UNIVOICE(ユニボイス)の料金·評判·機能について

在宅勤務者との連絡を取りやすくすることや電話サービスの向上のために、PBXを導入する企業が増えてきました。
そこで、本記事では、クラウド型PBXで高いシェア率を誇るUNIVOICEについて取り上げて、主な特徴、料金などをご紹介していきます。

UNIVOICEとは

トラムシステム株式会社が提供しているクラウド型PBXサービスです。
導入が簡単で、通話の安定性も優れていることから、コールセンター、旅行会社などさまざまな企業が利用しています。

UNIVOICEの特徴·機能

UNIVOICEは、外線、内線、即時転送などいろいろな電話機能を搭載しているのが特徴です。
主な特徴や機能については、以下の通りです。

電話機能が充実

UNIVOICEの一番の特徴は、電話機能が充実していることです。
外線、内線、保留などの基本的な電話機能のほかに、吹き込み音声応答やボイスメールなどの留守機能なども利用できます。
即時転送や携帯電話同時呼び出しなどの転送機能もありますので、電話を取り逃しも防げるようになります。

Web会議機能を搭載

Web会議機能を搭載しているのも、UNIVOICEの特徴です。
資料共有、ホワイトボード機能、議事録機能などもありますので、スムーズなWeb会議が実現できます。

クラウド型なので簡単に導入できる

UNIVOICEはクラウド型PBXサービスなので、インターネット回線さえあれば、すぐに導入できます。
また、オフィスを移転した際にも、固定電話のように番号が変わりませんので、ホームページや名刺などに記載した情報を後から変更する手間もかかりません。

個人のスマートフォンでも利用可能

UNIVOICEには、ボイスメール確認、Geoプレゼンスなどのモバイル機能もあります。
携帯番号への転送通話機能を使えば、個人のスマートフォンで内線を受け取ることが可能となります。

おすすめの類似PBXサービス

類似サービス： YouWire

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	要問い合わせ	導入実績	300社、700拠点以上

YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。

低価格かつ短時間での導入が可能

YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。

既存システムとの連携も可能

既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。

クラウドで一元管理

YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。

YouWire資料ダウンロード

類似サービス： BIZTEL(ビズテル)

(4.5)

月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL(ビズテル)資料ダウンロード

UNIVOICEの強み

UNIVOICEの強みは、セキュリティ性が高いことです。
使用するネットワークを分けるなど、不審者からの不正なアクセス対策がしっかり行われていますので、安心感があります。
また、UNIVOICEは、Amazon Web Serviceを採用しているので、安定性が高い点も強みとなっています。
99.95％の高可用性となっていますので、コールセンターなど電話のやりとりが多い会社でも、問題なく利用可能です。

UNIVOICEの価格·料金プラン

UNIVOICEの価格は、ユーザー種別によって異なります。
TELの月額利用料金は、1ユーザーあたり1,500円、UCの月額利用料金は、1ユーザーあたり2,500円です。
そのほかに、初期費用が150,000円〜かかります。
詳細はUNIVOICEの公式サイトで確認できます。

2020年10月現在/詳細は公式サイトを確認

UNIVOICEの注意点

UNIVOICEの注意点は、利用できる端末やブラウザが限られていることです。
対応可能な端末は、Panasonic KX-UTシリーズ、一般SIP電話機などです。
推奨ブラウザはIE、Chrome、Firefoxとなっていますので、導入前に利用環境の確認が必要となります。

UNIVOICEの導入事例·評判

会社の番号がスマホでも取れる

“スマホで会社の番号が取れるのが非常に便利だと思い導入を決めました。導入後は快適に利用できています。”(IDS株式会社様)

対応が良い会社

“何回も来てくれることや納得するまで話してくれるなど対応がとても良いです。現時点で不満はないが、今度のアップデートに期待しています。”(日本ビスカ株式会社様)

類似サービスとの比較

UNIVOICEと似たようなサービスとしては、Arcstar Smart PBXがあります。
Arcstar Smart PBXは、エヌ·ティ·ティ·コミュニケーションズ株式会社が提供しているクラウド型PBXサービスです。
転送機能、留守番録音などの機能があり、UNIVOICEと同様に、スマートフォンなどでも利用できます。
Arcstar Smart PBXの料金は、契約基本料が5,500円、ID利用料が550円です。
初期費用は、新設工事費が11,000円かかります。
そのほかに、外線サービスを利用する場合には、別途料金が必要です。
UNIVOICEの場合は外線の料金も含まれていますので、料金体系がわかりやすくなっています。

この製品に関連する動画を紹介

UNIVOICEの導入で電話業務の効率化を

UNIVOICEはクラウド型PBXサービスなので導入も簡単です。
外線、即時転送、Web会議機能など電話機能が充実のUNIVOICEを導入して、円滑な社内コミュニケーションの実現を目指しましょう。

画像·データ出典:UNIVOICE公式サイト