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- 9,000円～
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様々なチャネルで顧客とのコミュニケーションを行い、問題解決のための最適な場所へスムーズに導く、コンタクトセンターに関するソリューションが注目されています。
多彩な機能をもつソリューションが、顧客ニーズを満たす事で優れたカスタマーエクスペリエンスを実現し、顧客満足度を最大限に高めながら、ビジネスの発展へと繋がります。
GENESISSとは？
Genesys Cloud CXは、電話、Eメール、チャット、テキスト、ソーシャルメディアなど、チャネルの壁を越えて顧客とオペレーターのエクスペリエンスを統合します。
・電話、Eメール、チャット、SNS、ビデオ電話、メッセージアプリなどのチャネルを簡単に導入でき、現状のみならず、将来的なメディアの進化に対応。コミュニケーションの選択肢を増やします
・顧客対応の適切な自動化によって、顧客自身が問題を解決するカスタマーセルフサービスを推進し、顧客の満足を高め、オペレーターの負担を軽減
・AI技術によって顧客の利用状況に基づいた最適なリソースを予測し、最適なタイミングで提供し、機械学習を重ねることで、アプローチの精度を継続的に向上。顧客が求めている対応を予測
・顧客とのインタラクションをリアルタイムでモニタリングし、データに基づく最善の対応をサポートし、データ分析により、コンバージョン向上のための改善を実施。あらゆるビジネスの成長に貢献
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類似サービス： アラジンオフィス
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| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
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アラジンオフィスとは、株式会社アイルが開発・提供している販売管理・在庫管理パッケージシステムです。 5,000社以上のユーザー様に販売から運用、保守までを一貫して行っているアイルの豊富な知識とノウハウから生まれた、販売管理・在庫管理システムとなっています。
完成度の高いパッケージ
アラジンオフィスは、多くの導入実績を元に、ユーザーの声を1つのパッケージに集約しました。 販売管理に必要な豊富な機能が標準搭載されているため、ノンカスタマイズでも十分な運用が可能です。
あらゆる業種･業態に対応
アラジンオフィスは、さまざまな業種・業態に対応した販売・在庫管理パッケージシステムです。
豊富な外部システム連携
ハンディターミナルやWMS、会計システム、RFID、店舗管理システム、営業支援ツール、複数ネットショップ一元管理システムなど、さまざまなシステム連携が可能なため、販売管理・在庫管理だけでなく更なる業務効率化を実現できるでしょう。
類似サービス： アラジンEC
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| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
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アラジンECとは、株式会社アイルが運営している「業務効率化」と「営業販促」を目的としたBtoB EC・Web受発注システムです。 得意先からの電話やFAX注文をWeb注文に変えることで、聞き取りや読み間違いの削減や、得意先がPC・スマートフォンやタブレットから商品の確認が可能になることで、在庫や納期の問い合わせ対応を削減いたします。
他社にはない圧倒的なノウハウが詰まっている
5,000社以上のBtoBノウハウが詰め込まれており、BtoB企業が欲しかった機能が豊富に搭載されています。 基幹システムを約30年間自社開発・サポートしてきた実績を活かして、導入前はもちろん、導入後も企業の課題解消に尽力します。
シンプルさと利便性の追求
アラジンECは、直感的に操作できるシンプルさと利便性を追求した画面設計になっています。 わかりやすい画面で操作できるため、初めて利用するという方でも、操作に迷うことなく利用することが可能です。
あらゆる業種･業態に対応
基本機能だけでは対応することができない業界独自のニーズに対しても、カスタマイズ機能を加えることで、柔軟にカバーが可能です。
類似サービス： CO-NECT
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| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 申込日の当日 |
CO-NECTとは、CO-NECT株式会社(旧株式会社ハイドアウトクラブ)が運営している受発注システムです。 直感的なインターフェースが採用されているため、初めて受発注システムを利用する方でも、マニュアルいらずに扱うことができ、カスタマーサポートも優れているため、安心して導入することができます。
受注業務のデジタル化で業務時間の削減が可能
従来のFAXや電話での受注業務では、文字が読み取れないことから確認のために電話をしたり、聞き間違いよる発注ミスなどが起きてしまうケースも少なくはありませんでした。
取引先への負担なく導入できる
CO-NECTは、取引先(発注側)は無料で利用することができます。 新しいシステムを導入する際は、取引先にも同様のシステムを使ってもらうことが多く、料金や操作面などで負担がかかってしまう場合もあります。
充実したレポート機能で受注状況の分析が可能
CO-NECTには、販売管理や分析に関する機能が豊富に搭載されているため、受注状況を効率的に把握することが可能です。 CO-NECT以外の受注情報も一元管理できるため、受注状況の把握がしやすく、出荷指示もCO-NECT上から行うことができます。
GENESISSの特徴
（１）オールインワン（複数のチャネルを統合し、効率よく対応）
電話、コールバック、Eメール、チャット、SNS（LINE連携済み）、ブラウザ共有、FAX、SMS（ショートメール）など、多彩なチャネルを完備し、どのチャネルでも、ひとつのインターフェースで効率よく対応
（２）フレキシブル（案件に合わせて、機能や人員の拡張が可能）
企業や案件の規模によって、機能や人員を調整して利用することが可能で、繁忙期や閑散期の際にも人員の増減が簡単に行え、常に適切なリソースを投入
（３）リーズナブル（導入や運用にかかるコストを削減）
クラウド型のため、一からシステムを構築する必要がなく、サーバなどの設備投資に必要な導入コストや保守管理の専任エンジニアも不要で、運用にかかるコストを削減
（４）いつでも最新（週次アップデートにより、常に最新の状態）
クリックひとつで、常に最新の状態をキープし、新機能を週単位でリリースするため、導入後も、使いやすく進化を継続
GENESISSの料金
（Genesys Cloud CX 1）
・¥9000/ 月 （又は¥82/ 時間）
・顧客の問題を迅速に解決
・インバウンド/アウトバウンド通話
・セキュアなIVR、コールバック、ボイスキャンペーン、他
・IVR割り当て時間（分）、データストレージ、APIリクエスト
（Genesys Cloud CX 2）
・¥13200/ 月 （¥119/ 時間）
・音声とデジタルのインタラクションの完全版
・Genesys Cloud CX 1のプラン内容+
・様々なデジタルチャネルへのアクセス
・AIを活用したカスタマーエンゲージメント
・IVR割り当て時間（分）、データストレージ、APIリクエストを追加で利用可能
（Genesys Cloud CX 3）
・¥18000/ 月 （¥162/ 時間）
・従業員ジャーニーをカスタマージャーニーにつないで、卓越した体験を提供
・Genesys Cloud CX 1、2のプラン内容+
・ワークフォースエンゲージメント管理
・音声書き起こし
・IVR割り当て時間（分）、データストレージ、APIリクエストを上限まで利用可能
GENESISSの評判・口コミ
（製薬）
経験やスキルが異なるコミュニケーターの適切な人員配置ができるようになりました。また、PureCloud で得られるデータを分析して、月や曜日や時間帯別のコール予測ができるため、無駄のないシフト組みが可能になったことも大きなメリット
GENESISSのまとめ
企業の状況に応じて自在にカスタマイズできるソリューションが、 卓越したエンゲージメントとデジタル革新を実現
平均応答率：94%
初回コール解決率：90%
オペレーターの生産性向上率：20%
