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近年は、Web上で商品やサービスの提案を行うことやチャットを使って顧客からの問い合わせ対応を行う企業が多くなりました。
本記事では、ChatSeller(チャットセラー)について取り上げて、特徴、機能、価格などをご紹介いたします。
ChatSellerとは
ChatSellerは、 株式会社たびらくが提供しているチャット接客支援サービスです。
Webでの接客やセールス活動に役立つ機能を搭載していることから、オンライン取引を行う企業などで導入されています。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
ChatSellerの特徴·機能
ではその役立つ機能とはどのような機能なのでしょうか。
具体的に紹介していきます。
さまざまな機能が搭載
ChatSellerの特徴は、チャット会話管理機能、Botワークフロー管理機能など、さまざまな機能が用意されていることです。
顧客情報管理機能もあります。
PKSHA Technology社提供の高精度CRM
PKSHA Technology社提供のCRMを活用していることも、ChatSellerの特徴です。
高精度のCRMによって、コンテンツマッチ提案、返答率アップの最適化を行い、対応オペレーターへ選択肢を提示してくれます。
AIチャットボット
ChatSellerは、感情解析や自動属性入力機能を搭載したAIチャットボットも活用してます。
AIチャットボットが顧客に対して自動で話しかけることや顧客の潜在ニーズの洗い出しなども行ってくれます。
ChatSellerの強み
ChatSellerの強みは、チャット人材です。
沖縄県やタイのバンコクなどでチャットセンターの運営をして、専門家のネットワークを築いてきた実績があるため、さまざまな業種に対応可能なチャット人材の提供が可能となっています。
必要に応じて、チャット人材の増員もできます。
専門知識やスキルを持った人材を活用できるという強みがあるため、チャットボットのように機械的な回答、不自然な会話になることがありません。
ChatSellerの価格·料金プラン
公式サイトには、ChatSellerの価格、料金プランに関する記載がありません。
提供サービスやチャット人材の人数などによって価格が異なるため、詳細な料金については、お問い合わせが必要です。
2020年12月現在/詳細は公式サイトを確認
ChatSellerの注意点
ChatSellerの注意点は、公式サイトに記載されている情報、口コミ情報が少ないことです。
具体的な機能、価格などの詳しい情報を知りたい場合には、公式サイトのフォームから資料を請求する必要があります。
ただ、資料請求をするだけなので、そこまでデメリットとは言えず、おすすめのサービスです。
ChatSellerの導入事例·利用企業からの評判
現在調査中です。
類似サービスとの比較
ChatSellerと似たようなサービスとしては、メディアリンク株式会社が提供しているsinclo(シンクロ)があります。
sincloは、リアルタイムモニター、ステータス管理などの機能を搭載した次世代型チャットツールです。
チャットボット機能を搭載しており、ChatSellerと同じように顧客からの問い合わせ対応を自動化してくれます。
sincloの価格は、コスト重視プランが月額 9,440 円～、成果重視プランが月額 29,440 円～となっています。
ChatSellerの料金プランは公表されていないため、価格面で両者の比較はできません。
ChatSellerはチャットボットをメインに活用、sincloは人を中心にしたチャットセールスを目指したい企業に向いています。
ChatSellerを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
ChatSellerでチャットセールスの確立を
高精度CRMやAI活用のチャット接客支援サービスChatSeller。
ChatSellerで接客やセールスを行って成約の最大化を図ることができるので、是非この機会に導入を検討してみてください。
画像·データ出典:ChatSeller公式サイト
