマートフォンが固定電話に

        03plusのスマートフォン用アプリをインストールすることでスマホを内線化でき、1台のスマホで携帯番号と会社の固定電話番号が使えるようになります。

        1つの電話番号を複数人で共有

        03plusでは、電話機やアプリごとにIDが付与されるため、1つの電話番号を複数人で共有することができます。

        テレワークへの活用も可能

        03plusは、最短1日で導入することができ、パーク保留機能を利用してテレワーク中の従業員との間で内線通話を行うことで、簡単に電話の取次を行うことが可能となります。

        類似サービス: YouWire

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ導入実績300社、700拠点以上

        YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。

        低価格かつ短時間での導入が可能

        YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。

        既存システムとの連携も可能

        既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。

        クラウドで一元管理

        YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。

      • PBX

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