GENESISSの料金・評判・口コミについて

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様々なチャネルで顧客とのコミュニケーションを行い、問題解決のための最適な場所へスムーズに導く、コンタクトセンターに関するソリューションが注目されています。

多彩な機能をもつソリューションが、顧客ニーズを満たす事で優れたカスタマーエクスペリエンスを実現し、顧客満足度を最大限に高めながら、ビジネスの発展へと繋がります。

GENESISSとは?

Genesys Cloud CXは、電話、Eメール、チャット、テキスト、ソーシャルメディアなど、チャネルの壁を越えて顧客とオペレーターのエクスペリエンスを統合します。

・電話、Eメール、チャット、SNS、ビデオ電話、メッセージアプリなどのチャネルを簡単に導入でき、現状のみならず、将来的なメディアの進化に対応。コミュニケーションの選択肢を増やします
・顧客対応の適切な自動化によって、顧客自身が問題を解決するカスタマーセルフサービスを推進し、顧客の満足を高め、オペレーターの負担を軽減
・AI技術によって顧客の利用状況に基づいた最適なリソースを予測し、最適なタイミングで提供し、機械学習を重ねることで、アプローチの精度を継続的に向上。顧客が求めている対応を予測
・顧客とのインタラクションをリアルタイムでモニタリングし、データに基づく最善の対応をサポートし、データ分析により、コンバージョン向上のための改善を実施。あらゆるビジネスの成長に貢献

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類似サービス: アラジンオフィス

(4.5)

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アラジンオフィスとは、株式会社アイルが開発・提供している販売管理・在庫管理パッケージシステムです。 5,000社以上のユーザー様に販売から運用、保守までを一貫して行っているアイルの豊富な知識とノウハウから生まれた、販売管理・在庫管理システムとなっています。

完成度の高いパッケージ

アラジンオフィスは、多くの導入実績を元に、ユーザーの声を1つのパッケージに集約しました。 販売管理に必要な豊富な機能が標準搭載されているため、ノンカスタマイズでも十分な運用が可能です。

あらゆる業種・業態に対応

アラジンオフィスは、さまざまな業種・業態に対応した販売・在庫管理パッケージシステムです。

豊富な外部システム連携

ハンディターミナルやWMS、会計システム、RFID、店舗管理システム、営業支援ツール、複数ネットショップ一元管理システムなど、さまざまなシステム連携が可能なため、販売管理・在庫管理だけでなく更なる業務効率化を実現できるでしょう。

類似サービス: アラジンEC

(4.5)

         
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アラジンECとは、株式会社アイルが運営している「業務効率化」と「営業販促」を目的としたBtoB EC・Web受発注システムです。 得意先からの電話やFAX注文をWeb注文に変えることで、聞き取りや読み間違いの削減や、得意先がPC・スマートフォンやタブレットから商品の確認が可能になることで、在庫や納期の問い合わせ対応を削減いたします。

   

他社にはない圧倒的なノウハウが詰まっている

5,000社以上のBtoBノウハウが詰め込まれており、BtoB企業が欲しかった機能が豊富に搭載されています。 基幹システムを約30年間自社開発・サポートしてきた実績を活かして、導入前はもちろん、導入後も企業の課題解消に尽力します。

シンプルさと利便性の追求

アラジンECは、直感的に操作できるシンプルさと利便性を追求した画面設計になっています。 わかりやすい画面で操作できるため、初めて利用するという方でも、操作に迷うことなく利用することが可能です。

あらゆる業種・業態に対応

基本機能だけでは対応することができない業界独自のニーズに対しても、カスタマイズ機能を加えることで、柔軟にカバーが可能です。

類似サービス: CO-NECT

(4.5)

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初期費用0円最短導入期間申込日の当日

CO-NECTとは、CO-NECT株式会社(旧株式会社ハイドアウトクラブ)が運営している受発注システムです。 直感的なインターフェースが採用されているため、初めて受発注システムを利用する方でも、マニュアルいらずに扱うことができ、カスタマーサポートも優れているため、安心して導入することができます。

受注業務のデジタル化で業務時間の削減が可能

従来のFAXや電話での受注業務では、文字が読み取れないことから確認のために電話をしたり、聞き間違いよる発注ミスなどが起きてしまうケースも少なくはありませんでした。

取引先への負担なく導入できる

CO-NECTは、取引先(発注側)は無料で利用することができます。 新しいシステムを導入する際は、取引先にも同様のシステムを使ってもらうことが多く、料金や操作面などで負担がかかってしまう場合もあります。

充実したレポート機能で受注状況の分析が可能

CO-NECTには、販売管理や分析に関する機能が豊富に搭載されているため、受注状況を効率的に把握することが可能です。 CO-NECT以外の受注情報も一元管理できるため、受注状況の把握がしやすく、出荷指示もCO-NECT上から行うことができます。

この製品は販売管理ツールの製品です。

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GENESISSの特徴

(1)オールインワン(複数のチャネルを統合し、効率よく対応)
電話、コールバック、Eメール、チャット、SNS(LINE連携済み)、ブラウザ共有、FAX、SMS(ショートメール)など、多彩なチャネルを完備し、どのチャネルでも、ひとつのインターフェースで効率よく対応

(2)フレキシブル(案件に合わせて、機能や人員の拡張が可能)
企業や案件の規模によって、機能や人員を調整して利用することが可能で、繁忙期や閑散期の際にも人員の増減が簡単に行え、常に適切なリソースを投入

(3)リーズナブル(導入や運用にかかるコストを削減)
クラウド型のため、一からシステムを構築する必要がなく、サーバなどの設備投資に必要な導入コストや保守管理の専任エンジニアも不要で、運用にかかるコストを削減

(4)いつでも最新(週次アップデートにより、常に最新の状態)
クリックひとつで、常に最新の状態をキープし、新機能を週単位でリリースするため、導入後も、使いやすく進化を継続

GENESISSの料金

(Genesys Cloud CX 1)
・¥9000/ 月 (又は¥82/ 時間)
・顧客の問題を迅速に解決
・インバウンド/アウトバウンド通話
・セキュアなIVR、コールバック、ボイスキャンペーン、他
・IVR割り当て時間(分)、データストレージ、APIリクエスト

(Genesys Cloud CX 2)
・¥13200/ 月 (¥119/ 時間)
・音声とデジタルのインタラクションの完全版
・Genesys Cloud CX 1のプラン内容+
・様々なデジタルチャネルへのアクセス
・AIを活用したカスタマーエンゲージメント
・IVR割り当て時間(分)、データストレージ、APIリクエストを追加で利用可能

(Genesys Cloud CX 3)
・¥18000/ 月 (¥162/ 時間)
・従業員ジャーニーをカスタマージャーニーにつないで、卓越した体験を提供
・Genesys Cloud CX 1、2のプラン内容+
・ワークフォースエンゲージメント管理
・音声書き起こし
・IVR割り当て時間(分)、データストレージ、APIリクエストを上限まで利用可能

GENESISSの評判・口コミ

(製薬)
経験やスキルが異なるコミュニケーターの適切な人員配置ができるようになりました。また、PureCloud で得られるデータを分析して、月や曜日や時間帯別のコール予測ができるため、無駄のないシフト組みが可能になったことも大きなメリット

(メーカー)
GenesysCloudは、定期的なアップデートによる継続的な機能強化が決定打となり導入を決めました。また管理者&コミュニケーターの業務効率化を実現させ顧客満足度向上につなげることが可能になります

GENESISSのまとめ

企業の状況に応じて自在にカスタマイズできるソリューションが、 卓越したエンゲージメントとデジタル革新を実現

平均応答率:94%
初回コール解決率:90%
オペレーターの生産性向上率:20%

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    • qeee枠【販売管理】

      類似サービス: アラジンオフィス

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ導入会社要問い合わせ

      アラジンオフィスとは、株式会社アイルが開発・提供している販売管理・在庫管理パッケージシステムです。 5,000社以上のユーザー様に販売から運用、保守までを一貫して行っているアイルの豊富な知識とノウハウから生まれた、販売管理・在庫管理システムとなっています。

         

      完成度の高いパッケージ

      アラジンオフィスは、多くの導入実績を元に、ユーザーの声を1つのパッケージに集約しました。 販売管理に必要な豊富な機能が標準搭載されているため、ノンカスタマイズでも十分な運用が可能です。

      あらゆる業種・業態に対応

      アラジンオフィスは、さまざまな業種・業態に対応した販売・在庫管理パッケージシステムです。

      豊富な外部システム連携

      ハンディターミナルやWMS、会計システム、RFID、店舗管理システム、営業支援ツール、複数ネットショップ一元管理システムなど、さまざまなシステム連携が可能なため、販売管理・在庫管理だけでなく更なる業務効率化を実現できるでしょう。

      類似サービス: アラジンEC

      (4.5)

               
      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

      アラジンECとは、株式会社アイルが運営している「業務効率化」と「営業販促」を目的としたBtoB EC・Web受発注システムです。 得意先からの電話やFAX注文をWeb注文に変えることで、聞き取りや読み間違いの削減や、得意先がPC・スマートフォンやタブレットから商品の確認が可能になることで、在庫や納期の問い合わせ対応を削減いたします。

         

      他社にはない圧倒的なノウハウが詰まっている

      5,000社以上のBtoBノウハウが詰め込まれており、BtoB企業が欲しかった機能が豊富に搭載されています。 基幹システムを約30年間自社開発・サポートしてきた実績を活かして、導入前はもちろん、導入後も企業の課題解消に尽力します。

      シンプルさと利便性の追求

      アラジンECは、直感的に操作できるシンプルさと利便性を追求した画面設計になっています。 わかりやすい画面で操作できるため、初めて利用するという方でも、操作に迷うことなく利用することが可能です。

      あらゆる業種・業態に対応

      基本機能だけでは対応することができない業界独自のニーズに対しても、カスタマイズ機能を加えることで、柔軟にカバーが可能です。

      類似サービス: CO-NECT

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用0円最短導入期間申込日の当日

      CO-NECTとは、CO-NECT株式会社(旧株式会社ハイドアウトクラブ)が運営している受発注システムです。 直感的なインターフェースが採用されているため、初めて受発注システムを利用する方でも、マニュアルいらずに扱うことができ、カスタマーサポートも優れているため、安心して導入することができます。

      受注業務のデジタル化で業務時間の削減が可能

      従来のFAXや電話での受注業務では、文字が読み取れないことから確認のために電話をしたり、聞き間違いよる発注ミスなどが起きてしまうケースも少なくはありませんでした。

      取引先への負担なく導入できる

      CO-NECTは、取引先(発注側)は無料で利用することができます。 新しいシステムを導入する際は、取引先にも同様のシステムを使ってもらうことが多く、料金や操作面などで負担がかかってしまう場合もあります。

      充実したレポート機能で受注状況の分析が可能

      CO-NECTには、販売管理や分析に関する機能が豊富に搭載されているため、受注状況を効率的に把握することが可能です。 CO-NECT以外の受注情報も一元管理できるため、受注状況の把握がしやすく、出荷指示もCO-NECT上から行うことができます。

      類似サービス: MA-EYESnc

      (4.5)

                         
      月額費用40,000円〜無料トライアル30日間無料
      初期費用0円最短導入期間3営業日

      MA-EYESncとは、株式会社ビーブレイクシステムズが提供しているクラウド型の業務管理システムです。 「プロジェクトの収支が把握できない」「複数のシステムに情報入力をしなければいけない手間が発生している」「集計作業が手間で確認作業に時間を要している」といった課題を感じている方におすすめです。

      プロジェクトの収支をリアルタイムで確認

      MA-EYESncでは、プロジェクトに紐づく経費や、社員・外注の方の実績を登録することで、プロジェクト終了前でも予実を確認することができます。 いつでもリアルタイムにプロジェクトの進捗が確認できるようになるため、未然にプロジェクトの赤字化を防ぐことができるようになります。

      全ての情報を一元管理

      複数のシステムに同じ情報を入力しなければならず、作業に時間を要しているといった課題も、MA-EYESncであれば解消できます。 MA-EYESncに入力した情報は引き継がれるため、二重入力が発生しません。 また、「受注と購買」といった異なる業務でも、1つのシステムで管理してシームレスな情報遷移を実現します。

      分析帳票をワンクリックで出力

      MA-EYESncで業務を管理することで、売上や粗利に関する帳票など、あらゆる情報をExcelデータとして出力することが可能となります。 それぞれにピボットが組まれているため、ユーザーが知りたい情報を多角的に確認することができます。

      類似サービス: 楽楽販売

      (4.5)

                         
      月額費用60,000円〜(税抜)無料トライアルあり
      初期費用150,000円(税抜)最短導入期間3営業日程度

      楽楽販売とは、株式会社ラクスが運営するクラウド型の販売管理システムです。 ルーチンワークの自動化による作業スピードのアップや、リアルタイムの情報共有における属人化の解消などが可能で、業務効率化はもちろん、人的ミスの防止に貢献、販売管理における課題解消を実現します。

         

      幅広い業務に活用できる

      楽楽販売は、導入企業の業務に合わせた形で作り込むことができるシステムで、幅広い業務の効率化を可能とします。 販売管理や発注業務、営業案件管理はもちろん、それ以外にも幅広い業務を効率化することが可能です。

      ルーチンワークの自動化が可能

      楽楽販売には、帳票の自動発行機能や、ステータスの自動変更、アラートメールの自動通知、データの自動集計など、様々な機能が搭載されており、日々のルーチンワークを自動化して業務スピードの向上や人的ミスの削減を可能とします。

      リアルタイムに情報を共有

      楽楽販売は、クラウドで利用できるシステムのため、社内共通のシステムとして利用すれば、いつでも最新の情報を共有できるようになります。 離れた場所からも利用できるため、テレワークに活用したいという場合もおすすめです。 データ登録の更新や削除に関する通知メールを自動化することができるため、情報の鮮度にズレが生じていることによる属人化や伝達漏れを防止することが可能となります。

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